电子银行部工作总结范本十三篇

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电子银行部工作总结(篇1)

积跬步至千里汇小流成江海 ——工行南山支行电子银行业务快速发展

近年来,中国工商银行深圳南山支行明确发展定位，以构建整体营销框架为主体，以高效的售后服务体系为后盾，围绕目标客户和目标市场，打造以整合营销能力、售后服务能力、客户关系管理能力和风险控制能力为基础的核心竞争力，逐步建立持续、健康的电子银行业务长效经营机制。南山支行地处深圳市南山区，辖属地域广、网点多。近几年随着深圳城市重心西移及南山区高新产业、房地产行业的迅速发展，南山区成为新的经济增长热点，市场容量不断扩大，人口迅速膨胀，为南山支行的经营发展带来了新的机遇与挑战。面对新形势、新任务、新目标和新要求，南山支行充分意识到继续依赖传统的扩张物理网点和增加人力资源的方式来满足业务的高速拓展是不现实的，只有推动客户分类经营，进行柜面分流，提高优质客户服务水平，实现资源的最优配置，变简单的数量增长与粗放的规模增长为高效益的集约式增长才是唯一的出路。

电子银行业务具有既能缓解柜面压力、分流低端客户、降低经营成本，又能满足优质客户个性化需求、合理配置网点资源、提升支行经营效益的特点，支行果断选择将发展电子银行业务作为中心工作，逐步培养员工销售意识和销售习惯，不断渗透分类经营、分层服务的发展战略，从而推动支行可持续发展能力的快速提升。

统一认识准确定位

“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。为了提高全行干部员工对客户分类经营的认识，自2004年起，南山支行通过召开经营分析会、宣讲会、研讨会和组织培训活动、深入基层宣传解释、下发调研文章等多种方式，将客户分类经营的概念逐步引入中层干部、基层员工的头脑中，首次将“解决客户排队”的问题提升到“客户分类经营”的发展战略高度，明确把电子渠道定义为“结算主渠道、销售辅渠道”和“拓展、稳定、提升中高端客户的服务平台和核心工具”，摒弃了为销售而销售的短视行为，赋予了电子银行产品营销更深层的意义和更广泛的内涵。电子银行产品不再是单独的、被割裂的个体，而是作为统一的产品服务体系，作为高、中、低端客户全方位的营销服务手段，纳入到支行客户分类经营的大格局中。

在市场细分和客户分类经营的基础上，南山支行按照“支行统一领导、部门分工协作，网点分层负责、全员共同参与”的原则，在横向上，成立了以一级支行行长为首，结算、个人、对公分管行长为主要成员的营销推广领导小组，定位于电子银行业务发展全局，充分发挥指导协调作用；领导小组下设推广小组，以个人部、公司部两个市场部门执行助理、二级支行正副行长为主体，直接负责基层的组织推动、营销指导和过程管理等工作。

在纵向上，从电子银行专管员延伸到网点，建立了网点销售柜员——客户经理——网银专管员的分层营销队伍，网点营销柜员/结算柜员重在营销低端客户，向上推荐中、高端客户；客户经理重在营销中、高端客户，维护中端客户；网点负责人重在营销高端客户，协调网银专管员维护高端客户。健全的组织体系有效改变了依靠少数人营销而形成的电子银行业务发展良莠不齐的状况，实现了各项产品齐头并进的良性发展。

整体规划系统推进

第一阶段是“跑马圈地”阶段。一方面，近年来，随着国内各大银行数据集中工程的完成和统一核心业务处理系统的升级，我行数据集中带来的网银竞争优势（快捷安全的电子化结算网络）正在逐步丧失；另一方面，作为新兴的金融产品，电子银行技术的先进性和产品的多样性没有得到广泛认同，知名度和影响面不够，“旧时王谢堂前燕”，依然未能“飞入寻常百姓家”。从占领市场和推广产品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速扩张市场的策略，“跑马圈地”，抢占市场份额和有利的市场位置，完成品牌传播目标。

第二阶段是“破茧成蝶”阶段。2005年末，在电子银行市场迅速扩张、电子用户快速膨胀的情况下，电子渠道动户率、使用量偏低，功能使用缺乏深层次挖掘等问题日益成为业务发展的瓶颈，南山支行果断将电子银行业务推广深入到第二阶段。这阶段的工作重心从“量”的扩张转变为“质”的提升，重在提高电子银行动户率，提升电子渠道交易量，扩展功能使用，实现电子银行业务的有效发展。

