2024客房部领班工作总结精华十三篇

“愿这完全属于你的一天带给你快乐，愿未来的日子锦上添花!”生日是一个最特殊最难忘的日子，我们一般都会送上自己的生日祝福。如何写出感人的生日祝福语呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“2024客房部领班工作总结精华十三篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

客房部领班工作总结(篇1)

工程修理工程是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进展缓慢，时常消失旧的工程工程还没有处理过半，新的工程工程又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了屡次协调会议，以确保工程修理工程规划性、合理性、准时性的处理，部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程修理工程，每半月规划统计工程修理工程呈报总经理及传至工程部，由经理规划性安排工程修理重点工程，员工可自报自查，部长准时检查催促到位。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作规划：

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好规划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的准时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进展有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化效劳，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的治理体系，能够到达责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷工程、兆凯公司方面的修理工程、木板发霉腐朽变型工程、渗水工程、镜面玻璃裂开工程、总套装修工程、玻璃胶发黑发黄工程、门框裂缝、热水供给慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进展修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备状况的调查，准时进展相应整改，主动征求来宾意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、连续征求来宾意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、效劳指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面扫瞄查找到精确的信息。

十、对于员工的治理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的`技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房局部工具和对客效劳设施消失的老化状况，多与供货商进展沟通，加强维护力度，规划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层治理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、规划性物品选购制度，杜绝物品治理中的铺张和积压现象，确保选购物品的质量。实行班组负责治理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁治理，谁负责”的工作原则，标准和细化客房本钱，防止各种方式的铺张，协作酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进展各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进展相应更换，确保房间植物的新奇、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，很多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购置一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间屡次停电，另还消失过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避开突发大事当中的事故消失。

20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

客房部领班工作总结(篇2)

年底工作总结是每个部门必须完成的任务之一，客房部作为酒店服务的重要部门，也不例外。作为客房部的领班，我在过去的一年里牢记使命、心无旁骛地工作，积极探索各种可能，耐心倾听客人的需求，并在这个过程中积累了自己的一些心得体会。现在，我将对这一年的工作进行总结，希望能够对未来的工作有所帮助。

一、服务意识不断提高

酒店的竞争越来越激烈，要想在市场上立足，提高服务意识是必不可少的。身为客房部领班，我深刻认识到，服务品质是酒店的生命线，任何时候都不允许出现疏忽。因此，在过去的一年里，我不断在提升服务意识方面下功夫，从服务质量到服务态度，都在不断改进。

在与客人接触时，我总是以微笑的面容和温和的声音问候客人，用心了解他们的需求，在服务的过程中体现出酒店的诚信和热情。在服务中，我始终把客人的需求放在第一位，着力于满足他们的全部需求，尽一切努力为客人提供最佳的服务。

二、技能不断提升

技能的提升是客房部领班持续提高服务品质的重要保证。一年来，我把学习和实践相结合，通过参加酒店的内部培训和课程学习，不断积累经验和技能，包括纺织品的选择和使用，清洁剂的使用方法，清洁工具和设备的维护和保养等方面的技能和知识。

我也尝试着将这些技能应用于实践中，通过不断的试错和总结，提高了自己的工作效率和质量。因此，在这一年里，我以较高的工作水平和经验，完成了相应的工作任务，取得了不错的成绩和业绩。

三、领导能力不断提升

除了个人技能技能的提升，作为客房部领班，领导能力的提升也是非常重要的。在过去的一年里，我的领导能力得到了不断的提高。我不断挖掘员工的潜力，发挥他们的主观能动性，为团队的高效运转提供基础保障。

在我领导下，员工们意识到自己的重要性，选择积极地工作。我引导他们共同思考酒店的发展和客服的进步，并帮助他们制定对应的目标和计划，鼓励他们不断提升工作技能。这样的领导方式激励了员工的积极性，提高了整个团队的整体素质，也有助于部门的发展。

结语

在这一年里，我通过不断努力，升华了自己的服务意识、技能和领导能力，实现了自我的提升，希望自己能够走得更远。我也要感谢我的上级领导，给了我非常大的支持和帮助，让我能够更好地完成工作。

综上所述，这一年的工作经验和总结对未来的工作有很大的帮助。在未来的日子里，我会持续努力，继续提升自己的服务意识和技能知识，为酒店的成功发展尽更大的力量。

客房部领班工作总结(篇3)

20XX年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20__年里取得更大的进步。现将20__年的主要工作总结如下：

一、严查卫生质量，确保出售优质客房。

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。

服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

三、规范中班工作流程和加大检查力度。

我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

四、做好员工培训和沟通工作。

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!

