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收藏客服实习周记。
本文标题为“周记的灵感来源和写作技巧”。周记是一种记录生活琐事的方式，对于学生来说，写一篇周记是非常普遍的。通过周记，我们可以更加勇敢地迎接未来的挑战。也许你在苦恼于找不到周记的写作内容，但是请不要担心，本文将会为大家提供一些灵感来源和写作技巧，希望能够对大家有所帮助。保存好本文，以便日后参考。
客服实习周记 篇1
这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师给我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
客服实习周记 篇2
银行客服实习周记
作为一名大学生，在暑假期间选择了在一家银行实习。这是我第一次踏入崭新的职场，对于这个陌生的环境我既充满期待又感到有些紧张。然而，随着实习的进行，我逐渐适应了这个新鲜的场景，并发现了其中的乐趣和挑战。
实习的第一周，我被分配到了客服部门。这个部门是整个银行的重要组成部分，负责解答客户的疑问和处理投诉。我被指派给一位经验丰富的导师，她名叫李老师。李老师是一个非常友好和耐心的人，她给了我很多指导和支持，让我很快适应了工作的节奏。
在实习的第一天，我跟随李老师观察她的工作。她接听了许多电话，并尽力解决客户的问题。尽管有时候客户可能会因为情绪不稳定而发泄在她身上，但李老师总是保持耐心和高效。她告诉我，无论客户有多么不理性，作为客服人员我们必须冷静并努力解决问题，不能让个人情绪干扰到工作。
在接下来的几天里，我开始慢慢接触到一些基本的客服工作。李老师教会了我如何使用银行系统并处理各类问题。刚开始的时候，我有些手忙脚乱，但渐渐地我开始熟悉各类操作并能独立地应对客户的需求。同时，我也学会了如何正确地与客户沟通，尤其是在解答客户投诉时要冷静与客观，给予客户最好的解答并化解矛盾。
每天接触不同的客户让我感受到了工作的多样性和挑战性。有些客户对银行的理解有一定的偏差，有些则只是遇到了一些小问题而需要帮助。我需要时刻保持专业和耐心，为他们解答疑惑并提供合适的建议。而有时候，我也会需要处理一些特殊的情况，比如客户的账户被盗用或者涉及到大额转账等问题。这些情况要求我在承受一定的压力的同时，迅速反应并找到最佳的解决方案。
实习的第二周，我逐渐掌握了一些技巧和经验。李老师对我的表现也非常满意，并给予了我更多的责任。我开始参与更复杂的工作，并协助处理一些特殊的情况。这让我对银行的运作有了更深入的了解，并提高了我的解决问题的能力。同时，我也学会了如何与团队成员合作，互帮互助地共同完成任务。
实习的最后一周，我感到了一丝不舍。在这里度过的时间让我感到收获满满，既锻炼了我的技能，又积累了宝贵的经验。在离别之际，我的导师李老师给了我一份触动人心的礼物，并鼓励我继续努力。我深深地感受到了作为一名银行客服人员的责任和使命，决心将来在这个领域发光发热。
实习结束后，我回顾了这三周的经历，不禁感到骄傲和自豪。通过这次实习，我不仅提升了自己的专业能力，也学会了如何与不同的客户沟通和合作。这段经历让我更加了解了银行行业，也增加了我未来职业发展的信心。我相信这次实习经历将成为我求职和发展的一笔宝贵财富。同时，我也希望自己能够用所学所长为客户带来更好的服务和体验，为银行的发展贡献一份力量。
客服实习周记 篇3
物流公司客服实习周记
在这个快速发展的时代，物流行业成为了绕不开的一个话题。众所周知，物流行业关系到了各个方面，无论是商品的生产、销售还是消费者的收货，都免不了与物流公司打交道。而如今，物流行业近年来的高速发展让物流企业在竞争激烈的市场上逐渐形成了各自的特色。因此，本人很幸运地成为了一名物流公司的客服实习生，在这个行业的“前线”与客户面对面沟通交流，感受企业文化，学习岗位技能。
首先，我想介绍一下我所实习的企业——南京顺丰物流公司。南京顺丰是顺丰速运公司下属的一个区域分支机构，成立于2010年，致力于为“南京市民提供优质、快捷、专业的物流服务”；而作为一个顺丰旗下的公司，南京顺丰在各方面都处于行业领先地位。实习期间我则是在南京顺丰公司服务客户部实习，任务主要是协助客服尽快解决客户所提出的问题。
客服岗位看似简单而实则十分繁琐，要想做好客服，借助不同的工具是必不可少的。首先，在与客户沟通的过程中我的工具主要是用顺丰公司的官网，客户可以在官网上进行快递跟踪、快递查询、快递收发等操作，我们也需要在相应的页面中进行数据的查询以及为客户提供操作指导。