第三阶段是“因需而变”阶段。本阶段，支行通过全员素质的提高与专业部门、前后台人员的协调合作，大规模推广个性化、高附加值的电子金融服务。根据客户经营状况、资金管理特点和金融服务需求，为客户量身定制，提供个性化、全方位的金融服务方案，满足中高端客户在结算、融资和理财等方面的个性化需求。

差别服务分类营销

南山支行结合区域市场环境特征和市场发展趋势，根据客户消费心理和行为方式进一步细分目标客户市场，针对不同类型的客户群体推介和包装相应产品和功能，实现客户定位与业务定位、客户贡献与资源配置的有机结合。在低端客户中，对于企业低端客户，尤其是小微企业客户，主打对公电话银行、企业网银普及版等渠道，主推网银普及版的查询、回单易、对账、税单功能及网银代发工资功能；对于个人低端客户，重点推介个人电话银行、ATM、自助终端等渠道，主推汇款、转账、缴费等功能，提供标准化服务，节约经营成本。

在中高端客户中，对于优质企业客户、网银普及版的常用客户及柜面交易量大户，主打企业网银专业版，主推账户管理、收款管理、付款管理、财务管理等增值功能；对于个人客户，重点推荐个人网银证书版，主推大额、批量资金支付、网上理财及各类付费增值服务功能，以电子产品稳定、拓展、提升中高端客户忠诚度和贡献度。

南山支行在电子银行业务推广过程中，“八仙过海，各显神通”，创造性地开展了形式多样、成效显著的营销活动。

一是柜面营销。为了充分发挥基层柜员独特的营销优势，支行在全行开展了“多说一句话”活动，扭转了网点柜员埋头受理、机械操作的局面，引导柜员在受理业务的同时，善于捕捉客户需求，将我行电子自助产品、功能向客户进行简单推介和引导，并向客户经理有效输送客户，从而形成了网点柜员发现客户，客户经理发展客户，网点与市场部门相互支撑、相互协作的营销局面。 二是组合营销。南山支行以电子银行产品撬动支行业务的全面发展。对于个人低端客户，支行整合了基于灵通卡的ATM、自助终端、电话银行等汇款转账功能的“7×24系列产品”；对于个人中高端客户，支行主推个人网银证书版＋余额变动提醒服务＋贷记卡＋理财产品＋个贷按揭等产品套餐；对于对公低端客户，推广对公电话银行＋企业网银普及版＋电子回单箱＋小微贷款套餐服务；对于对公中高端客户，主推企业网银专业版＋贷款业务＋国际结算＋资金理财等综合一揽子服务。这些产品包基本涵盖了客户结算、资金、管理等需求，延伸了网上银行的特色产品和特色服务，打造了集金融交易、代理销售、理财服务、电子商务和营销推介于一体的综合服务平台。

三是批量营销。作为一种事半功倍的营销形式，几年来，南山支行不遗余力地推动批量营销工作。一方面，支行利用推介会、客户联谊会、知识讲座等多种形式，加强与客户的沟通及信息反馈，宣传顾客看重的核心价值，推介电子银行的强大功能和可靠的安全保障，进行批量营销；另一方面，支行实行“走出去”策略，深入社区、学校、企事业单位，开展面对面的宣传演示，让客户全面、直观地了解我行电子银行产品的业务功能、安全保障和使用方法，提高客户的认知度。

队伍培养核心提升

员工是组织的核心价值，是竞争力提升的决定因素。南山支行高度重视对员工进行电子银行培训，力图打造一支能征善战的销售队伍。几年来，支行持续不断地对管理人员、网银专管员、客户经理、营销柜员、一般柜员等营销群体进行针对性培训，采用“集中培训、现场实习、课后作业、动态考试”的培训模式，从产品功能——业务操作流程——实践操作，紧扣柜面业务受理流程，注重培训内容的实用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是对管理人员、网银专管员，进行电子银行与经营理念、战略转型的培训，使其认识到电子银行对柜面业务的拉动、互补和支撑作用，熟练掌握电子银行各种产品功能，提高对优质客户和高端客户的推广应用能力。二是对客户经理、营销柜员，重点培训电子银行产品、功能，适合的客户群体以及为客户带来的核心价值，提高其营销技巧和操作技能，提高个性化、差异化服务水平，总结典型案例及发现问题快速反映的能力。三是对网点一般柜员，重点进行电子银行产品基本功能的培训，使其能够在柜面快速受理业务，对客户进行简单推介和引导，向营销柜员有效输送客户。