客房部领班工作总结(篇4)

我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。20xx年客房无一例重大安全事故发生。

员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

20xx年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差。三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下：

在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对20xx年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的'支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位！

客房部领班工作总结(篇5)

岁月如梭，转眼间，来阳光酒店已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：

一日常工作管理：作为一名酒店客房部领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作

二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。

3自己管理水平和理论水平有限。

下一年计划：

1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.

2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。

在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把酒店创造更高的价值。

客房部领班工作总结(篇6)

转眼间酒店客房部上半年的各项工作已经顺利完成，作为客房部员工自然对部门的发展与酒店效益的提升感到高兴，我也明白能够在工作中有所成就多亏了部门领导的支持与同事们的协助，能够和同事们在工作中为了同样的目标奋斗自然是很有成就感的事情，而且我也很重视自己在客房部工作的过程并从中积累了许多经验，在接下来的工作中也要先对上半年完成的客房部工作加以总结。

能够处理好各个客房的清扫工作从而为客户的入住提供良好的环境，作为客房部员工自然要明白自己的职责所在并做好客房的打扫工作，毕竟脏乱的居住环境也会引起客户的反感自然要予以重视才行，而且部门领导也很重视这项工作的完成并做好监管和部署，我除了做好室内环境的扫以外也会将脏乱的床褥收集起来并交给洗衣房，当床褥清洗赶紧以后再拿回原来的客房并将其铺放在床上，确保床铺的整洁以及室内的干净也是我的职责所在，而且浴室也是我的重点清理区域并将其打扫得很干净。对闲置的客房进行定期消毒从而保证能够随时入住，为了配合前台办理好入住服务自然要保证相应的客房是干净整洁的，所以客房部员工会定期对闲置客房进行打扫和消毒，尤其是比较潮湿的区域需要多打扫几次才不会滋生霉菌，虽然以往并没有出现过打扫不干净的状况却也要予以重视才行，我在积累工作的同时也要重视打扫技巧的运用并争取更快地清理完毕，毕竟多学习一些客房服务技巧才能够在往后的工作中减少自身的错误。严格遵守客房部的规定并通过培训的参加做好自身的服务工作，为了做好客房部的相关工作自然得重视各方面的细节才行，无论是部门规定的遵守还是服务工作的完成都很重要，因此我在上半年的客房部工作中从未出现过缺勤的状况并能够坚守岗位，除此之外我也会按时参加客房部组织的培训从而提升自身的服务水平，对于酒店的发展而言服务能力的提升十分重要自然要做好自身的工作才行，所以在往后的客房部工作中我仍需要做好服务接待工作才行。

通过对上半年客房部工作的回顾也让我认识到自身的不足之处，所以我会牢记部门领导的教诲并努力做好客房部的工作，对于酒店的发展而言客房部工作的完成十分重要自然要将其做好，我也会改进自身的工作方式并通过努力获得酒店领导的认可。

客房部领班工作总结(篇7)

2018已成为历史，我们将迎来新的一年。 2019年要开好局面，比2018年有所进步，2018年工作要未雨绸缪，总结总结。经验，吸取教训，推动下一年的工作。

2018年我在家政部做了一些工作：

1. 2018年对于家政部来说是忙碌的一年

一是做好日常服务管理，要经常上门，及时指出问题并进行培训，确保客户服务质量，对服务台的清洁度进行全面检查客房，并及时检查公共区域的清洁度，并安排合理的安排。规划卫生，做好设施设备的维护保养。

其次，2018年家政区的工程维护将随时统计维护。一些维护问题进展缓慢，还有遗留问题。因此，2018年计划细化各区域的工程维护。记录在部门的工程历史档案中，便于跟进、跟踪机房维护状态和归档。

二是规范各管理区域、各岗位的服务条款，提高客户服务质量。

为体现酒店服务人员的专业素质，上半年，我们对员工在礼仪、仪容等方面做出了相应的要求。一段时间后，由于种种原因，很多员工对此松懈，对自己要求不严，也没有坚持，也很可惜。但好的东西值得坚持。我们将加强这方面的培训和监督。

第三，为保证客房质量，进行了实用技能考核。

整体效果不错，经过现场指导后有明显提升。 2019年要加大实践技能培训。

第四，增收节支、降本增效，要从一点点做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，也是酒店里成本最高的部门。本着节约就是创造利润的理念，我们从我做起，从一点一滴做起。 ，杜绝一切浪费，主要体现在这一刻：

部门一直要求员工坚持为客户回收低价值一次性低价值耗材。要求服务员在房间内关掉所有电源，退房后拔掉电卡等。 3. 上厕所时不要长时间流水。日复一日这样执行，为酒店节省了大量的水电费。

