上班心得体会(收藏十四篇)

“亲爱的，我只想告诉你：你的一切都在牵动着我的心，永远深爱着你。”生日是一个人每年中最重要的日子，人们除在这一天会欢聚一堂外，还会发送祝福语。如何面对不同的对象送上自己的特别的生日祝福呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“上班心得体会(收藏十四篇)”，仅供您在工作和学习中参考。

上班心得体会 篇1

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自我完美的期望和从零开始的心态，20xx年我加入了公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新征程，也是在这样一个全新的'开始中，迎来了我20多天的新工作。在这段时间里，我学到了很多东西，比如怎么做密封、怎么清洗水包，还有如何巡检和如何判断设备是否正常等一系列的知识。使我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪浅、深有体会。

一、是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神

在学习和实践中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在实际工作中，无论我们在哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，就一定需要沟通，只有不同岗位之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

二、是从改造自我入手，适应企业生存环境

我进入公司的第一天，就清楚的认识到我已经是公司的一名员工，我要通过努力工作

间的交往，这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大进步。

工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，但是此刻看来，等我自我成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

上班心得体会 篇2

药学工作经历

进入xx后，在药学领导和同事的关心和帮助下，首先我的政治素质和专业素质有了很大的提高。以下是在药店工作的心得体会，欢迎阅读参考。

范文？1

进入xx后，在药学领导和同事的关心和帮助下，首先我的政治素质和职业素质有了很大的提高。刚进入新工作时，我被分配到中医药领域。虽然我以前是做西药销售的，对中医知之甚少，但我也知道中医的工作又脏又累。对中西医知识有全面的了解，知识也比较多。因此，我比其他人要得心应手，并且在这方面获得了很多知识和经验。

其次，这几年，我对这份工作有了更深的了解。每个人对工作或事业都有不同的理解和感受，我也深刻体会到，药物用于疾病的预防、治疗、康复，做一个合格的药物守门人是最重要的责任。因此，我时刻牢记自己的责任，热情接待客户并给予详细解答，同时向患者说明药物的性能、功效、用途、用法用量、注意事项和副作用，不仅为患者提供安全的、有效、价廉的药物，让患者放心使用。

在认真做好药品销售和药房领导交办的工作的同时，在业余时间，我能坚持不懈地学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量维护》、其他有关规定，认真参与普惠制认证和药品维修相关工作，为药店获得普惠制认证，做好药品维修工作发挥重要作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护和管理实践等公共需求科目的培训和考核，提高了整体素质。

在以后的工作中，我会重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步加深对药理学的理解，更好的胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司规章制度，团结同事，务实务实，乐观向上，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，并且毫不妥协。完成领导交办的任务。最后，我将以全新的精神状态投入到工作中，努力学习，精通业务，提高工作效率，积极响应公司强化管理措施，做好本职工作，为医药发展贡献力量行业。

例子2

自从我在药房工作以来，在领导和同事的关心下，通过自己的努力和经验的积累，我的知识不断拓宽，我的专业素质提高了很多。很大的进步。实习期间，我随身携带了《药物管理》、《中医概论》等专业教材，理论联系实际，更好地运用到工作中。牢记用心为人服务，待人以礼，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药保健

知识，在不断实践中提高自身素质和工作水平，让患者能够不断努力使用安全、有效、稳定的药物。

患者服药时，应以礼貌热情的态度接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细说明药性、口味、功效、用法、用法用量、注意事项及副作用，让患者放心使用。在配药过程中，不能根据个人意见随意改变用药剂量。其中一些含有重金属。例如，长期使用会留下后遗症和不良反应。必须确保患者用药安全和身体健康。

在西药实习期间，在领导和几位老师的带领下，我开始了我的实习，从片剂开始，然后是打针和精制麻醉剂。当我第一次进入时，我并不熟悉它。会有一种不知所措的感觉，久而久之，就会熟悉路，查药方，估价，吃药。药品审评、配药的每一步都能一丝不苟，坚决拒绝犯错，得到了领导和老师的一致好评。

在西药店实习后，我又来到了中药店。感觉和西药房一样。一开始很陌生，但是习惯了之后就停了。在中草药实践中，主要目的是掌握中草药的性质和鉴别方法，使服药的准确性高。常用的鉴别方法有产地鉴别法、性状鉴别法、显微镜鉴别法和理论鉴别法。经验识别方法相对简单，易于实现。药性鉴别方法的一个例子是如何鉴别茎木本中药：包括药用木本植物的茎。火只使用极少数草本藤蔓的茎作为木材部分。其中，茎累中药的药用部位为木本植物茎、藤类，如桂剑玉；药用部位为茎髓，如灯山草、通草等。木本植物茎的形成层内的部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。识别根茎的横截面是区分双子叶植物根茎和单子叶植物根茎的关键。双子叶植物根茎外侧常有软木层和维管束排列成环状，帘子有明显的放射状纹理，中心有清晰的髓。如白术、白术等。单子叶植物表面无软木层或仅有薄的近伏组织，通常可见内皮环，皮层和中心柱有维管束散在，无髓，如玉竹、玉竹等。此外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果籽类中药、全草类中药、香菇土类中药、树脂类中药及矿物类、动物类中药。

另一个是中药的炮制工艺。例如，加工可以增强药物的功效，改变和减轻药物的性质，减少或消除药物的毒副作用，改变或增强药物作用的部位和趋势，便于药物的调整和制备，以及提高药物的疗效。改变解毒药性状：不同的药性状不同，寒、热、温、凉三味的药物在临床应用中会产生副作用。毒副作用大，临床应用不安全。如果经过加工，可以减少毒性或副作用。如浸、漂、蒸、煮、加辅料，可降低草五、川五、附子的毒性；商陆、洋槐 紫勇合剂可减毒；香子仁安神安神之用，若不用于除油制膏，则有通便止泻之功效。

中医药已有几千年的历史，它使人们长期与疾病作斗争。为民族的繁衍与繁荣作出了巨大贡献。它也是世界的重要组成部分，对世界医学的发展产生了很大的影响；至今在人类保健事业中依然发挥着重要作用，我更感同身受。

我从小就虚弱多病，医院几乎成了我每周必去的地方。从那时起，我就对中医产生了敬佩之情，希望以后能在中药学上有所建树。实习期间，我在中药房呆了很长时间，觉得中药一定是西药很有意思。

首先，中药的分类很多，很多东西都可以入药。如明代李时珍所著的《本草纲目》中，分类方法有了很大的发展。他采用了根据以前本草的分类方法。稍加修改，药材分为水、火、土、石、草。谷物、蔬菜、水果、木材、器皿、昆虫、鳞片、介质。除鸟、兽、人十六科外，每一科的药材，又按其生态性质分为六十类。如草类部分为山草、香草、毒草、匍匐草、水草、石草、苔藓、杂草等。此外，他经常将同一科或属的植物排列在一起。例如，草科53种药物中，53种药物中有21种属于菊科，其中10种排列在一起。 .这种分类方法有利于药材原植物的鉴定和采收，对澄清当时许多药材的困惑起到了很大的作用。记录中草药的教科书所采用的分类方法，根据用途和重点不同，主要有以下四种： 1、药物的功能分类，如解毒药、理气药、活血药等。还有祛瘀药等。按药用部位分类，如根、叶、花、皮等。 3 按有效成分分类，如含生物碱的中草药、含挥发油的中草药等。 4、按自然属性和亲缘关系分类中草药分为植物药、动物药和矿物药。如麻黄科、木兰科、毛梁科等。

上述分类方法各有优缺点，哪种分类方法更适合主要看我们的目的和要求。

总而言之，在药房实习期间，我以认真的工作态度和热情的服务态度，得到了领导和老师的一致好评。在今后的工作中，我将更加努力，恪守职业道德，以更加饱满的热情投入工作，为祖国的医疗事业奉献自己的微薄贡献。