业务推广成效显著 经过两年多的摸索和实践，南山支行电子银行业务取得了突飞猛进的发展，电子渠道使用率大幅提高，网点客户分流工作成效显著，客户分类经营、分层服务效果彰显。

一是主要业务指标快速提升。2003年底，支行电子银行客户万户，截至2006年底，已达到万户，在3年的时间增长了倍；2003年底，支行电子银行交易万笔、交易金额52亿元，到2006年底，已实现交易万笔、亿元，较2003年全年分别增长245％、346％。

二是员工观念得到根本性转变。支行电子银行业务推广以“随风潜入夜，润物细无声”的方式，使员工的销售意识与销售习惯在不知不觉中得到了提高与完善，改变了员工重融资、重操作、轻结算、轻销售的陈旧观念，使客户分类经营的发展战略在员工思想中得到渗透。电子渠道推广已由一种理念转变为一种行动，由行动转化为一种习惯，最终形成支行的一种营销文化，并深入了人心。

三是基层行综合竞争力明显提升。支行电子银行业务的发展，不仅极大地分流了柜面普通客户，提升了中高端客户的满意度、忠诚度与贡献度，使网点资源的使用效率与效益大大提高，拓宽了支行中间业务的收入渠道；更重要的是，支行以电子银行业务为支点，撬动了负债业务、信贷业务、理财业务等多项业务的全面发展，从而提高了基层行的综合竞争力。 四是内部管理水平全面提高。由于在电子银行业务的迅猛发展，支行逐步摆脱了柜面业务处理压力大、管理人员无暇分身，网点粗线条管理的现状，大力推行网点标准化管理，全面实施岗位职责明晰化、业务操作流程标准化和风险控制流程化管理，促进网点做到业务发展与内部管理并重，大大强化了内部制度约束力和执行力。◆

电子银行部工作总结(篇2)

提升我行电子银行业务的发展效率

近些年来，随着网络经济的迅猛发展，国内各家商业银行纷纷推出了网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系。电子银行的出现大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。电子银行的飞速发展使得商业银行的服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。因此我行有必要加强电子银行业务的宣传和发展。

首先，要加强内部员工的引导，提高内部员工的积极性。

一、想要提高员工的思想意识，引起员工的重视，最显著的方法就是与绩效挂钩。支行可以将每年的任务分配给个人，完成户数越多拿的奖励也越多，这样不仅能提高工作效率，还能激发员工营销产品的积极性。为了避免盲目开户，降低无用户的数量，要采取“谁开户谁维护”的原则。每个月末行长打印出网银，手机银行等交易流水，让员工能一目了然的看到谁管户的交易量多，谁管户的交易量少，让员工间能够相互监督，相互评价，也能够相互学习，相互借鉴。

二、要让员工自己先认可电子银行业务，能够熟练的操作各种电子银行业务。自己的员工都不用自家的网银，又怎么能说服客户使用？我行每个网点都有年长的员工，他们多少都会不习惯使用网络支付，我们就要潜移默化的让他们感受到网络支付的便捷。比如话费没了，我们快速的给他充好；比如想买个东西买不到，在网上直接帮他

买下，提高他们对电子银行的信赖。我行大部分网点都在乡下，绝大部分客户都是中年和老年人，当我们的老员工用他的切身体会向他们的同龄人做宣传时，这样成功的机率会很大。

三、采用多种方式进行培训和学习，提高员工营销水平。比如利用每天的晨会，请前一天营销成功的人，分享成功的心得，营销的技巧等。支行定期组织大家学习电子银行业务知识，可以通过讨论，交流经验，弥补自己的不足。只有不断提高自身的业务水平和营销能力，才能将电子银行业务做得更好。

其次，要注重宣传方法，抓住重点，突出特点的进行宣传。

一、最基本的宣传方式是少不了的。比如在营业场所内摆放宣传折页、张贴宣传海报、悬挂横幅标语等。要能突出我行电子银行业务的优势。柜面人员更要利用所在岗位的优势，向前来办业务的客户推销电子银行产品，告知当前有哪些电子银行业务有营销活动。例如我支行就自己印制了各种电子银行产品的操作流程说明，在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做好现场解说，形成使用电子渠道的氛围，提升客户使用的兴趣。