其次，我们在日常工作中还常常使用各种好用的沟通工具。QQ技能图标是我们最常使用的沟通工具之一，大部分客户都可以通过QQ技能图标向客服提出问题。这为客服与客户之间的交流提供了相当大的便利，因为在QQ技能图标的聊天框中，我们可以与客户进行语音、视频、文字互动。
这些工具，虽然看似单纯而简单，但却需要不断地磨练自己的技能。在实习期间，我最大的收获是学会了如何更好地处理紧急情况，比如客户要求尽快找回物品或者挂失等，我们应该如何回答客户并尽快解决问题。另外，我也学到了如何与其他部门的同事合作协调，以及树立一种积极向上的服务态度，为实现客户的满意度而不断努力。
最后，我想谈一下对于物流行业的一些心得。随着电商行业的不断发展，物流行业也越来越注重客户服务，而客服服务犹如一间时间清晰的窗口，能够反映出一个物流企业的服务质量和实力。因此，在这个信息时代，一家物流公司如果想要获得市场份额并满足客户需求，卓越的客户服务体验必不可少。
回顾这十周的实习经历，我深刻感受到了每一位客服都必须以饱满的热情坚守自己的岗位，不断积累经验并加强自身能力。自己也同时体会到了物流公司不同部门之间的关联性，物流公司的良好服务依赖于每一个角色的相互合作。希望在未来的工作中，我能够通过自己不断的学习和努力，为顺丰公司贡献自己的一份力量。
客服实习周记 篇4
周记1
第一天踏进顺盈物流的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。第一个礼拜，基本上我是在办公室里面接受有关物流方面的基础知识。物流是包括物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节的。我们公司的物流线路不算很多，订单大部分是跟雅图士公司合作。运输线路大部分是到江门港，中山港等。
体会：
第一次接触这个行业，真多有很多不懂的地方。不过，万事起头难，我会用心地去了解，认真地去学习和掌握。虽然第一个礼拜要熟悉的知识都是很简单的，但是坚固的知识基础是很重要的。289a.coM
周记2
第二个礼拜依然在办公室里工作，开始帮忙复印文件，查阅文件等等，同事们知道我是来这里实习，知道我没有什么经验，所以都很耐心的教导和帮助我。其实，很多文件都是千遍一律，但是每一项都很重要。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。在学校里学习的知识真的能派上用场了，订单基本上都是中文，所以很容易就会熟悉了。体会：
虽然这个礼拜还是在办公室里面工作，但是我翻阅了很多以往的订单，看到很多在学校学到的术语。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。以前在上课的时候，也注意到这些项目的准确性。
周记3
两个礼拜的学习，掌握了不少的知识。现代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求，并越来越呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、标准化和社会化的特征。因此，公司这个星期添置了几台电脑，我也跟同事们把过往的订单整理出来，输入电脑，尽量做到信息化，系统化。
体会：
现在是信息化的世纪，物流企业要有效地提高物流效率，为客户提供优良的物流服务，就必须尽快的实现信息化。这个星期很忙，每天都面对着电脑和一连串重复的信息，归类，输入电脑。整理好再检查。说实话。这个星期过得很快，比较充实。
周记4
不知不觉，很快就实习满一个月了。这个星期忙完手头上信息整理的工作。有个老同事带我到仓库里面参观。在古劳镇三连工业区里面，仓库不算很大。因为我们公司跟雅图士公司合作比较多，基本上雅图士公司就有足够的地方放置货物，我们负责物流部分。
体会：
实践出真知。这一个月以来的观察，让我能将理论和实践相结合，更容易地了解物流这个行业。公司的资料开始进行系统的分析，全部输入电脑，管理开始信息化。这两个星期以来，感觉到了效率的提高，而且也减轻不少员工的压力。
周记5。
开始正式接手业务了，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，刚开始每天都是在办公室里面熟悉文件的时候是没有什么压力，过了一个月后，压力就逐渐大起来，跟着经理到时谈生意。我在一旁把重要的信息记录好。回到公司，帮忙修订合同，检阅等等。第一次签合同很顺利，经理也表扬我信息记录得比较完整。