Sample Essay 3

销售员是药房的核心之一。药店的好坏主要看药店的营业员。大多数药店都是回头客。做生意，药房的营业员一定是小病的医生，大病的顾问，给病人一种安全感。等等，药店的营业员不是开玩笑的。。治病赚钱同时，这也是艺术

销售员这个职位看似很普通，但要做好这份工作，却并不容易。还有很多记住药名，药的位置，药房是很多药。各种各样的，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了很多关于药物的知识，也总结了一些我觉得比较重要的东西，先什么重要。确保工作质量，提高工作效率。上班的时候，我一般会提前10分钟左右到店，合理化准备一天的工作。见到顾客，我会微笑着说：先生您好！类似的礼貌用语，比如sorry，

每个顾客走进药店都是带着一定的需求，所以药店的销售人员需要尽快了解顾客的真实购买动机，从而推荐最适合他的药。

观察+探究+咨询+倾听=充分了解客户需求--药店销售方程

观察+探究+咨询+倾听=充分了解客户需求-药店销售等式 每个顾客走进入有一定需求的药房，所以药房销售人员必须尽快了解顾客的真实购买动机，然后再向他推荐最合适的药品。那么，我们如何才能了解客户的购买需求呢？

观察颜色和颜色通过仔细观察客户的行为和表情，我们可以洞察他们的需求，找到客户愿意购买的线索.

1.观察动作。 客户是否着急、快步走进药房找药，或漫不经心地闲逛；无论他是一次又一次地拿起一种药物看，还是倒带看很多遍。药房销售人员关注顾客的这些行为，从中可以看出他们的心理。

2.观察表达式。 顾客在服用药房店员递来的药品时是否表现出兴趣、微笑或失望和沮丧；药房店员介绍药品时，是认真听，还是心不在焉，如果是两种情况，如果是前者，说明顾客对药品基本满意；如果是后者，则表示该药物根本不符合顾客的胃口。办事员观察时，不要以貌取人。一个衣着朴素的人可能会在昂贵的药物上花费一大笔钱；衣冠楚楚的人可能会选择最便宜的感冒药。因此，药店销售人员不应以主观感受对待顾客，而应尊重顾客的意愿。

暂定推荐

通过向顾客推荐一两种药，观察顾客的反应，可以了解顾客的愿望。例如：一位顾客在仔细看消炎药，如果顾客只是社交，那么药房销售人员可以用以下方法来检测顾客： 这个消炎药很有效。顾客：不知道是不是这个。医生开的药已经用完了，忘记是哪一种了。你想一想，然后告诉我，你也可以问我们的坐诊医生。哦，我想起来了，是这个。就这样，药店推销员的一句试探性的话，敲定了一笔交易。客户看到的闹钟是主题，但使用了一般性问题，例如：您想买什么？顾客：没什么，我先看看。药房销售员：你可以随时给我打电话。药房销售人员没有得到任何有关顾客购买需求的线索。因此，药店的销售人员一定要仔细观察顾客的行为

，再加上适当的询问和推荐，才能迅速掌握顾客的需求。

谨慎询问

通过直接提问了解客户的需求和要求时，往往会发现客户会抗拒而不是坦率地告诉他们。因此，提问必须本着巧、巧、不伤顾客感情的原则。药店销售人员可以礼貌地向顾客提出几个精心挑选的问题，并配合熟练的药品介绍和赞美，引导顾客充分表达自己的真实想法。提问时要遵循三个原则：

1.不要单方面问。 经验不足的药房销售人员经常犯这样的错误，即向客户询问太多不重要的问题，或者一个接一个地提出问题，让客户感觉自己正在被调查，并怨恨药房销售人员而不是说实话。

2.查询和药物提醒应交替进行。 因为药品提醒和查询就像自行车上的两个轮子，共同推动销售，药店销售人员可以用这种方法一点一滴摸索，一定会抓住客户的真正需求。

3.应按部就班地进行询问。 药房销售人员可以从相对简单的问题开始，例如，您为谁买这种药？还是你想买瓶还是盒？，然后通过客户的表情和回答来观察判断是否需要选择性地问一些深入的问题，就像上面的例子一样，从一般的讨论逐渐缩小到购买核心，在问更敏感的问题时

药房销售人员可以稍微移开视线，轻松观察顾客的表现和反应。

耐心倾听

让客户畅所欲言，无论客户是表扬、解释、抱怨、驳斥，还是警告、指责、辱骂，她都会认真倾听并适当回应表达关心和关注。因为顾客说的话是不可磨灭的，药店销售人员可以从倾听中了解顾客的购买需求，也因为顾客尊重那些能够认真倾听并愿意回报的人。因此，用心聆听顾客的话，无论是新手还是资深导购，都是人生不竭的忠告。倾听如此重要，那么如何认真倾听呢？

1.准备好倾听。 首先要做好心理准备，耐心倾听客户的心声；其次，要做好做生意的准备，了解自己卖的好药，提前考虑客户可能会问什么问题，应该怎么做。回答，以免到时候手足无措。

2.不要分心和集中注意力。 倾听他人的意见也是一种技能。当顾客说话太快或与事实不符时，药店销售人员不能心不在焉，更不能表现出不耐烦的表情。一旦客户发现药店销售员不注意自己，销售员也会失去客户的信任，导致销售失败。

3.提出适当的问题以帮助客户弄清楚该怎么做。 当客户说话时，原则上，药房销售人员应该耐心等待。不管他们喜不喜欢听，都不要打断对方，而要适时发问。 /p>

更有效。一个好的倾听者既不会害怕承认自己的无知，也不会害怕向客户提问，因为她知道这样做不仅可以帮助客户理解，而且可以使对话更加具体和生动。为了鼓励顾客说话，药店销售人员不仅要用眼神鼓励顾客，还要时不时点头表示理解或赞同。例如：我明白你的意思，你的意思是，这个药好，或者干脆说：好，好等。

4.从倾听中，了解客户的意见和需求。 客户心中往往有意见、需求、问题、问题等。药房营业员要让顾客的意见表达出来，这样才能了解需求、解决问题、明确问题。在药店销售人员了解客户的真正需求之前，必须先找出话题，让客户继续说下去。这样不仅可以避免听支离破碎的语言造成的误解，而且药店销售人员可以从顾客的谈话内容、语气和表情中学习。 ，观察并弄清楚它在身体运动中的真正需求。

5.注意经常锻炼。 倾听他人的意见也是一门艺术。药房销售人员在与朋友、家人、服务对象交谈时，可以随时锻炼听力。渐渐地，他们的听力水平可以大大提高，也可以从听力中学到很多有用的知识。

最后提醒所有药店销售人员不要以为自己知道顾客想要什么，一定要认真倾听他们说的每一个字，通过顾客的谈话找出自己最关心的问题，然后根据顾客的对话。他们需要提出合理化建议，这样才能事半功倍。

示例4

我是6月份来康福药房上班的。作为康复的一员，我努力工作，认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力强。逐渐增加。现将我的工作总结如下：

在药房工作期间，我认真学习了《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量》等相关法律法规法》、《优质品质维护》等。 .积极参加药监局组织的在职培训，把安全有效用药作为职业道德要求。热忱为人民服务，真诚耐心为人民解答疑问，为患者提供一些用药和保健知识。在不断的实践中提高职业道德和专业水平，为患者实现安全、有效、稳定的用药，赢得广大群众的信赖。

作为药店的销售人员，我们必须做好药品的质量控制工作。验收药品，特别是需要低温贮藏的药品，应存放在冰箱内。冰箱内温度应保持在2-10摄氏度之间，每天上午10:00和下午3:00记录一次。需要冷藏的药品必须按规定存放。

在销售过程中，除了热情礼貌地为患者服务外，还要告诉患者平时的保健事项。比如：平时多做户外活动等，老人小孩多晒太阳，平时多喝水，提高自身免疫力等一系列事情。根据患者自身情况，为患者提供安全、有效、适宜的药物，并详细告知患者用法用量、注意事项、副作用、禁忌症等，让患者放心使用。还有