V.坚持做好部门考核工作，努力为员工营造良好的工作氛围

每月考核一名优秀员工，以激发员工工作积极性，充分调动员工积极性，自觉、用心，形成鼓励先进、激励落后、避免同好同坏的良性竞争局面。

六、2019年我们将加强对员工的系统培训

部门人员流失导致您在我们部门的付出增加，要提高服务质量，首先要从新员工做起。为了使新员工具有较高的服务意识和服务技能，我们需要对新员工进行系统的培训，这需要我们各级管理人员付出很大的努力。这项工作将是我们部门明年的工作重点。

不断充实自己，提升综合潜力，加大部门员工培训力度，保证客房服务和卫生质量，提升客房整体水平，加强轮岗培训，培养部门通才，并避免人员流动影响部门的正常运作。

根据2018年酒店多次停电情况，制定相关应急预案和人员培训，避免突发事件发生

七．自身存在的问题

1、同事之间、部门之间沟通不足。

2.各种大小事的把握精度不够。

3.培训、安排、安排检查不足。

我们坚信，在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员真诚团结的精神下，我们将与全体员工团结一致，齐心协力，齐心协力。我们坚信明年一定能做得更好。让我们团结一致，锐意进取，锐意创新，努力打造xx酒店的未来！ ！ ！

客房部领班工作总结(篇8)

光阴似箭，时光如梭，20__在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。

5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。

通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：

1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、执行力，监督力还有很大的提升空间。

3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。

通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：

1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。

2、全体员工服务语言规范性欠缺。

3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。

针对以上的不足，本人有几点建议和看法：

1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。

3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体员工素质的目的。

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：

1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。

2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。

3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。

4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。

以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20__年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五建设工作而奉献自己的力量!续保持较高水平。

在20__年即将到来的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

客房部领班工作总结(篇9)

1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。酒店布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。

3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户。减少了客人的投诉。

4、在服务质量方面，由于客房部的特殊性，从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐，她们没有接受过较高的学校教育。因此在服务方面出现较大的偏差，客人对这方面的投诉居多，主要体现在对客服务的效率以及态度上。后面我针对这一情况，与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训，提高了客房对客的工作效率，减少了投诉。

5、在工程维修面，酒店由于已经走过了4个年头了，房间出现了很多工程方面的问题，主要体现在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意，在工程部的配合下，对房间的电话线路和网络进行了调试及检查，改善了房间的网络情况。房间门锁由于使用时间较长，大部门门锁都不能正常的打开，客人对此意见很大，后面通过检查维修，解决了这一问题，客人反映良好，客房住房率明显提高。同时对4、5F客房过道和客房进行重新装修，更换了过道地毯和房间墙纸，客房品质得到提升，增加了酒店收入，减少了客源流失。

6、人员管理方面，坚持公平公正原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客房部员工能够稳定的工作，客房成为酒店员工流失最少的部门，同时在根据酒店的实际情况和酒店减员增效的政策，客房一共减少三名员工，降低了部门的营运成本，同时提高了员工的收入，与酒店达到双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。当然，客房还有很多需要改进的地方，房间的设施设备急需完善，而我们客房的人员的素质仍然需要提高，对客服务方面仍需要加强，我将完善客房管理制度，加强员工与自身的培训，与员工共同学习共同进步。

客房部领班工作总结(篇10)

2018年，在领导的正确领导下，在同事的积极支持和大力帮助下，公司很好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了各项工作任务，赢得了客人和同事的好评，领导的肯定。主要工作总结如下。

1.加班加点，尽快完成装修

今年客房最重要的工作就是装修前的工作。为了让新客房提前一天投入使用，我和大家克服重重困难，发扬了不怕吃苦??不怕疲劳的精神。在每天完成自己的工作的基础上，加班加点，不断奋斗，在很短的时间内完成了。对房间内的新旧家具进行清洁、摆放、装修，并做好中后期的室内外卫生工作，保证了房间的装修和及时出租，为公司的收入增长做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好家政部的日常工作。

为了更好地协助部门经理的日常工作，从今年开始，领班一直在定期白班工作。这一制度的实施，意味着领班必须每天参与工作，每天监督和参与各项服务工作。如果你做着操心、费力、得罪人的工作，你可能做不完。

