旅行社工作总结

“愿永远初心如阳，愿永远不淡漠，不相忘。生日快乐！”我们大多都会记得亲人、朋友的生日，为了表示心中的情意，都会第一时间送上生日祝福语。在众多的生日祝福语中，如何让自己的祝福语“脱颖而出”呢？小编特地为您收集整理“旅行社工作总结”，相信能对大家有所帮助。

旅行社工作总结 篇1

政府的大力支持下，各项工作取得了突出成果，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础：

一、加强服务意识，进步服务质量

为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充溢到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社服务质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实学问、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一样好评，也为双龙保证客源做出了肯定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，呈现了金华人的热忱、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。

二、主动开展内接外连，广交挚友。

20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，主动协作市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣扬材料近万份，并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，主动与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣扬我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。

三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设

依据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子依据旅行社职员少、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系老师进行专业指导，从软件和硬件两方面充溢旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的.整体接待水平。全年无旅游投诉事务。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一样好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。 四、上下团结一样，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。

日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况，20xx年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的着名度。我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教化供应了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动供应了教化基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。

旅行社工作总结 篇2

一年来，旅行社在上级主管部门的关心支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作：

一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象

20xx年是旅行社成立两周年，我们从高起点打造“旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解旅行，从而接受旅行社，最后选择旅行社，这样人气和业绩随之而来。

二、以人为本，努力培养团队精神

企业竞争最后是人才的`竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自己的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。

三、努力拓展业务，树立优质服务。

旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。

四、树行业新风，引领旅游新潮流。

目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。

旅行社工作总结 篇3

旅行社工作总结

在过去的一段时间里，我在旅行社工作中经历了许多难忘的时刻，积累了宝贵的经验和教训。通过与客户的沟通和服务，我逐渐成长为一名专业且富有激情的旅行顾问。下面，我将总结一下我的工作经验，以及对未来的展望。

首先，作为一名旅行顾问，我学会了如何与各种客户进行有效的沟通。在这个职位上，我们会遇到各种各样的客人，有的喜欢独立旅行，有的喜欢跟团出行，还有一些喜欢特别定制的旅行体验。因此，我注重倾听客户的需求和喜好，以提供量身定制的旅行计划。通过与客户的深入交流，我可以更好地了解他们的喜好和要求，从而更好地满足他们的旅行需求，并提供更好的服务。

其次，我积极利用各种资源和工具来提高工作效率。在旅行社工作中，我们需要处理大量的信息和预订手续，因此良好的组织能力和高效的工作方式是非常关键的。我经常使用电子邮件和电话与供应商联系，确保旅行安排的准确性和及时性。同时，我也学会了灵活运用各种在线旅行平台和系统，以提高预订效率和客户满意度。这些工具和资源的运用使我的工作更加轻松顺畅。

在与客户打交道的过程中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时客户会对旅行计划不满意或发生意外状况，需要我们快速做出调整和解决问题。在这种情况下，我学会了保持冷静和沟通的技巧。我尽力向客户解释情况并提供解决方案，以确保他们的旅行体验不受影响。这样的经历让我更加成熟和自信，我相信在未来的工作中能够更好地应对各种挑战。

此外，我也珍惜与同事之间的合作和互助。在旅行社工作中，团队合作是非常重要的。与同事们一起分享经验和知识，互相支持和帮助，使我们能够更好地应对工作中的各种情况。团队合作不仅提高了工作效率，也增强了工作的乐趣和成就感。

展望未来，我希望能继续发展和提升自己在旅行社行业的专业能力。我将继续关注旅游业的发展趋势和最新信息，以更新和丰富自己的知识储备。此外，我还希望通过参加相关培训和学习机会，提高自己的领导力和管理能力，以更好地服务客户和指导团队。

总之，在旅行社工作的这段时间里，我从中获得了许多宝贵的经验和教训。我学会了与客户有效沟通、利用工具提高工作效率、应对挑战和与同事合作。这些经历使我成长为一名富有激情、专业能力强的旅行顾问。未来，我将继续努力不断提升自己，为客户提供更好的旅行服务，成为旅行社行业中的一名杰出的从业者。

旅行社工作总结 篇4

20xx已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩，纠正不足，现将半年的工作情况汇报如下：

一、思想方面：

通过报纸、网络积极学习政治理论，并把政治理论与“创先争优”活动相结合。认真学习中央的重要会议精神，并写出心得体会。

二、学习方面

按时参加局里组织的每周一的`例会学习，让我能及时了解到县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