还有一些老顾客吃药历史悠久。我们要站在客户的立场上，多为他们考虑。除了在药房耐心、真诚地为他们服务外，必要时，我们会在药品售出后，进行电话回访。首先，了解一些药物的确切功效；与他们进行心理沟通，让我们的药房成为他们的家药柜。成为他们身边的健康助手！客户的信任是对我们工作最大的支持，同时也确实为患者和朋友们提供了很多便利！

在工作和学习的过程中，向各位老师和老师致敬！同事征求意见。并熟悉中草药的鉴别方法和用途。尤其是一些珍贵的中药材的折磨。

对于工作中的卫生检查工作，每周对店铺的环境卫生进行一次全面检查。发现不符合规定要求的，立即整改，并制作《卫生检验记录》。

中医药已有千年历史，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。中医药、国药、国画、戏曲统称为中国三大国粹。由此可见中医与医学的重要性的认同。

通过这几年的工作和学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新！我深深地感到，只有认真谦虚地向别人征求意见，深刻反思所学，才能更加积极主动。在以后的工作中，我会更加努力地学习专业知识，掌握更多的业务技能，用更多的专业知识为以后的工作打下坚实的基础

，为医药事业的发展做出巨大的贡献产业！

同时，我也会在这个社会大家庭贡献自己的力量！我今天申请药剂师职业学位。 ，才能取得更大的进步和发展！请上级领导认可和认可！

范文5

入职以来，在各药房领导和同事的关心和帮助下，通过自己的努力，工作经验的积累，我的知识不断拓宽，业务不断提升。这些年来，我的政治和职业素质有了很大的提高。在药房工作期间，认真学习了《药品管理法》、《企业管理制度》、《产品质量法》、《商品质量维护》等相关法律法规，并积极参加组织的岗位培训由药品监督管理局和管理局。以安全有效的用药作为您的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药保健知识，在不断实践中提高自身素质和专业水平，让患者用上安全、有效、稳定的药物，不断努力。

因为药物用于疾病的预防和治疗，康复和疗养，防止假冒伪劣药物的流通，做一个合格的药物看门人。患者购买药品时，应礼貌、热情地接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、价廉的药物，并向患者详细说明药物的性质、味道、功效、用途、用法用量、注意事项和副作用等，让患者用得上信心。配药过程中不能随意改变剂量。

有些药物含有重金属，长期使用会留下后遗症和不良反应，以保证患者的安全药物和生命。他还通过实践加深了对药理学的理解，总结了一些药理学的常识，如下：

I．掌握中药材的鉴别方法。与理论鉴别方法相比，经验鉴别方法相对简单易行。 以中药鉴别方法为例：如何鉴别茎、木本类中药：含茎或仅含茎药用木本植物的木质部分，以及少数草本植物的茎蔓。其中，茎类中药的药用部位为木本植物茎、藤类，如川木通、赤血藤等；药用部位为草本植物茎、藤，如天仙藤；药作干枝，如鬼羽；药用为茎髓，如灯山草、桐草等。木本植物茎的形成层内的部分，如苏木精、沉香、树脂、挥发油等。识别根茎的横截面是区分的关键来自单子叶植物根茎的双子叶植物根茎。双子叶植物根茎外侧常有软木层，维管束呈环状排列，木质部有明显的放射状纹理，中心有清晰的髓。如白术、白术等。单子叶植物的根茎无软木层或表面仅有薄薄的近伏组织，通常可见内皮环，维管束点散布于皮层和中央柱，无髓，如玉竹此外，还有皮中药、叶中药、花中药、果籽中药、全草中药、藻类地衣中药、树脂中药、矿物等的鉴别。和动物中药。

第二，练习中药炮制和炮制工艺，如：通过炮制

可以增强药效，改变或改变减轻药物的性能，减少或消除药物的毒副作用，改变或增强药物作用的部位和倾向，便于调整和制备。增强药效：如炒白芥子、苏子、决明子等硬壳药物，可将有效成分煎煮；羊脂炒淫羊藿可增强治疗阳痿的作用；胆法南星能增强抗炎作用。干动作。改变可缓解药物的性质：不同的药物性质不同，寒、热、温、凉等味浓的药物在临床应用中会产生副作用。如生甘草清热解毒，加蜜烤后补中益气；减少或消除药物的毒性或副作用。有些药物疗效好，但毒性或副作用太大。它们对于临床应用是不安全的。如果它们被加工，它们可以减少毒性或副作用。浸泡、漂洗、蒸、煮、加辅料可降低毒性；商陆和金合欢可以加工以降低毒性；白子仁是用来安神安神的，如果不去油膏，就会引起通便和腹泻。影响。中医已有几千年的历史。它是总结人民长期抗击疾病的极其丰富的经验，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。在多年的工作和学习中，我坚持理论联系实际，不断探索创新。我学会了坚持服务宗旨，诚实守法，做好本职工作，为医药行业的发展做出贡献。

范文6

我一直对医学没什么兴趣，以后也不打算在这个领域工作。一开始不知道为什么会选择这个专业，但毕竟学了三年，也用了三年。以前我会想，如果浪费了这三年的时间，没有尝试过这种工作，我会觉得很可惜，我会觉得很不甘心。虽然不打算长期做，但还是想有这样的体验，所以选择进入药房。

现在我已经尝试过了，我的愿望实现了，学到了很多。同时，我对药店的理解也有所不同。

过去，人们会天真地认为药店的经营宗旨就像书本上的规定：一切以人民的健康为出发点。但一切都错了，这只是我简单的想法，药店只是追求高利润的商业世界的一部分。不是说药品是特殊商品吗？但为什么药店不能有特色呢？正因为我明白这一点，我不想再在这个领域工作了。兴趣是可以培养的，但是如果你对这个行业失望了，再培养也无济于事。不过，药房里还是有快乐的时光。当你介绍的药治好了客户的病，客户再次感谢你，开始相信你，当他看到他们脸上健康的笑容时，他觉得我虽然不是医生，但我仍然可以用我的专业知识治好病人的病，成就感是无法用言语表达的。我不知道我在其他行业是否会有同样的成就感，但我可以肯定，我的高薪不再是我客户健康的筹码。这是一个非常西安的问题。如果你想在这个行业站稳脚跟，你必须了解它的潜在规则。我承认我只是一个真正的公民。

没有人知道未来会发生什么，但这就是我现在在药房工作的感受。

上班心得体会 篇3

在全市上下推进“两学一做”学习教育常态化长效化，扎实开展“学讲话、转作风、促落实”专项活动之际，2月18日下午，市委召开全市窗口行业单位“学转促”活动推进会，贯彻落实自治区党委决策部署，着力解决窗口行业单位作风突出问题。自治区党委常委、乌昌党委书记、市委书记李学军在会上强调，要紧紧围绕总目标，聚焦转变作风，争当维护稳定、促进发展、服务群众、增进团结的表率示范，树立起窗口行业单位的良好形象，为实现社会稳定和长治久安贡献力量。

2月7日，自治区党委召开动员部署会议，对在全区范围内开展“学转促”活动作出部署要求。市委高度重视，召开全市动员大会，研究制定我市开展“学转促”活动的实施方案，对全市深化“两学一做”学习教育，扎实开展“学转促”活动作出部署安排。全市各级各部门积极响应、迅速行动，结合本单位本部门实际，全面抓好学习贯彻，深入查找突出问题，积极采取措施整改，在全市掀起了“学转促”热潮。有的单位针对部分党员干部休假、外出学习的实际情况，通过微信等方式传达会议重要精神，确保全覆盖;有的单位采取现场提问等方式，检验学习效果，确保入脑入心;有的实行延时服务制度，午间不休息，方便群众办事;有的将业务窗口由18个增加到24个，每日办理业务量翻倍，得到群众广泛好评。