但是，为了不辜负领导的厚望，不影响公司的正常运转，我每天都在孜孜不倦地工作，除了因故不能工作的几天病假到伤害。使我们二楼和三楼没有因监管不力或人为因素发生事故。

3、合理安排楼层服务员的值班和轮班工作。

楼层服务员的换班是一个很重要的环节。为了让服务员不仅做好公司的工作，还不错过家里的事情，我们采取了领班每天下班的方式，让领班什么都放心，并且可以实时监督服务员的每一项工作，尽可能做到。只有不可能，没有什么意外。让每一位员工都能无忧无虑、满怀热情地投入到服务工作中，每天以全新的姿态面对客人。

四、配合经理做好各项接待和安排工作。

工作中发现问题要及时处理，遇到疑难问题要及时报告领导。

作为领班，最重要的工作就是配合部门经理做好疑难问题的上传和发布工作。开业之初，所有的工作都需要整理。我在手伤没有痊愈的情况下，全身心地投入到开门客户的接待工作中。顾客很多，有的住酒店，有的来庆祝，很多陌生的面孔来来去去，工作人员也大多是新人。

我暗自稳住自己，跟踪每一位工作人员的每一个细节，提醒我，细细安排，让开幕酒会工作顺利进行。新装修的客房存在水、电、电话等维修问题。每一个细节都详细记录，及时汇报给经理，快速解决，以免给新客户留下不良影响。同时，将员工的期望和心声通过正常渠道及时反馈给领导，期望领导予以解决。

五、做好地面安全、防火、卫生工作。

从上班第一天起，公司领导就强调安全问题，所以安全问题始终是我们日常工作的重中之重。所以我每天安排工作我都强调安全。在查房期间注意链接。床头、地板、走廊地毯上的烟头是最大的隐患。当然是第一个问题。

其次，为了做好卫生工作，我们也做了详细的安排：即“三清”、“三度”、“两检”制度、“三清” “卫生系统”，包括房间卫生、床卫生、卫生间卫生三个“干净”等。“三度”是指床和被子有角度，家具擦得光亮，工作过程迅速； .坚持空置房“一日通”制度，发现问题及时解决，努力减少遗漏。

六、以人为本，督促检查楼层服务人员做好服务工作。

以身作则，以身作则，是做好本职工作的关键，也是说服人的法宝。除了每天正常的白班。在一般的清洗过程中，我是直接参与清洗的，当发现程序有问题或者清洗不彻底的时候，我不仅指出问题，还亲自反复演示，这样同样的错误就不会出现两次了。同一个人。这样，新员工会很快适应工作，老员工不仅可以做好本职工作，还可以带来任何新员工。

在我们的日常服务工作中，我们几乎做到了我们需要的。 、回答客户问题、引导客户开门、指导客户使用房间内的设施等，甚至在客户不忙的时候帮助客户在门口的小超市购物。所谓大河满水，小河满水。我们希望以我们的优质服务换取公司的长远发展。希望我们的劳动不会被浪费。

七、做好服务工作同时做好思想工作，做到团结友爱、互助互助、共同进步。

思想工作是所有工作中的第一部工作。抓好思想工作，重点工作完成了一半。在我们二楼和三楼的小团子里，如何做到适当的团结，充分发挥小团子的整体作用。这项工作是一项长期的日常工作。我们的员工在不断变化，结构也在不断调整。

思想工作的内容是不断变化的。在日常工作中了解他们的性格、说话风格和生活条件，以便对症下药。我们始终以公司投资为先导，以公司未来发展规模为目标，以当前全球经济形势为例，谈就业难，谈发展前景，谈公司效益是我们自己的利益。使员工对自己的思想有深刻而深刻的认识，从而认真投入到工作中。

八、认真履行职责，认真完成上级交办的其他任务

我们始终不折不扣地完成经理安排的各项任务。 .当然，我们也会及时向上级汇报员工的要求和希望。我想，只有当员工发自内心地感到满足时，他们才能更加热情，全心全意地投入到工作中。只有当员工以身心愉悦的心情面对顾客时，顾客才能真正有宾至如归的感觉。

一年来，在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，二、三楼共接待外宾，售出客房。但是，领导的期望还是很大的。 2019年，我将不遗余力带领同仁继续努力提升我们的服务质量，提升我们的服务水平，全面提升公司效益。开创服务工作新局面。

客房部领班工作总结(篇11)

回顾20XX年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将20XX年来的工作情况总结如下：

一、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。

在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

三、存在的问题

一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，我毕竟到xx工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。

第三，自己的理论水平还不太高。

四、20XX年的工作计划

1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

客房部领班工作总结(篇12)

客房部PA（Personal Assistant）领班年终工作总结

随着现代社会发展，酒店行业的竞争日益激烈。作为一名客房部PA领班，我深知在这个岗位上，勤奋、细致和负责的工作态度是取得成功的关键。年底将至，我想回顾一下这一年我的工作成果和经验，并提出未来的发展方向。