体会：
虽然说是新人，但总不能整天呆在办公室里面对着单子。这个星期跟着经理到外面谈生意。说实话。真的很兴奋。第一次签合同很顺利，我当时是很紧张的。经理说这个单子归我跟进，感觉是得到了大家的肯定，很开心。我也会继续努力。
周记6。
这周压力感觉比较大。因为在订单出现了错误，同事们之间也产生了矛盾。其实是一个同事下单的时候写错了，然后我在检阅的时候没有检查出来，导致了发生这样的事情。当时，我也很快的承认错误了，但是那个同事直接把责任推卸在我身上。当时我感觉有点委屈，就跟另一个同事吐苦水，没想到传到当事人耳边了。他直接跟我嘈了起来。事后，经理也把我叫进去教导我。其实小事一桩，我也认识到自己错了。
体会：
从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
在画了一个礼拜的商圈之后，我们去单店实习了一天，在那里，店长给我们详细的讲了一些在工作中会遇到的实际存在问题。并且让我们再次熟悉了一下周边的楼盘。接下来的几天里，我们回总部继续培训，进行模拟演练并且进行最后的考核，在期间我们还接受了好几次的笔试，同时在培训的过程中，我们也培养出了深刻的友谊，我们10个人虽然都来自不同的地方，但是却很团结的在一起为彼此打气加油。考核的结果出来了，我很幸运的被留了下来，并且分配到了门店。
客服实习周记 篇5
标题：电话客服实习报告周记
第一周：适应与培训
在这个电话客服实习的第一周，我感到非常激动和紧张。作为一个新手，我对于电话客服的工作流程和技巧一无所知。幸运的是，公司为我们提供了全面的培训课程。培训包括了客户服务技巧、电话礼仪以及常见问题的解答。虽然培训时间较长，但我意识到它对于我日后的工作非常重要。在培训结束后，我进行了一些模拟电话接待的练习，以便更好地掌握这些新学到的技能。
第二周：熟悉流程与挑战
在第二周，我终于开始实际接听客户的电话。一开始，我有些迷茫和紧张，因为客户的问题多种多样，而且我需要迅速找到合适的解决方案。然而，通过与经验丰富的同事合作和请教，我逐渐对公司的产品和服务有了更深入的了解，并能够更果断地回答客户的问题。尽管如此，还是有一些问题超出了我的能力范围，但我会尽力协助客户并及时转接至专业人士。
第三周：处理压力与建立信任
随着实习的进行，我逐渐开始适应高强度的工作环境，并学会了如何处理各种应对客户抱怨和压力的技巧。我发现重要的是要保持冷静和耐心，同时展现出真诚和关心客户的态度。还有一个挑战是，在电话中建立起客户的信任。客户无法看到我或我的表情，因此我需要通过语调和用词来传递出温暖和专业的形象，以便与客户建立良好的关系。
第四周：提高效率与成长
在这个实习的最后一周，我开始关注如何提高我的工作效率。我学会了如何在忙碌的时间里合理安排工作，同时利用系统和软件来追踪和管理客户的问题和反馈。通过这样的做法，我能够更快速地解决问题并提高客户的满意度。我还有幸参与一些团队例会和培训课程，这让我有机会与其他同事交流和分享经验，为我未来的职业发展提供了宝贵的启示。
总结：这个电话客服实习为我提供了宝贵的经验和能力。通过与各种客户的接触，我学会了如何处理不同类型的问题和解决客户的抱怨。我也意识到了团队合作的重要性，通过与同事的合作，我学会了如何更好地协作和互相支持。最重要的是，我学会了如何通过电话简洁明了地表达自己并建立信任。这次实习不仅让我对电话客服工作有了深入了解，还为我未来的职业发展铺平了道路。
客服实习周记 篇6
如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。
我非常喜欢网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧!比起实体店买东西，网购分为在网上看和终于到手两个部分，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值;去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间;最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。
申通的优势在于：
1.比较低的价格、灵活的服务和较高的效率
2.遍布广，网点多，业务范围较大
3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间