为把活动持续引向深入，市委决定召开系列推进会，聚焦窗口行业单位作风问题整改、基层维稳能力建设、经济发展重点任务落实等，深入分析研究，拿出具体举措，促落实见成效。在首场窗口行业单位“学转促”活动推进会上，市城管委、商务局、政务局、人社局、房产局、公积金管理中心、交警支队、车管所等22 家窗口行业单位现场做表态发言，另有28家单位做书面表态发言，围绕前期通过设置信箱、开设热线、座谈交流等形式，查摆出来的群众反映强烈的问题，面对新闻媒体，面向全市各族市民，作出整改落实的郑重承诺。各窗口行业单位查找问题深入、梳理问题细致、整改态度坚决、措施制定可行，充分体现了对“学转促”活动高度重视、认识深刻、信心充足。

李学军指出，全市“学转促”活动处在起步阶段，问题整改还需进一步深化，实现活动目标还需持续用力、久久为功。窗口行业单位要坚决贯彻自治区党委关于转变作风的部署要求，充分认识开展“学转促”活动的重大意义，紧紧围绕实现社会稳定和长治久安总目标，把握好“学”这个基础，在深入学习习近平总书记系列重要讲话精神上下功夫;把握好“转”这个关键，在转变工作作风上求突破;把握好“促”这个目的，在促进工作落实上见实效。

一要聚焦稳定转作风。要严格落实稳定工作没有局外地区、局外单位、局外人的要求，聚焦总目标、盯住总目标、落实总目标、服务总目标，时时考虑总目标，事事围绕总目标，切实抓好维稳“组合拳”落实，全力推进“六个抓好”“五个管住”“四个全覆盖”。要加强宣传引导，增强全社会反恐维稳意识，使“团结稳定是福、分裂动乱是祸”的理念深入人心，形成人人支持维稳、人人参与维稳的氛围，真正实现维护稳定人人有责、人人尽责，构建群防群治良好格局，确保实现“不出事”。要增强警惕性，提高敏感性，加强自身安全防范的同时，随时注意发现苗头性问题，及时总结规律性问题，堵塞防范漏洞，加强薄弱环节。

二要保障发展转作风。要认真领会贯彻自治区关于“把握两个关键点”的要求，结合各自工作实际，抓好发展民生“组合拳”落实，积极适应经济发展新常态、落实新发展理念，用心、操心、细心服务和推动发展。要按照“一套班子集中精力抓发展”的要求，敢于担当，主动作为，全力推进“一产上水平、二产抓重点、三产大发展”，着力打造“6+6”产业集群。要坚持以企业为中心的工作理念，树立服务发展、服务企业的强烈意识，耐心、细致、主动帮助企业解决问题，好言暖语做好解释引导工作，全力打造全区营商环境示范窗口。

三要服务群众转作风。要树牢宗旨意识、践行群众路线、强化为民服务，在各自职责领域内实践好主动服务、热情服务、高效服务的理念，切实解决好对人民群众的感情、态度、作风问题，做到优质服务、真心为民，以各族群众满意不满意作为检验工作的标准。

要结合群众反映和工作实际，改革影响服务质量效果的机制障碍和工作方法，出台优化服务、规范流程、提高效率的制度，并及时向社会公开，方便群众办事。要在“民族团结一家亲”活动中当表率、做引领，面向服务对象做好民族团结宣传教育，牢固树立“三个离不开”思想，增强“五个认同”，促进各民族交往交流交融，下功夫推进各民族相互嵌入式社会结构和社区环境构建。

四要解决问题转作风。要把坚持问题导向、整改解决问题作为开展“学转促”活动的关键。提升服务质量，微笑多一点、话语亲一点，及时热情响应群众诉求，解决好“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。要提高办事效率，做事勤一点、效率高一点，多为群众操心，少让群众跑路，解决好不主动、不作为、慢作为、“庸懒散拖”问题。

要强化文明执法，动作规范一点、态度热情一点，充分认识人人是窗口，切实做到处处树形象，解决好方法简单、方式粗暴，对群众要求不理不睬、故意推脱刁难问题。

五要从严管理转作风。窗口行业单位党组织要切实负起责任，认真落实从严管党治党要求，尤其党政一把手要当好第一责任人，从严教育管理本单位党员干部，坚持原则、敢抓敢管，坚决克服怕得罪人、当老好人的思想，切实解决好干部管理失之于宽、失之于软的现象，用心尽责抓班子带队伍。要落实好监督执纪“四种形态”，经常咬耳朵、扯袖子，特别是对发现有不良苗头倾向、群众有反映的干部，要及时提醒敲打、治病救人。对于干部在作风和廉洁上出问题的，除了对其本人问责以外，更要严肃追究所在单位党委(党组)的主体责任和党政一把手的责任。

六要正风肃纪转作风。窗口行业单位党委(党组)和纪律监察机关要加大执纪问责力度，对存在一般性作风问题的班子和个人，要立足于批评教育、促其改进;对群众意见大、不能认真查摆问题、没有明显进步的，要进行组织调整;对顶风违纪、不知悔改，特别是吃拿卡要，搞乱收费、乱罚款、乱摊派，甚至收回扣、拿红包，假公济私、中饱私囊的，要严肃处理。要抓住“学转促”活动契机，下决心解决好群众身边的不正之风和腐败问题，下决心整治好损害群众利益的突出问题，下决心收网一批群众身边的“老鼠”和“蛀虫”，努力为各级党员干部干事创业创造良好的政治生态和工作环境。

七要领导带头转作风。窗口行业单位的领导干部要率先垂范，要求别人做到的首先自己做到，要求别人高标准首先自己高标准。班子成员特别是一把手要带头听取意见、查摆问题、整改不足，发挥示范带动作用，形成上级带头、领导示范、以上率下的局面。

八要接受监督转作风。窗口行业单位要敢于、善于接受监督，有魄力、有气度接受社会监督、舆论监督、群众监督，落实好问题整改措施必须向工作对象、服务对象公示，对外承诺的事项必须全部兑现，法律法规规定的政策必须公开，服务群众的事项必须告知，规定时限的工作必须按时完结，年底考核必须接受工作对象、服务对象的评议“六个必须”要求，时刻摆正位置，做到一心为公、坦荡做人，在事业上当模范，在群众中树形象。

李学军强调，窗口行业单位承上启下、业务具体，联系民生最紧密、服务群众最直接，直接影响各族群众对党委政府的评价和信任，要拿出自我革命的勇气，以解决问题的实际行动推动作风大转变，以作风转变的实际成效确保以习近平同志为核心的党中央治疆方略落地生根，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。

上班心得体会 篇4

菜鸟驿站上班心得体会

菜鸟驿站，是一个大型的物流快递网点，我在这里工作了一段时间，积累了一些工作经验和心得体会。在这篇文章中，我将分享我在菜鸟驿站上班的心得体会。

首先，我想说的是，菜鸟驿站是一个非常繁忙而又有挑战的工作环境。每天，我们需要处理大量的快递包裹，并按时送达给客户。这就需要我们具备高度的责任感和专注力。我们必须确保包裹的安全和准确性，确保每一位客户都能够及时收到自己的包裹。这不仅需要高效的工作能力，还需要良好的沟通和协调能力，因为我们需要与快递公司、客户以及其他驿站员工保持良好的合作关系。

其次，我觉得在菜鸟驿站工作，有很多机会学到新的东西。作为新员工，我刚开始的时候对整个快递行业的运作流程并不是很了解。但是通过不断地学习和实践，我逐渐熟悉了各种快递业务的流程和操作技巧。同时，我也接触到了各种各样的客户需求和解决方案，这为我提供了一个广阔的学习平台。我学会了如何处理各种问题和挑战，如何更好地与客户沟通和协商，以及如何提高工作效率和质量。

在菜鸟驿站工作也教会了我如何面对困难和压力。这个行业是一个充满竞争和挑战的行业，每天都会面临各种各样的问题和繁忙的工作任务。有时候，快递包裹可能会出现延误或丢失的情况，这就需要我们积极主动地与快递公司及时沟通并解决问题。而且，身为一个驿站员工，我们必须时刻保持良好的工作状态和积极的工作态度，为客户提供最好的服务。因此，我们必须具备应对压力和困难的能力，保持冷静和耐心。

