电话礼仪普通常识范文7篇

“愿永远初心如阳，愿永远不淡漠，不相忘。生日快乐！”生日对每个人意味着成长，经历，过去，除了当面祝福之外，一般还会通过手机发来生日祝福语。您见过更多的更有特色的生日祝福语吗？为满足您的需求，小编特地编辑了“电话礼仪普通常识范文7篇”，供您参考，希望能够帮助到大家。

电话礼仪普通常识(篇1)

在现代社会，前台电话礼仪是每个企业必备的一项技能。随着电子通信的普及，电话已成为商务沟通的重要工具之一。作为企业的第一联系人，前台接听电话的方式和态度直接关系到企业形象和业务发展的成败。因此，掌握前台电话礼仪常识是非常重要的。下面，我们详细具体且生动地介绍前台电话礼仪常识。

第一、告知单位名称

当接听电话时，前台同事应首先向来电者告知自己所在的单位或者办公室名称。例如：“您好，XX公司前台，请问有什么可以帮您的？” 这种做法可以让来电者明确知道自己所联系到的单位，也能够增加对单位的信任感，体现了对来电者的尊重。

第二、礼貌用语和积极的口吻

在接听电话时，前台同事应使用礼貌、客气的用语，例如：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”或者“非常抱歉，我这边无法帮助您，请您稍等一下，我来帮您转接至相关部门。”同时，要保持积极的口吻和清晰的语音，让来电者感受到友好和专业。

第三、善于倾听与提问

在电话沟通过程中，前台同事应善于倾听来电者的需求并进行有效的沟通。在对待复杂问题或疑问时，可以通过提问来更好地理解来电者的意图。例如：“您是需要和财务部门联系还是与人力资源部门联系呢？”这样有助于提高工作效率，并给来电者一种个性化的服务体验。

第四、有效的记录和回复

接听电话时，前台同事应当做好记录工作，及时记录来电者的信息、要求和所留下的任何重要内容。同时，在完成来电者要求后，及时回复对方，告知处理结果或提供必要的帮助。这样可以提高企业的服务质量和效率，给来电者留下良好的印象。

第五、礼貌地结束电话

在电话沟通结束时，前台同事应礼貌地告知来电者即将结束通话，并表达感激之情。例如：“谢谢您的来电，祝您生活愉快。”或者“感谢您的耐心等待，我们会尽快为您解决问题。”这样的结束语可以展示出企业的真诚和关怀。

前台电话礼仪是建立良好企业形象和提供优质服务的重要一环。前台同事应掌握礼貌的用语和积极的口吻，善于倾听和提问，有效地记录和回复，并礼貌地结束电话，以达到更好地服务来电者、提升企业的形象和竞争力。只有通过规范的前台电话礼仪，我们才能够赢得客户的信任和对企业的认可。

电话礼仪普通常识(篇2)

1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。

5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指：①When何时；②Who何人；③Where何地；④What何事；⑤Why为什么；⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

电话礼仪普通常识(篇3)

1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

2、空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。

3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的'声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。

6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。

电话礼仪普通常识(篇4)

1、时间适宜。

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼。

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

（1） 预先准备。

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

（2）简洁明了。

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

3、表现有礼。

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

电话礼仪普通常识(篇5)

工作中，如果来了一个讲得没完没了的长电话时，会叫人觉得非常着急。有时候，还会使工作没办法进行下去。

如何不影响到对方的情绪，又能赶快地挂掉电话，才是最重要的。

(1)将对方的话做个小结，并确认其意图

反问对方电话的要点，做个小结论，以缩短对方的谈话。

“是不是要查询××契约的事？”

“那么，您指的是A、B、C那三个要点？”

赶快随声附和对方，这样对方也会觉得意气相投而大为欣慰。

(2)假装有急事而结束没完没了的电话

首先要利用电话谈话时，对方看不见的优点。当对方的话告一段落时，故意稍微大声地说：“啊，对不起！”