二、要依据不同的电子银行业务，采取不同的营销方法。我行的电子银行产品众多，每个产品都有其自身的特色，所适用的营销策略也会有所差别。比如ATM自助取款机，我们在营销时就要侧重于当前的自助取款活动，这样当客户在柜台和ATM间选择时，才会更倾向于有可能中奖的自助取款机，这是一般人都会有的心理。我们网点身处农村，每家每户都有一折通，每次财政补

贴也就几百到一千不等，特别是年纪大的，偏远地方的，为了几百块钱跑一趟银行实属不易。这时我们就可以宣传我行的金融便民服务，在村头就可以拿到钱。极大的方便了客户。

三、抓住机会，有针对性的进行宣传，因人而异。客户不同的需求，就要宣传不同的产品。比如私营业主对资金的实效性要求较高，需要经常向生意伙伴转帐或汇款，还希望能及时了解账务状况，又经常奔波于全国各地，需要在长途旅程中调拨资金。向他们宣传手机银行是再好不过的了。罗氏沼虾是武宁的特色产业，每年春季虾业经纪人都要去外地订购大量虾苗，以前都是随身携带现金，既不方便又不安全。今年我行向经纪人宣传了POS业务，只要有卡就能办理，方便了经纪人，也减轻了我支行柜面的现金压力。

最后，明晰目标市场，准确把握市场定位。

我行的大部分网点都在农村，客户群与其他银行有很大的差别。他行以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以大学生为主要潜在目标客户，使用电子银行也相对较熟练。而我行，这样的客户群相对较少，对于电子银行的宣传也要有别于他行。宣传方式更要符合当地的特点，适用当地的农民。比如客户开通网银，我们要宣传的不仅仅是我行网银的优势，最重要的是要教会客户如何使用，等客户熟练操作后，就会自然而然的依赖我行的电子产品。如有必要，我们也会上门服务，教会客户正确操作网银。

我行的电子银行业务处在不断的发展中，成果显著。但也存在着

许多的不足，需要我们改进。比如使用范围狭窄，使用效率低下，客户认知度不高等。需要我们不懈的努力和探索，才能把我行的电子银行业务做大做强。我们也要积极地拓宽我行电子银行业务的使用范围，提高我行电子产品的影响力，才能在电子银行飞速发展的今天。立于不败之地。

电子银行部工作总结(篇3)

xx年，不管是在工作上，还是在生活上，对于我来说都是富有意义的一年。为了写好这一年的工作总结，我在网上翻阅了大量工作总结范文；从中虽是能学到些较通用的总结版式，可以领会到工作总结的一般性行文思路，可我发现无论我如何仿写范文，都不能真实地描述这一年我所经历，都无法准确地表达这一年下来我的感受。请领导见谅，且让我绕开工作总结里普遍具有的逻辑条理条条框框，用较为松散的行文结构，来总结我xx年的工作；虽或欠工整，但句句发自肺腑。

xx年是我的本命年，据讲一旺旺三年，在这个稍显迷信的心理铺垫上，我很希望在工作上能有所突破。xx年开年的时候，我计划要完成许多事情，比如要努力揽储（截至xx年12月31日，本人的时点存款为xx万元，年日均存款为xx万元），要学好并做好信贷业务（截至xx年年底，本人管户贷款余额约为xx万元），要积极拓展pOS机特约商户（xx年支行新增特约商户xx户），等等。一年下来，取得了一定成绩，却存在诸多缺憾。成绩且不提，下面我主要从缺憾的角度，来总结，来自省：

在揽储方面，目前本人过多地依赖了贷款及保证金存款的拉动，缺乏渠道多样性，存款稳定性堪忧，日均存款底下。xx年2月份时候，我试图通过江西老乡这一层面的优势，对横县贵源XX公司进行营销，并与该公司饶某取得了联系。在了解到饶某所经营一家砖厂有小额资金需求后，我向其推荐了我行的微贷业务。后经周折，未果。再后来除节日互致问候，我与该公司往来也渐少，业务未能顺利开展。我总结这次营销失败的原因有：缺乏经验，对客户了解少，没有在第一时间让客户开立我行结算户，在微贷开展不成功后也缺少后续营销跟进的手段；与该公司人员之间走动不够积极，想当然以为存款工作能够一蹴而就，却未能持久长期地与其保持联系。