此外，在菜鸟驿站工作还培养了我团队合作和协调的能力。在一个大型的驿站，有许多员工分工合作，互相支持和协调，才能保证整个工作流程的顺利进行。我们需要相互帮助，在工作中互相配合，共同解决问题。这就需要我们具备良好的团队合作精神和高效的沟通能力。在处理快递包裹的过程中，我们必须与其他员工保持紧密的配合，确保每一个环节都能够无缝衔接，避免出现错误和延误。

总结起来，我在菜鸟驿站上班的心得体会是，这是一个快节奏和有挑战的工作环境，需要我们具备高度的责任感和专注力。在这里工作，我们有很多机会学到新的东西，提高自己的技能和专业知识。同时，这也是一个能够锻炼我们面对困难和压力的能力，培养团队合作和协调的精神。我相信，在未来的工作中，这些经验和能力将会帮助我更好地应对各种挑战和问题，提高自己的职业能力和素质。

在菜鸟驿站上班虽然辛苦但是也是一种培养意义， 在这里每一项任务都能够让我们提升自己，成为一名有能力，有责任感的工作者，同时还能为客户提供高质量的服务。这也是我在菜鸟驿站上班的一点心得体会。

上班心得体会 篇5

相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场新人们。

新人第一天上班，心情自然是激动而又紧张的。激动是觉得自己终于有了份工作，自己多年的辛苦求学终于有了回报，终于可以凭借自己的能力养活自己；紧张，毕竟这份工作是毕业后的第一份工作，想想自己初入社会，还未褪去一身的学生气根本没有工作经验，虽然也有几次实践活动，但与正式的工作相比，还是有着很大的不同，担心自己在工作中出错，担心自己什么也做不好。

当然，新人在工作的第一天有这样的想法并不奇怪。但是，其实工作的第一天实在没有必要想的太多。

大部分的新人第一天上班都不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，公司的企业文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。也有的新人会被领导安排熟悉以后工作的一些相关资料，熟悉相关文件等。所以，新人根本不用想太多，想得太多还容易使自己情绪紧张，给领导造成不好的印象。放松自己的心情，顺其自然的去工作，坦然的面对工种一切可能发生的困难，才是一个新人应有的工作态度。

上班心得体会 篇6

11月10日，信通15班开展了《梦想：我要大声说》主题班会。首先通过**恒大夺冠这一事实引入了梦想需要大声说出来这一话题。之后同学们闭起双眼，伴着悠扬的音乐和主持人的演讲一点点回忆自己这些年来大大小小的梦想。每一个人都很投入，并且深深地沉浸在了自己的世界里。之后同学们分成两组，做了一个名为情有千千结的游戏。自此，场内气氛达到了高潮。最后，在班长的带领下我们唱起了最初的梦想这一歌曲。在歌声中，同学们一个个走上讲台，认真的讲出自己心底珍藏的梦想。这样一种富有仪式感的宣誓样的活动，让我们彼此的距离更加贴近，也让我们的追求梦想的步子更加坚定。

之后在同学间做了班会反馈的调查，几乎每一个人都认为没有梦想，何必远方。不抛弃不放弃，相信自己的潜力，坚持到最后，总会收获意想不到的结果。更重要的是，不要忘记最初的梦想，我们的初衷才是动力奋发不竭的源泉。此外，每个人都有属于自己的梦想。或大或小，都有价值，都是值得我们为之努力和奋斗的。同时，如果梦想还很遥远，目标可以让我们充满动力并且帮助我们制定计划。如果想过得快乐，就应把生活跟目标联系在一起，而不是纠结在某个人或某些事上，学会在每一天里找到快乐，去感知微小的愉悦。而恰恰我们常常是，看不到希望，放弃；付出代价太大，放弃&&放弃是如此容易，可以有很多的理由，可坚持只有一个理由我想要。还有同学更加坚定了要做个好人的想法。

11月，高考后的第五个月。也许我们中的一部分人已经实现了他前四分之一的人生梦想，又也许有些人与最初的渴望失之交臂，抱憾沮丧。但在这样一个日子，我们重新提起梦想，那个曾经鼓舞了我们无数个日日夜夜的温暖字眼。

在过去的日子里，我们都曾或多或少看过励志短片和文章。我们热泪盈眶，我们充满震撼，而这种震撼多半来自于羡慕。羡慕那种拥有梦想和实现梦想力量。我们从五湖四海、天**北来到北京，来到这里，来到这个四季分明，冬天冷到彻骨的城市。白日繁忙清明，到处都是莘莘学子，夜晚宁静沉睡，祥和静好。但如果说这里有什么最为不同，那就是这里承载了无数人的梦想。

我们构建一个平台去大声说出我们的梦想，让那些有梦想的人更加坚定自己追梦的脚步；让那些充满迷惘的人对未来有些初步的思考；让我们因为说出了心底最为珍视的东西而更加了解和贴近彼此；让我们寻找到志同道合的人相互影响，共同奋斗。

我们是年轻人，我们会用好奇的眼神去打量这世界。我们不会满足于模糊的论点，我们想要看到细节并亲自检查，我们不只是想知道如何让事物运作，而且也想知道为何事物能够运作。此外，我们还想更加全面的认识我们自己，认识这个世界。

年轻的我们总能一次又一次地找到令自己信仰的东西，总能熬过一场又一场的寂寞与孤独，总能在一次又一次的溃败中重整旗鼓，总能在一次又一次的伤痛中依然坚强的走下去。年少轻狂的我们，即便有再多的抱怨，也很难直接地放弃一个梦想，放弃一个人。

我们拥有硬碰硬的无畏，我们可以大声说出内心渴望而不觉得难堪和绝望。我们充满憧憬，我们向往未来。我们不可以背叛一生中仅有一次的黄金岁月。

也许有的梦想真的永远只是一个梦想，也许那些拼搏、挣扎、坚持与执着终究不会有结果。但真正独一份的是每个人穷此一生都无法忘却的、在不同时刻独一无二的心意与心情；真正撬动野蛮的大门，迎来文明曙光的是那么多辈人毕生都坚持不懈的那颗心。因着这颗相信梦想，相信未来的心的存在，我们才可以在这片土地上一代代地成长起来。也许到了今日，真的有很多人把欲望当理想，把世故当成熟，把麻木当深沉，把怯懦当稳健，把油滑当智慧。但我们需要牢记，勇敢永远不是莽撞，执着永远不是偏激，求真永远不是无知，激情永远不是幼稚。

我们要一直相信梦想的存在。

这本身就是一种勇气。

也许历史终究不会记住我们的名字，但至少能像我们周围的每一个人那样做一个普通人丈夫（妻子），父亲（母亲），朋友。

我们一遍又一遍的提及梦想、信仰、善良、正能量这些温暖的词汇，只是希望在这个越来越注重效率不要因为心灰意冷而随波逐流，不要因为怯懦犹疑而止步不前。更多时候，与其说这个社会需要适应，不如说这个社会更需要一批人的坚守。当琐碎的生活日益磨平我们的棱角；当现实的残忍冰冷了你炙热的心，希望我们每一个人都能有力量真的看护好曾经的激情和梦想。

不管将来的我们身处何处，不管将来的我们从事什么职业，多少年后再次想起今时今日大声说出的梦想，也许我们依旧会湿了眼眶。为那些年少的不甘与渴望，为那些多变的命运与反复，为那些或许不值得却无悔的誓言和献祭。

上班心得体会 篇7

乌鲁木齐持续开展“学转促”专项活动，各窗口行业单位都把简化办事程序、提高服务质量作为首批整改的重点内容，体现以人为本的服务原则。

乌鲁木齐市教育招生考试中心党支部书记李玲表示，本着送考上门、服务考生的原则，他们将做出以下整改。“在开发区、乌鲁木齐县等较远的区县设置考点，方便考生就近参加考试。调整对考生态度生硬的个别测试人员工作岗位，或者或取消其测试教师资格。”