4.本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。
客服实习周记 篇7
6月7日，我正式开始了我的前台客服实习。作为一名新手，我对实习生活充满了期待和好奇。
第一天，公司的前台经理带我参观了整个办公室并给我介绍了每个部门的职责。接着，我开始学习如何接听电话和回复邮件。虽然刚开始有些手忙脚乱，但很快我就掌握了技巧，可以快速并准确地回答客户的问题。
在这个岗位上，我学到了很多与人沟通的技巧。我了解到，客户的满意度对于一个企业的重要性。因此，我们必须专心聆听他们的需求并尽力为他们提供最好的解决方案。更重要的是，我们要以真诚的态度对待每一个客户，给予他们足够的关注和尊重。
每天，我除了处理客户的咨询外，还需要记录和整理客户的问题和反馈。这些数据是公司的重要资产，用于分析市场趋势和优化客户体验。因此，必须保证每一个记录都准确无误。
尽管这份工作有些繁琐，但也给了我很多快乐的时光。有时候，客户会来电致谢，并称赞我们敬业的服务态度和高效的工作效率。这些鼓励和赞誉让我深深地感到自豪和满足。
在这个实习期间，我学到了很多知识和技能，尤其是成为了一个更有耐心，更有创造力，更加灵活的沟通者。同时，我也收获了更多的自信和对未来的信心。
我感谢这份实习给我的机会去挑战自我和成长，我期待着未来在这个领域中的发展和成就。
客服实习周记 篇8
实习的第一个星期——新的认识
在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。
展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。
展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业……
实习的第二个星期——小有收获
经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期——初试牛刀
在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
实习的第四个星期——现场操作
一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
实习的第五个星期——意外的收获
时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。
有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。
实习的第六个星期——新的锻炼
经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作情况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务——跟老员工一起去拜访客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。
在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。
当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。
客服实习周记 篇9
在顺丰实习五个月了，这五个月来我熟悉了这里的所以工作流程，做得也比刚进公司顺利多了，回想起来现在比起刚进来的时候真的学到了很多东西。下面就说一说我们天要干的事情吧。在顺丰公司，我作为一名仓管员，主要负责内容是卸车、派件分拣、派件出入仓、巴枪对比、码放分类滞留快件、通知自取客户来公司取件、滞留件盘点、接客服电话、补扫先天漏扫回单、处理时效预警里的疑似遗失件、处理邮件、退回件处理、作废件处理、异常件起工单、滞留件的抽查、扫收派件单、高价值报备、即日件报备、破损件报备等。
具体流程如下：
1、整车卸车
卸车这是每天早上上班来到做的第一件事，我所在的点部朝阳点部，每天都有四班到件车，分别是早上七点、上午十点半、中午一点、下午三点半。车只要一到就要用巴枪进行整车卸车的操作。
2、派件分拣及出仓
卸车之后就要将车上的快件一件件分拣出来，并按地址分给相应区域的业务员，经常会有一些地址不详或错分的就需要电联客户确认地址后在做处理，如果真的是错分件就在重新发往中转常等把所有快件分拣完之后就要用巴枪输入业务员的工号分别出仓。
3、滞留件的入仓