三、工作方面

作为一名青年工作者，半年来，我始终严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是积极主动，认真配合。我主动学习，加强自身业务水平，尽心尽力做好安排给自己的各项工作。

二是参加下乡活动，发放旅游宣传资料，做好宣传。

三是在文化节研讨会期间，按照接待要求，热情接待专家学者，对他们提出要求、建议，做好协调。

四是完成一些文件的起草与校正工作。

五是协助文化股对全X文化市场进行全面摸底调查。

六是与市旅游局联系，完成全X星级旅游厕所标识牌的制作。

旅行社工作总结 篇5

随着一年的结束，旅行社也要迎来一年的总结和回顾。在这一年里，我们经历了许多挑战和机遇，取得了许多成绩和收获。在这篇年终总结报告中，我们将详细了解我们在这一年里所取得的成就和发展。

让我们来回顾一下我们在这一年里所开展的各项旅行产品和服务。在过去的一年里，我们推出了许多独具特色的旅行路线和线路，涵盖了国内外各大热门目的地，满足了不同客户群体的需求。我们举办了许多成功的组团旅游活动，包括自驾、跟团、自由行等多种形式，让客户能够根据自己的喜好和需求选择合适的旅行方式。在旅行产品方面，我们不断创新，不断调整和优化产品结构，以满足客户对品质、体验和服务的追求。

让我们来看一看我们在这一年里所取得的经济效益。在这一年的努力中，我们取得了一定的盈利，并且实现了经济效益的良好增长。我们不断提高管理效率，降低成本，提高效益，为公司的可持续发展创造了更加有利的条件。我们在市场竞争激烈的环境中，保持了稳定的盈利能力，并且在盈利能力上有所增长。在这个过程中，我们也发现了一些问题，比如个别产品的盈利能力不够高，需要进一步优化；成本结构仍然有待进一步调整等，这将有助于我们更好地发展未来。

让我们来看看我们在这一年里的市场推广和品牌建设。在这一年的努力中，我们不断加大了市场推广的力度，开展了多种形式的宣传活动，提高了品牌知名度和美誉度。我们利用各种渠道和媒体，积极展示公司的形象和产品特色，吸引更多的客户和消费者。我们还加强了与合作伙伴和第三方机构的合作，拓展了销售渠道，提高了产品的销售和市场覆盖率。在品牌建设方面，我们注重用户体验和口碑传播，努力提高客户满意度和口碑效应，以优质的服务和产品赢得客户的信赖和支持。

让我们来展望一下未来。在新的一年里，我们将继续努力，继续保持稳健的经营风格，不断提高管理水平和服务水平，推出更多的优质旅行产品和服务，吸引更多的客户和消费者，实现更好的经济效益和社会效益。我们将进一步加大创新力度，不断提高产品质量和体验感，提升品牌价值和影响力，为公司的发展和壮大打下坚实的基础。我们相信，在大家的共同努力和支持下，我们一定能够取得更大的成就和发展，实现公司的更大目标和愿景。

过去的一年里，我们经历了许多挑战和机遇，取得了许多成绩和收获，为公司的发展和壮大打下了坚实的基础。在新的一年里，我们将继续前行，不断发展壮大，不断创新进取，不断追求卓越，为客户带来更好的旅行体验和服务，为员工创造更好的发展空间和机会，为社会贡献更多的力量和价值。让我们携手共进，共创美好未来！

旅行社工作总结 篇6

一年来，碧波旅游公司在局党委的正确领导下，在分管领导的大力支持下，公司立足经济建设不动摇，加快改革和发展步伐，使公司全体员工能进一步适应旅游市场的发展要求，加大了盘活固定资产和招商引资力度，使单位经济收入稳中发展，强化了党风廉政建设，紧扣水上安全生产管理工作，全年无一起安全生产事故发生，确保了单位稳定和谐发展。主要有以下几个方面：

一、落实经济目标责任制

按照年初全局经济工作会议安排部署，紧紧围绕公司的工作路线图的要求，对签定的各项目标责任制进行了认真的分时段落实，并对公司所属单位和个人层层签定了目标责任状。进一步完善了各项规章制度，针对公司生产经营特点，采取了一系列的生产经营措施，完成产值40万元，实现旅游收入10万元，完成了全年经济目标任务。目前公司职工工资已发放11个月，职工医疗保险已缴纳至12月，职工养老保险因种种因素未缴纳。