在信贷方面及电子银行业务方面，本人有多项不足。最大的不足在于，由于本人的管户不力，造成名下两笔余额共近xx万元的个人贷款在某期未能按时归还利息，导致该两笔贷款进入五级分类关注类，给支行造成了一定损失。另有：1.赴三江县办理某笔贷款的抵押时未处理好细节首尾，导致费时却做了无用功。后赴隆林县办理另笔贷款抵押，同样是赴县域远地，算是吸取了经验，处理得较为完备；2.年初新业务汽车按揭贷款开展较为缓慢；3.贷款档案和特约商户档案归档存在不够及时现象。4.营销的pOS机特约商户主要为低费率的批发类商户，高费率的零售类商户新增较少；5.虽有开展重要电子银行业务如pOS机装机业务、手机银行安装业务的转培训，但作为电子银行专管员，未曾开展专项营销培训。

在其它方面，本人不足之处首属工作与生活的关系处理得尚不妥善，具体表现在：xx年年初时未能把握好与客户往来的尺度，饮酒常过量，讲话少思量；在年中时个人情感曾有波动，未能及时平复，其时未能以最佳状态投入工作。另有：工作轻重缓急把握尚不得当，xx年一年下来有许多琐碎但又必须完成的工作，例如pOS机费率调整及程序升级、特约商户与我行协议换签、信用机构代码证推广、对公账户年检、支付密码器推广等等，这类工作未能与客户点对点营销结合起来，营销效率较低。

所谓痛定思痛，在总结了xx年我在工作上的诸多缺憾后，我得到了不少教训，受篇幅所限，不再一一赘述。儒家有云成事者先齐家，先修身，先正心，先诚意，可见成事当从诚意开始。如今既有东隅之失，故有桑榆之盼。诚意已俱，且看xx年奋勉自励。

电子银行部工作总结(篇4)

电子银行推广年终工作总结

一、引言

随着科技的不断进步和人们对便捷高效服务的追求，电子银行推广工作在过去一年取得了重要的进展。本文将详细总结我们的工作成果，分析存在的问题，并提出对未来的展望。

二、工作成果

在过去一年，我们的电子银行推广工作取得了一系列令人振奋的成果。首先，我们成功地推出了一系列创新的电子银行产品，包括手机银行、网上银行和客户端应用程序等。这些产品不仅拓宽了客户群体，还极大地提高了服务质量。其次，我们通过广告宣传、线上推广和营销活动等多种方式宣传电子银行产品，提高了客户的知晓率和使用率。此外，我们还积极与合作伙伴合作，开展联合营销活动，进一步拓展了市场份额。

三、问题分析

尽管取得了一系列成果，但我们也面临着一些问题。首先，电子银行的信息安全问题一直是客户关注的焦点，我们需要进一步加强安全措施，提升客户对电子银行的信任度。其次，部分老年客户对电子银行仍持怀疑态度，我们需要通过培训和宣传等方式增加他们的接受度。此外，使用体验不够顺畅也成为客户投诉的主要原因之一，我们应该持续改进产品的用户界面和功能，提供更好的使用体验。

四、未来展望

针对上述问题，我们制定了一系列的方案，以进一步推广电子银行。首先，加大投入，提高信息安全防范能力，增强客户对电子银行的信任感。其次，注重老年客户的培训和宣传工作，帮助他们了解并适应电子银行的使用。再次，优化产品的用户界面和功能，提升用户体验，降低用户的使用门槛。此外，我们还计划加强与合作伙伴的合作，共同开拓电子银行市场，拓宽用户群体。

总之，过去一年是我们电子银行推广工作的重要里程碑。我们通过推出创新产品、提高宣传力度和积极开展联合营销活动等各项措施，取得了一系列令人振奋的成果。然而，在取得成功的同时，我们也面临着一系列的挑战。为了继续推进电子银行的普及，我们将进一步加强信息安全、培训老年客户、优化产品体验，并加强合作伙伴间的协作。相信在我们的不断努力下，电子银行将为客户提供更加便捷高效的服务，成为未来银行业的重要发展方向。

电子银行部工作总结(篇5)