乌鲁木齐市公安交警支队支队长黄培新针对本单位整理出的17个问题，将围绕“快”字做文章进行转变。“落实交通事故快速处置，第一时间撤离现场，快速恢复交通。在4月份前，实现网上预约处理简易程序的非现场交通违法； 5月份前，落实车辆和驾驶人业务的网上和预约办理；6月份前，增加5个以上车驾管业务便民服务站，实现消除非法代办“车托”的目标。”

上班心得体会 篇8

春节已过;同龄的同学朋友们都背起背包登上汽车与家人拜别去往他们的希望以及未来，而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了人才信息网，无数次的发送个人简历直至X月份的一天中旬我的电话铃声响起。填写了个人简历后又通过了“面试官”的`初次交流，次日我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所以一切都需要学习。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更还有案场黄主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。

通过了这X年有余的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。

今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡镇。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水平。并且在工作的提升中，加强理论学习，提高自己的思想政治水平。为公司的发展建设出一份力。

上班心得体会 篇9

数着时间过完了四月份时间，四月份我们的销售工作取得的成绩不错，因为每个人都努力了，没有人划水，更没有人偷懒，所以做的还好。

我们商场在四月到来之际选择分析基本的自身情况，也选择了很多销售的方式，工作前的准备，让我们有了充分的工作底气，也让我们有了更高的基础，就这样展开了四月的销售工作。

对待客户的态度，是我们商场的重点，要求每一个销售人员，对客户，说实话，不夸大，不能为了业绩欺骗客户，对待自己的工作负责，不随意许诺，毕竟我们商场要的是一个令其他客户信任的'名声，而不是成为一个黑心的商人，付出多少才能够收获多少，多一分努力才能够让客户多一分信任。所以秉承诚信待人，不盲目的去欺骗，去压榨客户。

对任何事情都要有长远的目光，如果只盯着眼前看，是不可能有多大的成长的，毕竟回头客，才能够让我们商场更加繁荣，我们不是一次销售，而是注重长久的销售，让客户信任，就要多付出一些，能可宁可吃亏也不能乱来，这样的严格要求让我们商场每一个员工都有这一份底线也对客户更加认真对待。

每个来到我们商场的客户都知道我们是最热情的工作人员，没有人摆脸色，更没有人会因为自己做的不够好就耽误自己的工作。把客户放在第一位，让客户知道了我们商场是一个尊重客户，懂得客户的地方，赢得了客户的好感，让更多的客户愿意与我们一同来到这里静静的购买。

有些时候客户观看不够卖我们也从不会强求，因为这次不购买不代表下次不买，现在给客户留下一个好印象到了客户下次再来的时候客户就会下定决心买。就是这份细心，对任何一个来到商场的客户我们都认真对待，我们在四月份取得了非常骄傲的成绩，打破了过去的纪录，每个人都微笑对待。

在工作前后，我们都要练习微笑，无论职位有多高，都要微笑接待客户，还专本的为员工的工作做调研，对于有成绩，欢迎的人我们就会给他们更多的奖励，用实质的奖励激发员工的积极性，每一个员工都愿意为了工作多努力一份，都坚持一份这就让我们的员工有了一份不一样的气质。

上班心得体会 篇10

我在公司实习不知不觉已经够一个月了，在这个月里我有很大的收获。

从思想上来说，我从被服务的学生到转为一个为社会服务的人，思想觉悟有了很大的提高，作为一个刚刚步入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，一定会给用人单位带来不少的麻烦。但幸好同事们都很热心且很乐意帮助我，使我很快的融入到了这个新环境。这对我今后的工作有了很到的帮助。除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通。在这个月里，我学到了很多在学校学不到的东西，实在是受益匪浅。同时我也也认识到了自己很多的不足。以下是我在这个月实习期间对工作的总结以及一些自己的心得体会:

刚开始培训的那几天王老师和胡老师给了我们讲了很多企业的文化及人与人在工作的单位上该如何相处的技巧(我觉得这也是为人处事的道理)。就是这些天的培训，使我在被分配到物流部实习时与同事的沟通作了一个很好的准备。

我首先是在一号仓里实习将近两个星期的时间，然后被调到二号仓实习了也将近两个星期的时间。

在物流部实习的一个月中，我学会对入库的药品进行校对及其所存的仓位的输入，配货及复核，查货物的流向，对仓库中的物资出去核对以确定帐实情况，学会了对出入库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理，和对退货、冷库、自提类型单据的独立处理等。这一个月的实习使我对仓库的运行有了一定的了解。物流部的工作与我的专业显然不对口，但是我学到了很多我专业上没有是知识，使我增长了见识。

在这个月的工作中，我身边的同事都待我很好，很认真的教我东西。我知道我没有物流方面的工作经验，所以我什么事都放慢来做，不求快，只求做好，不给同事们添麻烦。同事们都很信任我，让我独自去完成很多事。这让我觉得我自己不只是个实习生，而是他们中的一分子。在这段工作时间里，我发现自己比以前做事更细心了，而且做事也更有条理，更独立。

作为学生时面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

我们仓的组长的确很忙，虽然我一直都有在帮她忙，但觉得她事却是永远都忙不完的一样，所以只要我做完了手头上的事我就会去问我仓库的组长还有什么事需要我帮忙的。其他同事在忙不过来时也会叫我去帮忙。在这忙碌的时间里我觉得很充实，因为我就算我是在做着重复的一件事(如按单捡货)，也能从中锻炼我自己的协调能力(那些货是靠得比较劲的，一起先捡出来，以提高效率)。

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中。在这段工作时间里，我充分的体会到人与人之间是该相互合作帮助才能更好地提高工作效率的。部门里肯定不止你一个人，你若想把本部门的事做的出色，那部门成员就应团结起来，发挥集体的力量，那样才能事半功倍！虽然我们这次的实习没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工作学习中都非常必要的。

在这段时间里我也发现了自己的不足。首先是缺乏工作经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，使有时候不能很好地完成工作。随着实习工作的继续进行，我会逐渐积累经验，学会区分事情的重要性及分清先后。然后是对仓库里的很多货物摆放位置还不是很熟悉，因此工作效率还不是很高。在以后的工作中，我会加强自己对货物仓位摆放的记忆，以使工作效率得到提高。

虽然现在的我在该公司也许只是个不起眼的实习生，但我会要求自己每一天都会始终如一的做好我该做事，用眼睛去观察并用心去发现和学习，进而积累成我的工作经验，使自己不断进步不断完善。

自从上次手误删左篇博文，搞到我已经无心机左十几日，跟住十几日无写过博文啦。

上班真的很累，但我依然坚持笑。呵呵.

上班心得体会 篇11

同样的白大褂，同样的护理工作，却有着不被许多人甚至包括自己所能接受的事实：他们是男性护士。工作中，他们需要具有女性护士那样的细腻、耐心，尤其是在危急重症病人护理方面，他们要比女性更能吃苦、更有耐力，但看似平静的生活，却有一种来自心底的无奈和纠结……

“目前，看起来状况都很平稳，但是像这样的重症患者，所有的生命体征这一秒钟看似都很平稳，到下一秒钟就不知道会发生什么事情。所以，我们的神经时时刻刻都处于紧绷的状态……”

5月24日早上7点半，在兰大一院重症监护病房护士站见到何的时候，他正在换工作服。如果不是护士长介绍，不能想象这个看起来安静而带着些许稚气的大男孩，已经在重症监护病房独立工作了一年的时间。

“我看起来真的很显小吗？这样是不是就没有人看得到了？”何一边开玩笑一边戴上了工作口罩，将自己的脸捂了起来：“但换上工作服之后，会有很多刚来的患者把我当成医生，因为男护士毕竟是少数。”