当业务员把所有的货物都拿出去送之后，仓库的滞留桌上就会有很多的异常件需要处理，例如，客户电话无法接通或无人接听、客户电话空号、改时间再送、客户拒收、客户拒付代收货款、客户拒付运费等等。这些送不出去的快件就要用巴枪进行入仓操作在分类码放到规定的仓库位置上。
4、电联自取客户来公司取件
每天每一班车的快件基本上都有要求自取的快件，这些要求自取的快件，我司都会第一时间电联客户通知他快件已经到了我们朝阳点部并告诉他点部地址让他在方便的时候带上身份证过来取件。
5、滞留件盘点
滞留件的盘点是在每个礼拜的礼拜一早上操作的。一到礼拜一就会进仓库查看上个星期滞留的快件并将这些滞留的快件用巴枪做滞留件盘点的操作，然后制成表格以邮件的形式发送给长沙顺丰总部的指定人员。
6、补回单
每天都会有漏扫或者业务员没有上交的派件运单，所以每天要将这写运单从电脑里面导出来并重新打印进行派件扫描。这是一件很繁琐的事情，如果前一天扫描不仔细或者业务员不交单的话，补回单将是一件让人很头疼的活。
7、处理时效预警里的疑似遗失件
快件的遗失是一件很严重的事情，如果快件真的丢了是要赔偿给客户的。每天业务员派完快件之后就会用巴枪扫上门派件，并且将派件运单交到仓管手上进行扫描，如果业务员忘记用巴枪扫上门派件的话，时效预警系统里就会出疑似遗失，这时时效预警系统就起到了一个关键的作用，只要打开时效预警里面的遗失预警就会显示出有可能遗失的快件即疑似遗失，而每天都要将这些疑似遗失的快件运单图片打印出来，并问相对应的业务员此快件到底送了没有，如果送了就叫他用巴枪补扫上门派件并上传回单。
8、处理邮件中的问题件(退回件、作废件)
邮件的处理是每天工作中最繁琐的事情，这些邮件都是客服发来的，大多都是些问题件的处理，每天下班之前要把客服发来的邮件看完并将邮件里面提到的问题件处理好，如要改电话号码的问题件、要求退回的问题件、要求作废的问题件、要改地址转寄的问题件等等，这些都要当天处理好。
9、异常件起工单
异常件起工单即将当天的问题件上报给客服，如客户电话无法接通或无人接听、客户电话空号、改时间再送、客户拒收、客户拒付代收货款、客户拒付运费等等。这些都要及时上报给客服，让他们尽快给出处理方式。
10、滞留件的抽查
滞留件的抽查即将业务员每天滞留的快件中随意抽出25件制成表格，表格内容要有快件单号，相对应的业务员工号、姓名、滞留件数及滞留原因。到了每个礼拜的星期五则将这些表格统一以邮件的形式发给指定的人。
11、扫收派件单
每天业务员出去回来都会将派件运单和收件运单拿回来交给仓管扫描，每天都有很多派件运单和收件运单要上传，我们朝阳点部每天大概有三千多张运单要上传，而且扫的时候还得很仔细，如果楼扫了，第二天还得很麻烦的补单，所以每天的扫单工作也是很繁重的。
以上就是我在顺丰每天要做的事情，虽然经过五个月的学习，我对工作上的事情都做的挺顺手了，但是还是有很需要学习的地方，离实习结束还有一个月，我会继续努力，继续学习的。
客服实习周记 篇10
第一周
本周没有给我分派具体的工作任务，杨师傅让我观摩他们的工作过程，熟悉整个工作流程，适应工作氛围，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作环境和工作流程，为今后工作做前期准备，没有安排具体的工作任务）
第二周
本周没有分配什么任务，早上起来扫地擦办公室的桌子椅子，洗洗茶具等。
第三周
本周杨师傅安排我处理三月份初的一些新产品，主要处理美化图片，修图，扣图，产品的上架和下架，宝贝的描述等等。
第四周
本周还是对一些新产品图片的处理。
第五周
这周，通过多次熟练的进行抠图，杨师傅将他平时用的一些好方法教导给我，我从中学习了很多专业知识和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的图片。
第六周
本周的主要任务是如何做好新产品方面的设计，通过工具测量出尺寸，然后在通过photoshop软件画，通经过细心的检查 ，最后完成任务。
第七周
本周完成了师傅给予描述的所有图片。
第八周
本周学习了图片宝贝的描述，学会了很多专业词语。
第九周
本周杨师傅安排我最新产品图片完整的编排，美化处理，文案，一站式的做好。
第十周
本周杨师傅安排的任务是产品的上架和下架。
第十一周
本周我超额完成了产品的上架和下架。
第十二周
本周杨师傅安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。
第十三周
本周任务是继续对新产品的一站式连贯拼接完成。
第十四周
本周既完成了杨师傅给予描述的所有图片。