电子银行部2019年部门总结

2019年电子银行业务是迎来转变的一年，发展重心确立以电子渠道作为核心，收单业务的价值也被重新认识，市场监管力度继续加强，分行也接受了密集的合规检查，在此情况下分行电子银行相关业务艰难成长，最终在零售板块整体联动下实现良好经营成果，现将具体情况总结如下：

一、全年工作情况

(一) 客户活跃度提升显著，电子渠道建设初见成效

根据总行战略部署，手机银行APP正式确立在零售条线业务中的核心渠道地位以及推动意义，其相关目标也列入总行发展规划之中，而实际建设推动工作也由电子银行部牵头实施；另外，快捷支付作为客户黏性工具，其价值也重新受到重视。因此，客户电子渠道建设和客户活跃度提升是电子银行部2019年乃至以后较长时间内贯穿不变的工作目标。我部在执行过程中，认真分析客群特征和推动策略，同时借鉴市场经验，狠抓线下客户拦截和批量客群经营，同时以服务为根本建设APP地方专区并引入地方特色功能，整合总行相关资源进行推动；特别地，对于XXXX项目试点全生命周期客群运营的升级探索，制定专项拦截激活和持续运营方案，收到良好效果。本年手机银行银行APP月活数达到XX万人，较上年提升XX%，计划完成率XXX%，全行排名第X；作为辅助监控指标的线下拦截率突破XX%，全行排名第X；快捷支付有效合约数为XX万，较上年提升XXX%，全行排名第X；渠道建设上，手机银行专区于X月上线后吸引X万余人XX万人次访问，有效拉动提升，XXX项目作为全行首家落地，为机构业务合作和未来民生服务业务发展打好基础。

(二) 收单业务思路变换，发力重点取得成效

由于市场变化和监管加强，收单业务成本不断提升，而互联网服务商以及三方支付通过特色服务拉动商户，对银行冲击非常大，因此部门及时调整其发展策略，以重点客户、行业、场景拓展作为重心，特别在教育培训机构、连锁零售行业以及物业方面加强力度，强调收单业务的撬动作用体现综合回报，获取公司基础客户以及结算存款的同时强化代发业务回报并获取场景资源为B2C的获客打好基础；对于中小商户以外部资源合作方式进行覆盖，仅作为配套服务进行拓展。全年营销落地约XX户重点客户，涉及近XXX个分店，拉动新开公司户XX户，引入零售代发客户XX余名，其中XX物业项目入选总行5佳应用并拉动千人代发，XXX项目落地联动拉动X位私行客户及XXX余名高质量代发，在连锁零售方面也成功引入XXX、XXX以及XXX等重点商户落地；同时储备了10余户客户近150个分店，并与公司基础客户运营小组达成良好合作关系，为来年公司基础客户拓展打好基础。

(三) 合规风险暴露，创新业务发展艰难

随着市场监管力度加大，2019年全年部门共迎检X次，分别为XX业务专项检查、内部全面审计、人行综合执法检查以及银保监会XXX专项检查，相关工作十分繁重，对业务拓展产生了一定影响，但也是对历史业务进行清理整顿的好机会。部门在检查过程中对涉及的制度、档案、流程、财务处理以及合规性进行全面清理，对发现的问题深刻认识反思并快速组织沟通和立查立改工作，同时对业务流程和人员分工进行重新梳理和再次培训，保证业务平稳合规发展，最终顺利完成迎检工作。

另外，在创新业务方面，由于监管因素，II/III类账户应用以及XXX系列在本地均难以落地，很大程度上影响了相关业务发展。部门及时分析并调整思路，以银联代付业务和公司账户管理体系嵌入入手，强调实质回报，取得一定成绩。在银联代付方面，分行完成首家总行系统对接的前置系统实施，并成功营销XX小贷以及XX财税落地，与XXX及XX银行达成合作意向，同时稳定XXX业务量并按人行要求进行清理，全年拉动公司存款日均新增XXX亿；在公司账户产品联动方面，抓住XXX监管的市场切入良机，与相关部门联动促成XXX试点于年底落地，成为首家与政府合作推动的银行，后续对XXX市场合作拉动效果带来良好影响。另外，在XXX业务上按照深化银企关系的思路，成功落地XXX、XXX等大型企业合作，全年新增有效用户XXXX名，为未来业务转化建立良好合作基础。