刚满24岁的何是兰大一院重症监护病房的护士，去年6月份从兰州大学医学院的护理专业毕业后，就一直在现在的岗位工作。毕业前，他已经在这个岗位上实习了近一年的时间。

“当护士已经有两年的时间啦，只是自己独立工作才一年。”何认真地进行着准备工作：换工作服、双手消毒、查看输液器、静点器、棉签、强力碘的数量及各类注射器的型号，与夜班的同事交接工作等等，一天的工作就在这样日复一日的琐碎中开始了。

何正在护理的女患者因为患心脏衰竭、呼吸衰竭、肾功能衰竭的综合征而孱弱不堪，露在被褥外面的双臂枯瘦得如同两根细细的木棍。何仔细地观察了她的瞳孔、心率、血压以及呼吸、尿量等生命体征，然后工工整整地记在特记单上。这样的观察工作每半个小时重复一次，何要根据每次的记录情况判断出患者目前的身体状态以及可能发生的问题，然后报告医生，医生才能有针对性地进行诊治。

“目前看起来状况都很平稳，但是像这样的重症患者，所有的生命体征这一秒钟看似都很平稳，到下一秒钟就不知道会发生什么事情。所以我们的神经时时刻刻都处于紧绷的状态。一个班12个小时，必须要全神贯注，高度紧张。因为我们的一个疏忽，有可能会成为患者的永远。”

何说，看起来是很简单的工作，但是一不小心就会出错。他参加工作后犯的第一次错误是在填写一位患者的特记单时串了行，幸亏马上发现了，及时改正才没有造成后果。

另一次让何耿耿于怀的错误更简单，医生拿给他一袋500ml的瑞素（一种肠内营养素——记者注），让他分流出250ml，可是何稍不留神，就发现多分流了100ml，袋子内只剩下150ml了。

“这个错误实在太简单了，现在想起来还是很丢人。”这些失误告诉他，从事护理工作，不仅需要责任心，还要有女孩子的细心和耐心。尽管何还在为自己在学习过程中的一些小失误而感到不好意思，但是在同事们的眼里，他已是一位优秀的护士。

“小何的理论知识丰富扎实，判断总结能力强，学习能力也强，而且体力好，能熬夜，我最喜欢和他一起值夜班。”杨护士是重症监护病房的“老资格”了，但是说起何在工作中的优势，她的口吻中充满肯定和认可。杨护士说，像何一样受过高等教育的男护士，现在已经成为护士行业里的“香饽饽”了。

但是在6年前，何无论如何也想不通，自己的高考成绩高出重点本科线30分，却要去读一个“伺候人”的专业。

“护士不仅仅是伺候病人那么简单，它同样需要相当的知识储备和操作技能，除此之外，还需要更好的心理素质、抗压能力、耐疲劳能力以及记忆分析等能力。”

在6年前的高考中，成绩一向优秀的何高出重点本科线30多分，这个喜欢“高智商思考”的18岁男孩，填报了兰州大学的物理化学专业和数学专业。然而到手的通知书却让他大跌眼镜：因为成绩没有达到志愿专业的录取线，他被调剂到了医学院的护理专业。

“一个大男生，怎么能去干一些女孩子干的事情？给病人端屎端尿，用得着去读兰州大学吗？”接受不了巨大心理落差的何，幻想着兰州大学不要录取自己，“即使去一个普通的二本大学，读一个好的专业也比这个强。”但手中的录取通知书已经明确无误地证明，他确实被录取了。

“也想过要不要补习一年，第二年再重新考别的专业。”回想起6年前的心路历程，何直言“很纠结”，但是母亲一直安慰他、劝导他：“既然护理专业录取了你，肯定就有录取的理由。每个行业都有不被外人所了解的一面，你可以尝试着去自己学习和理解。”

何在纠结和摇摆中，大学开学的时间也如期到了，他极不情愿地在家人的陪同下到学校报到，却发现全班总共22名学生中，只有4位是男生。后来又有同学陆续转去了别的专业，让何对自己的大学专业“彻底失望”了。

“大一大二那两年的时间，因为对护理专业的排斥，我的状态何止是不上进，可以说简直就是堕落了。”何轻笑着，不愿意对自己那两年“堕落”的大学时光有更详细的描述。但在这个过程中，身边的老师、同学、朋友却从来没有放弃过对他的开导和帮助。尤其是母亲，她经常像朋友一样和何聊天、谈心。

大三开学了，忽然惊觉到自己5年的大学时光已经过了一小半，何心里感到一种空落落的难过，他开始认真思考自己的前途和未来。当他试着用不带情绪的眼光去审视自己的专业时，何发现很多课程的开设，是和医学专业相通的。“也就是说，护士不仅仅是伺候病人那么简单，它同样需要相当的知识储备和操作技能，除此之外，还需要更好的心理素质、抗压能力、耐疲劳能力以及记忆分析等能力。”

上班心得体会 篇12

进入以后，在药房领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。以下是药房上班的心得体会的范文，欢迎阅读参考。

药房上班心得体会范文篇1

进入以后，在药房领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药房领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药房获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

药房上班心得体会范文篇2

本人自药房实习以来，在领导和同事的关怀下，通过自身的努力和经验的积累，知识不断拓宽，职业素质有了很大提高。在实习期间内，本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自己的工作中。把全心全意为人名服务牢记心中，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和工作水准，让患者能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。

当患者取药时，我们应以礼貌热心的态度接受患者咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、注意事项及副作用，以便患者能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期使用会留下后遗症和不良反应，要保证患者用药和身体安全。

在西药房实习期间内，我在领导和几位老师的带领下，从片剂方面开始实习，之后是针剂、精麻药一一实习，刚进去的时候因为不熟悉，会有不知所措之感，时间一长就轻车熟路了，检查药方，估价，取药。审药，发药，每个步骤都能一丝不苟的进行，坚决拒绝出现错误，得到了领导和带教老师的一致好评。

在西药房实习之后，我又来到了中药房，和西药房的感觉一样，刚开始很生疏，熟悉后就不会了。在中药方实习期间，主要是掌握中药材的性能和鉴别方法，以便于取药的准确性高。常用的鉴别方法有基源鉴别法，性状，显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手摸、鼻闻、品尝和水试、火试)一种药性状鉴别法为例，如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎火仅用其木材部分已极少数草本植物的茎藤。其中，茎累中药药用部位为木本植物茎藤的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草，通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双子叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点，双子叶植物根茎外表常有木栓层、维管束环状排列，幕布有明显的放射状纹理，中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散步，无髓部，如黄精、玉竹等。另外还有皮类中药，叶类中药，花类中药，果实及种子中药，全草类中药，澡菌地依类中药，树脂类中药和矿物，动物类中药的性状鉴别。

再者就是中药的炮制加工等技术。例如：通过炮制可增强药疗效，改变和缓解药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂，增强药物疗效。改变转自 可缓解药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床上应用会有副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性和副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌，川乌，附子用浸、漂、蒸，煮加辅料等方法可降低毒性;商陆，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便止泻的作用。

中医药学具有数千年的历史，使人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分，对于中华民族的繁衍昌盛做出了巨大贡献，，其又是世界医学的重要组成部分，对于世界医学的发展产生了很大影响;迄今仍为人类的医疗保健事业发挥着重要作用，我本人更是感同身受。

从小体弱多病的我，医院几乎成了我每周必进的地方，感冒发烧事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后却是几幅中药给吃好了，从那时起我就特别佩服中药，也想以后再中药学方面有所建树，实习期间在中药房的时间也比较长，更是觉得中药必西药甚是有趣。

首先是中药的分类比较繁多，很多东西都可入药，例如明代的李时珍编《本草纲目》一书，分类方法始有重大的发展，他采用了根据以前本草的分类方法略加修改，把药物分为水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、虫、鳞、介。禽、兽、人等十六部外，又把各部的药物按照其生态及性质分为六十类。例如草部分为山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、杂草等。而且他还往往把亲缘想进或相同科属的植物排在一起，例如草部之四，隰草类中的53种药物中，有21种属于菊科，而且其中10种是排在一起的。这种分类方法有助于药材原植物(或动物)的辨认于采收，对于澄清当时许多药材的混乱情况起来很大作用。现在记载中草药的教科书所采用的分类方法，根据其目的与重点有所不同，主要有以下四种：1安药物功能分类——如解毒药、理气药、活血化瘀药等。按药用部分分类——如根类、叶类、花类、皮类等。3按有效成分分类——如含生物碱的中草药、含挥发油的中草药等。4按自然属性和亲缘关系分类——先把中草药分成植物药，动物药和矿物药。如麻黄科，木兰科，毛良科等等。