当对方说“喂！”“什么事啊？”的时候，就说：“现在我必须到厂商那儿！”这时候，说说谎也能应急。

不过，这个方法经常有人使用，难免引起对方怀疑，所以，较好的托词是：“现在，我有一个紧急电话进来，实在抱歉。”

若是对方也说：“我这边也是紧急电话啊！”就向对方表明：“那么，请您简短地说好吗？”

这种应对方法，绝对不可以说得心虚声弱，要煞有介事地大声告诉对方。

电话礼仪普通常识(篇6)

国际电话礼仪常识，电话作为现代通讯工具已经非常普遍，但是还是有很多朋友对于电话礼仪比较迷茫，电话响了什么时候接？挂电话时谁先挂断？打电话求人办事什么时候最好？国际电话礼仪常识将为您介绍接听电话礼仪常识和打电话礼仪常识，挂电话礼仪常识以及电话常用礼貌用语等，为各位朋友解决疑虑。

国际打电话礼仪常识

我们在打电话的时候一点要注意以下几点，电话并不是随便打得，如果打错电话有可能造成舍得其反的效果。

1、时间的选择

打电话选择通话时间非常重要，一般来讲周末，节假日，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事给别人打电话；跟海外人士通话避免时差的问题；如果是求职者建议不要再周一和周五给别人打电话。

2、打错电话

如果打错了要及时向别人道歉，打扰被人了。加入别人打错电话打到我们的电话上了，我们也会不高兴，所以打错电话要及时道歉。

3、通话时间要适中

如果有什么事情找别人，尽量不说废话，长话短说，把自己想要表达的意思表达清楚就可以了，不能 拿着电话一直给别人说，这要或许会影响别人工作或者休息。

国际接听电话礼仪常识

一、电话铃响

1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作。

2、电话铃响三声之内必须接听。

二、接听电话

1、接听电话首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。

2、自报家门，外线报公司，内线报哪个部门。

3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

4、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接。

5、如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。

6、如果客人需要留言就要准确的记录留言。

7、重复确认留言。

三、挂电话

1、询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重。

2、没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。

国际代接电话礼仪常识

有时候我们会接到电话不是找我们的，或者找的人不在这时候我们要做到

1、向客人道歉说要找的人不在；

2、问是否需要留言；

3、如果需要留言应按照Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；

4、重复留言特别是重要的数据和日期

　国际挂电话礼仪常识

我们很多朋友都不知道挂电话时到底谁先挂，我们也经常有很多朋友认为是最后挂电话礼仪才是对别人的尊重，其实这种说法师不正确的，我们应该做到：

1、晚辈和长辈通话长辈先挂；

2、部下和上司通话上司先挂；

3、商家和客户通话客户先挂；

4、学生和老师通话老师先挂。

国际电话礼仪常用语

问候语：您好、早上好、下午好、晚上好等；

应答语：好的没问题、请放心、好的，我们一定遵照您的吩咐去做、请不要客气，这是我应该做的等。

询问语：请问先生您贵姓、我可以知道您的姓名和公司名称吗、请问，您需要我为您做点什么吗、请问，您可以留下您的电话号码和住址吗等。

电话礼仪普通常识(篇7)

国际商务电话礼仪常识

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼?

语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

电话留言 在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

国际商务电话礼仪技巧

一、选择打电话的恰当时间

拨打电话应选择对方方便的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话，更不宜打谈公务的电话;用餐时间前半个小时，如果你不请人家吃饭的话，不宜打电话;给海外人士打电话，先要了解时差。

二、说话应当简明扼要

通话前应当充分准备，通话时应适当问候对方，自报家名，按准备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。

三、声音适当，吐字清晰，语速均匀

声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的环境调整声音的高低。说话时要准确清晰，语速均匀。

四、注意打电话的举止和环境

在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打电话，如果必须接电话，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。在餐桌不宜接打电话，如果必须接时，要离开餐桌，或者转到一边，不可对着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候，不宜大声喧哗。

五、及时接电话和回电话

一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来;如果发现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不再此列。