第十五周
本周杨师傅依旧安排我把最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，一站式连贯拼接完成。
第十六周
本周杨师傅安排的任务是产品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任务。
第十七周
本周也学会了填写订单，即填写快递单的一些事项。
第十八周
本周杨师傅依旧安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。
第十九周
这周杨师傅出差了，安排了我完整的把图片处理，修改，美化，描述，上架下架结合起来。
第二十周
本周很好的完成了图片的处理，修改，美化，描述，上架下架结合起来。
第二十一周
本周杨师傅依旧安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。
第二十二周
本周任务是安排我使用打印机打印订单，同时学会了打印订单时需要注意的哪些事项。
第二十三周
本周的任务是安排我包装产品，以及产品的发货。我保持高效率的完成了任务
第二十四周
本周安排杨师傅安排我当客服，学会了如何和客户更好的沟通，我保持高效率的完成了任务。
客服实习周记 篇11
作为一名前台客服实习生，我每天都在为公司服务，不仅帮助客户解决问题，也学到了很多人际交往的技巧和认真细致的态度。在这里，我想分享我在这段时间所学到的一些心得体会。
首先，作为前台客服，最重要的是要有良好的沟通能力和耐心。每一个客户都是不同的，他们每个人的问题都各不相同，我们需要将自己的思路转换，让他们能够理解我们的意思。在与客户沟通时，我们需要说话有分寸，不要粗鲁态度。特别是面对有些客户有不满情绪时，我们要保持冷静，理性分析解决问题。
其次，做好前台客服需要具备一定的知识储备。对于每一个从客户反馈中得到的问题，我们需要在第一时间给出专业的解答，这就需要我们有充足的知识基础。因此，我们需要根据公司业务进行专业知识培训，不断学习新知识。
此外，前台客服需要具备良好的团队协作能力。一家公司的前台客服往往不是由一个人组成的，而是一个团队。每个人都有各自的工作职责，工作间也自然发生交叉。所以，我们需要主动帮助其他同事，协调各方面的信息和问题，共同维护好公司形象。
最后，我们还需要认真对待客户反馈。客户对于我们的意见和建议，我们都要认真记录反馈，并着手改进。我们要以客户为中心，把客户的利益作为核心任务。在客户反馈中，我们也看到了自己的不足之处，这也给了我们自我反思的机会，帮助我们不断进步。
这是我在前台客服实习期间学到的一些经验和体会，这些宝贵的经历对于我今后的生活和工作都有很大的启示作用。通过这份工作，我认识到了方法和帮助他人的理念，也让我更加深入的认识到服务行业的重要性。希望未来我的职业生涯中，也能一直坚持自己的初心，为客户提供更好的服务。
客服实习周记 篇12
作为一名前台客服实习生，这一周我的工作主要集中在客户接待、咨询处理以及问题跟进方面。在这个过程中，我学到了很多新知识，也遇到了很多有意思的事情。
第一天，当我走进公司的时候，就被前台的工作繁重和热闹所吓到了。接待台前，有各式各样的客户在排队等候。一位客户拿着一张弯曲的門卡遥控器，向我诉说着自己的困惑。面对如此各异的问题和客户，我发现我的专业技能还远远不够。但在导师的指引下，我尽力给每位客户提供满意的服务。
在我的努力下，一些客户对我的服务非常满意，更表现出了深深的感激之情。有一位老爷爷拿着一把雨伞走进了公司，他的口音和要求让我有些无法理解，但是在经过耐心的解释和询问后，我最终明确了他的问题并成功地为他解决了困难。看着他离开时的微笑和语言感谢，我感觉到了自己的工作价值。
我也遇到了一些特别难拿捏的客户，他们把自己的怨气和因特殊情况产生的烦躁都发泄给我。在s我感觉自己受到了伤害，但是我仍然坚持以理性和耐心，尽力解决来自他们的问题。我意识到对待客户也需要从客户的视角出发，以对他们的需求的理解和关注来展示良好的服务态度。
除此之外，我也曾经遇到了一些没有办法处理的问题。比如，当一位客户询问具体的商业项目时，我并没有足够的知识来回答他，只好说抱歉让他等待专业的人员解决。在这个过程中，我认识到了自己知识的欠缺，以及要增强了解公司和业务的意识。
总的来说，我的一周时间给了我很多工作经验和宝贵的经验，也促进了我的沟通技巧的提升，让我更好地应对各种情况和客户。希望在接下来的实习中，我能够发挥更大的作用，并继续改进自己的表现。