二、抓党风廉政建设

通过对“十八大”精神学习，建立健全各项党风廉政建设责任制和各项规章制度，旅游公司组织党员干部学习观看了警示片，并要求写了心得体会、自我剖析，从而巩固和加强了职工与支部的凝聚力。以党风廉政责任制为指导，严格执行《廉政准则》，全体党员干部职工按要求进行自我查找问题，进行剖析、整改，个个写了心得体会、自查自纠报告和整改方案，使每个党员干部都能投身在群众监督之中，全体党员无一人违章违规行为。并对单位财务、政务进行了公开，支部及党员在群众中的满意度有了很大的提高。

三、把握党的群众路线实践活动内含

牢牢把握党的群众路线实践活动总体要求，解决“四风”突出问题。1、在9月份按照管理局的统一安排，制作了公司退休人员联系服务卡，走访了退休职工家庭，了解他们生活上的困难，做到了及时掌握，记在心中。2、在公司资金非常紧张的情况下，千方百计资金为退休职工一次性缴纳了十年医疗保险金2.7万元，为他们的”老有所养、病有所医”实实在在得到解决。

四、强化安全生产责任

为了切实加强对旅游安全管理工作，在年初自上而下层层签订了安全生产责任状，公司分别与三道河工管局、南漳县海事处签定了安全责任书，并与公司所有船员签定了安全责任状，还与专职安全员和安全值班员签定了岗位责任状，使各船员的责权利落实到位，增强了安全意识，并对游客进行了人身保险，力争安全工作上万无一失。此外，旅游公司还把安全意识和安全工作作为考核员工工作成绩的重要标准，严格奖惩。目前，公司已形成了层层落实，下级向上级负责的工作格局，构筑了旅游安全生产管理责任体系。1、在5月份，全市正在强力推进“三查一促”活动，三道河旅游码头和水上交通安全已成必检对象，并多批次被上级检查组列为存在安全隐患限期整改销号，公司为了消除安全隐患，在资金非常困难的情况下，并向县交通局争取资金5000元，对已破损的安全防护栏进行了更新84.8米，并新建了一个综合型的安全警示牌。为此，确保了旅客的安全，提升了公司的形象，为下一步创新全省文明示范区奠定了基础。

2、在今年多次安全检查活动中，公司借此契机向县交通海事部门申请，更换码头上一处视频监控器和相应的设备；在每条大船上安装了GPS定位设施，这样有效的改善了游船安全行驶的管理措施，并能对船员的违章驾驶得到了及时有效的掌握监控，保障了游客的安全，杜揭u了安全事故的发生。

五、存在的问题

一是由于过去收入不景气，资金缺口大，拖欠职工工资养老金较多，现在已成阻碍公司经济发展的因素。

二是因目前公司经济发展单一，没有新的经济增长点。在招商引资力度不够，依赖思想比较强。

六、今后打算

一、进一步加强对职工的安全责任培训，职业道德教育，提高服务质量和业务水平。要再加措施，坚持以招商引资为突破口，加大宣传和招商力度，利用三道河山水资源，盘活固定资产存量，开辟新的旅游项目，进一步解决好职工的工作和生活问题，使旅游业逐步走上正规化道路。二、进一步狠抓公司机关干部作风方面的问题。按照“三查一促”活动总体要求，严格执行中央、省委、市委关于改进工作作风的规定，认真排查思想作风、学风、工作作风等方面存在的突出问题，深刻剖析原因，用规章制度管理，以抓落实的能力和效率检验公司干部的政治品质和工作作风，以整改提高工作的实效推动公司作风建设。

总之，旅游公司要以十八大精神为契机，按照管理局和本单位各项管理制度，严格管理，充分发挥群团组织在三个文明建设中主力军作用，开展岗位练兵、钻研业务技术，使每位职工都能做到遵纪守法、爱岗敬业，为公司发展注入新的活力。

旅行社工作总结 篇7

一、熟悉线路

团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

二、服务工作要热心，细心

特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

三、注意协调工作

安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

四、导游要以不变应万变

出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

五、书到用时方恨少

导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的`总结教训，积累经验。

六维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益

当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

七、要及时解决客人遗留的问题

导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

旅行社工作总结 篇8

当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和健全才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的.萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20xx的工作计划20xx的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了较大程度的改善和提升，使旅行社能更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提升提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包含上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提升，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了保证旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包含探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。