我十分重视团队合作。作为领班，我经常与客房部的同事们紧密合作，共同完成各项任务。我鼓励团队成员之间的沟通和协作，通过组织例会和培训，提高大家的工作效率和服务质量。在繁忙的旅游季节，我积极参与巡视客房和解决客户投诉，确保客房的卫生和设施的正常运作。通过我的努力，客房部团队更加紧密地合作，取得了较好的工作成果。

我注重提升个人能力。我认为能够不断学习和提升自己的能力是成为一名优秀的客房部PA领班的基础。在过去的一年里，我积极参加各种培训和学习活动，提高了自己的酒店管理和沟通能力。我还利用业余时间阅读相关书籍，了解最新的客房服务理念和行业动态。这些努力不仅有助于提升我的个人能力，也为我更好地指导团队提供了更多的资源和支持。

我关注客户需求和反馈。客户是酒店的宝贵资源，了解他们的需求和反馈能够帮助提高服务质量，提升客户满意度。在过去的一年，我积极关注客户的反馈，并及时对问题进行处理和解决。我不仅在客户退房时询问他们的意见，还通过电话和电子邮件进行跟进。这些工作帮助我了解客户的需求，为酒店提供更好的服务和推广策略。

我总结了一些未来的发展方向。酒店行业的竞争越来越激烈，客房部PA领班需要具备更全面的管理能力和行业知识。因此，我计划参加更多关于酒店管理和服务的培训，并加强对团队的管理和指导。同时，我计划提高自己的英语水平，以更好地与国际客户进行沟通和合作。这些计划将帮助我在职业道路上更上一层楼。

作为客房部PA领班，我在过去一年里通过团队合作、个人能力提升和关注客户需求取得了一定的成果。未来，我将继续努力提高自己的管理能力和行业知识，为酒店提供更好的服务和管理。相信通过不断的努力和专注，我能够在这个岗位上取得更大的成功。

客房部领班工作总结(篇13)

尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！我是客房部领班XXX。我非常荣幸能有机会向大家呈上我的个人年终总结。很感激公司能为提供这样的机会，让能够回顾过去一年的工作，总结经验教训，并为新的一年制定目标。

今年过去了，回首一路走来，我心怀感恩，对于我在这个岗位上所取得的成就感到非常自豪。在过去的一年里，我努力克服各种困难和挑战，始终怀着积极的工作态度，充分发挥自己的专业知识和技能。

我要忠实地报告我所取得的工作成绩。在管理客房部门方面，我注重团队合作，并始终秉持着“顾客至上”的原则。我与我的团队成员密切合作，确保客房部门的每个细节都得到有效地管理和照顾。通过合理的人员调配，我成功地提高了整体工作效率，保证了客房部门顺利运作。同时，我也根据客户的反馈和需求进行调整，不断优化服务，并提供高质量的客房服务，这也使得的客户满意度有了显著提升。

我还致力于提高员工的工作技能和专业素养。我定期组织部门内部培训，分享行业先进的管理理念和最佳实践；我鼓励员工参加外部培训课程，通过不断学习和提升，让每个员工都能成为一名行业专家。通过这些举措，我见证了整个团队的成长和进步，让更加有信心地迎接新的挑战。

在客户服务方面，我认识到客户的满意是工作的最终目标。因此，在过去的一年里，我亲自与客人进行沟通，倾听他们的需求和反馈，并及时采取措施解决问题。客人的满意度调查显示，的服务质量大大提高，客户的口碑也有了明显改善。这不仅得益于团队的辛勤努力，也与我作为领班提供的指导和支持密不可分。

我深知自己的不足之处。一方面，我在管理团队上仍有待加强。有时候，我可能处理问题的方式不够灵活和高效，也许有更好的方法可以采用，能够更好地激发团队的创造力和工作热情。另一方面，我也意识到在忙碌的工作中，我有时候忽视了个人的成长和学习。我会在新的一年中更加注重个人的自我提升，努力学习相关的专业知识和技能，并将其应用到我的领导工作中。

展望未来，我希望通过更好地管理团队，提供更高质量的服务，创造更好的效益。我将密切关注行业发展动态，结合公司的战略目标和客户需求，不断优化工作流程，并制定可行的目标和时间表。同时，我也将鼓励团队成员的参与和建议，形成一种积极向上的工作氛围，实现团队的共同成长和发展。

我要感谢公司和领导对我的支持和信任，也感谢整个团队的辛勤付出和努力。新的一年，我将继续全力以赴，锐意进取，为实现个人与团队的共同目标而努力奋斗。