上述各种分类方法各有优缺点，究竟以采用哪种分类方法比较适宜，主要取决于我们的目的与要求。

总而言之，在药房实习的这段期间，我以认真的工作态度、热情的服务态度，得到了领导和带教老师的一致好评。在以后的工作中，本人会更加努力，遵守职业道德，以更加饱满的热情投入工作当中，为我国的医药事业奉献自己的一份微薄之力。

药房上班心得体会范文篇3

营业员是药房的核心之一,一个药房的好与不好,一大半就是看这个药房的营业员如何,药房大多数是做回头客的生意,而药房营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药房的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药房药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求–药房营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求–药房营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药房寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药房营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药房营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药房营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药房营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药房营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药房营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药房营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药房营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药房营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药房营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药房营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药房营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药房营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药房营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药房营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药房营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药房营业员并未专心在听自己讲话，那药房营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药房营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药房营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药房营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药房营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药房营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药房营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

最后，提醒各位药房营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。

药房上班心得体会范文篇4

6月来到康福药店工作，作为康福的一员，我工作努力，认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力有了逐步提高。现对工作做了以下总结：

在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任。

作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2—10摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2—10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。

在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处!

在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟悉了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。

工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好《卫生检查记录》。

中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。

通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新!我深刻感到只有认真踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩!

在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的基础，为药业的发展做出巨大的贡献!

同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力量!今特申请药师职业学位,以求更大的进步和发展!请上级领导给予批准和认可!

药房上班心得体会范文篇5

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、 掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、 践了中药的炮制、加工等技术，例如： 通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。 改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

药房上班心得体会范文篇6

一直都对药没什么兴趣，也不打算以后从事这方面的工作。当初也不知道出于什么原因选择了这个专业，但毕竟都读了三年了，花了三年的时间。以前会认为如果浪费了这三年的时间而有没尝试过这方面的工作会觉得很可惜，会心有不甘。虽然不打算长远从事，但还是想有这样的经验，于是我选择了进入药店。

现在我尝试过了，了了这个心愿，也学到了不少东西，同时也对药店有了另一番的认识。

以前都会天真的认为药店的经营宗旨就是像书本上那些法规写的一样：一切以人民健康为前提。但全部都错了，那只是我单纯的想法，药店也只不过是以追求高赢利为目的的商海中的其中一分子。不是说药品是特殊的商品吗?但为什么药店就不能做的特殊一点呢?就因为了解这点，现在就更不想从事这方面的工作了。兴趣是可以培养的，但如果对这个行业失望了，就算再怎么培养也无补于事了。不过，在药店还是有开心的时候的，当你介绍的药把客人的病治好，而客人再回头感谢你，开始相信你的时候，看到他们脸上健康的笑容就回觉得虽然我不是医生，但我还是可以用我的专业知识把客人的病治好，那中成就感就是用再多的文字也表达不出来。我不知道去到其他行业还会不会有这种成就感，但我可以确定我的工资高否不再是拿客人的健康当筹码。这是个很西安市的问题，你想在这个行业立足就得了解它的潜在规则，我承认，我也只不过是一个现实的小市民而已。

将来会发生什么事谁也说不知道，但这就是我此刻对在药店工作的体会。

上班心得体会 篇13

早就有听说这学期会有实习周，大家对这次实习都充满了期待。现在，实习虽然已经结束了，但是我仍然沉浸在实习周的乐趣中，接触到了很多以前没有接触到的东西—新闻采编与制作的非线编，跟我们的专业非常相关，相信在以后的学习生活和工作中会有很大的帮助。

因为教室大小和机器数目的限制，我们班三十个学生刚好分成了五组，实习五天也正好被分成一组一天。在别的组学完的时候我就迫不及待的问他们的学习情况了，难不难，怎么制作等等，心中充满了期待和忐忑，结果大家的反应是非线编学习很有意思，而且老师讲的很详细，只要细心加耐心就不难完成老师布置的课堂作业，我不由的松了口气?终于轮到我们了，老师很热情的向我们详细的介绍了有关非线编操作的一些基础知识：两台两台的电脑分别组在了一起，所使用的编辑系统叫做“索贝”，上网搜集资料，又加上询问老师，大概知道，我们日常拍摄的材料处理都要经过这个系统来做，比如，制作MV，视频等，怎样加特技，怎样截取，如何添加字幕和音乐?中午放学时间到了，可是我们的视频制作也只是刚刚开了一个头，甚是不甘心，于是我们在老师走后又自发的在教室多待了半个多小时。到了下午，经过我们的精心制作，以及我们几组互相学习和交流经验，终于完成了我们人生中第一个非线编作品!成就感油然而生，我和亚蕾合作的《王子相亲记》在剧情结合和音乐搭配方面还受到了老师的表扬，总算一天的辛苦没有白费，最重要的是我们收获了远比学习更重要的东西，大致在以下几个方面：

一，合作的重要性

团结就是力量。整个学习制作中我们都是两两结合成组，这样在制作中将还会省去很大的力气，也能很好的弥补新手上路不知该从何下手的不足，我不会的地方她会，她不熟的地方我反而记得该如何操作，大家实在不行的就请老师再做讲解，这样在整个制作过程中我们不断学习不断实践自己刚学会的知识，不仅仅收获了知识，更证实了实践是检验真理的唯一标准!

二，细心和耐心是成功的中坚

非线编制作特别需要耐心和细心，这也是为什么电视台有关非线编制作的工作人员大部分是女性的原因，这真的是个细心活，素材的截取要精确到比秒还小一级的单位，在整个画面的流畅度上哪怕一个字的画面都要严格控制，音频的截取就更加的严格了，因为它不仅要求音频的精确度和视频画面同步更重要的是要与视频在情感和故事叙述上要和谐，这就事关操作人员的搭配审美水平了。再来说特效处理，给视频加入文字什么的，看似简单，其实每个操作都需要一步不错的重复，文字是如何进如何出，如何显现，横排竖排，字体大小，字体颜色等等都要调度的很协调。我们的《王子相亲记》原来的素材有很多赘余的东西，而有的有价值的素材又舍不得全部删除，于是就截成了一条线一样的小片段?这对耐心和细心是个很大的考验，所以我们最后的成品时成就感特别的强烈。

三，自信就是力量

在没有接触非线编之前我曾怀疑自己能不能学会这技术含量很高的视频制作技术，但在看到大家都那么信心满满斗志昂扬的时候，我也坚定了自己本来不太坚定步伐，别人会的我也一定要会，别人不会的我也要努力学习。“笨鸟先飞早入林”，只要有自信，再加上自己的努力，我不相信自己会比别人差，也就是抱着这股韧劲儿，我相信自己能做好，结果是我做的比预想的要好，这就是自信的力量! 通过这次实践，我学会了合作，培养了自己的细心和耐心，更收获了自信。我衷心的期待学校能给我们更多这样的动手实践机会，给我们搭建更多想要学习的平台，让我们在未来的竞争路上能再多些有力的筹码。

上班心得体会 篇14

营业员是药房的核心之一，一个药房的好与不好，一大半就是看这个药房的营业员如何，药房大多数是做回头客的生意，而药房营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药房的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药房药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药房营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药房营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药房寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药房营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药房营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药房营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药房营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药房营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药房营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药房营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药房营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药房营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药房营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药房营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药房营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药房营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药房营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药房营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药房营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药房营业员并未专心在听自己讲话，那药房营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药房营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药房营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药房营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药房营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药房营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药房营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

最后，提醒各位药房营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。