二、问题及发展思考

从当前银行经营趋势来看，线上电子渠道的建设和运营成为行业关注的共同目标，对大众客户更是作为下一个金矿在不断挖掘，各家行均基于手机银行APP为核心，借助开放银行体系与三方资源展开合作，快速扩大服务范围丰富内容，增强客户黏性并利用场景形成转化。但就客户经营导向来讲，(一) 电子渠道建设和大众客户经营的思考 仅当内容成为闭环时，整体渠道建设和经营才会产生真正价值，而且需认真思考与三方合作的模式，谨防成为失去核心价值而贩卖流量的平台。因此对未来渠道建设和大众客户经营有以下思考：第一，板块联动整合线上线下资源，形成统一体系；第二，坚持强调服务和体验拉动，锁定成本撬动更多的客户转化；第三，大众客户经营重点是千人千面的个性化服务，一方面需尽快完成客户画像，另一方面需加快丰富服务体系，真正发挥黏性作用；第四，所有的运营最终是为了转化，而转化的根本是体验和产品的组合能力，目前电子银行部应重点打造体验，而适合大众客户特征的产品缺乏最终会对转化结果产生影响，相关工作需向总行不断沟通以期突破。

(二) 收单业务的价值

根据近两年收单市场监管变化以及渠道巨头的发展，银行自行拓展收单难度不断加大，原因有以下几点：第一、大陆整体收单费率由于行政控制原因处于极低水平，压制收单业务盈利的同时抑制服务发展；第二、监管要求不断提升加强，但信用体系仍处于落后，中期监控缺乏手段，管理成本高昂；第三，渠道巨头歧视性策略较多，以不同线业务收益压制银行拓展商户；第四，银行作为中介，难以对行业需求进行全面细致研究并打造产品，面对日益高涨的客户需求缺乏竞争力。但银行作为唯一持有账户特许的机构，在收单市场中仍能结合账户服务分切部分市场，同时收单业务作为一种能力可以有效绑定客户资金流和服务场景，结合授信业务应有广泛用途，对场景服务的贡献也不可小视。根据同业调研情况来看，大部分股份制银行开始放弃自主收单业务转向三方联合营销或其他方式，因此建议在投入产出达标的前提下，继续保持对重点行业、场景和客户的推动，获取综合收益，对中小商户则考虑与三方机构合作形成标准化服务体系，银行以获取账户为主，后期依赖经营机构维护进行客户经营。

(三) 金融科技与分行业务结合突破

目前银行业务逐步向电子化发展，其中数据化、智能化作为最关键的要素被屡屡提及，但是由于体系原因，目前行内缺乏专门进行管理的团队。而我部做为行内电子渠道经营的部门，一方面依赖自有渠道产品运营可以产生大量数据，另一方面可作为跨业务条线、跨前中后台的平台，依靠新兴技术能力建设数字经营平台，搭建整体数据分析经营基础架构，增强电子渠道智能化服务能力，为分行各业务板块经营提供支撑和突破。此项工作可考虑作为部门未来发展方向和重点工作之一。

三、明年工作计划

对于明年，我部新增“大众客户”经营的工作内容，根据总行规划和分行发展实际要求，提出“抓大众经营、强渠道服务、富场景资源、提客户体验、突业务创新、建智慧能力”的工作思路，具体如下：

(一) 细化大众客户分析，分而治之实现经营提升

由于电子银行业务新增“大众客户”经营内容，从目前分行定位和业务情况来看，对于XXX以上的客户仍由零售管理为宜，而电子银行应专注于利用电子渠道进行新型获客和XXX以下大众客户经营为主。因此拟从以下几点进行推动：第一、进行大众客户进行画像，准确标示客户特征并进行分群解析，联动零售板块制定个性化经营策略，拉动客群提升；第二、结合零售板块需求，加快手机银行APP地方专区建设，丰富民生类、地方特色类以及线下流程优化类服务内容，改善工作效率的同时提升客户体验，提升活跃黏性；第三、强化产品营销，针对大众客户利用XXX体系捆绑拉动账户活跃并提升户均规模，根据零售策略和市场时机进行XXX产品组合营销实现客户提升，对于个贷+信用卡等客户抓住还款时机营销组合式资金归集方案，对于批量客群制定专项组合策略，全面覆盖重点提升；第四、利用II/III类账户结合适合场景进行批量快速获客尝试。全年目标新增XXX客户X万户、提升X万以下客户X万户、规模净新增贡献X亿、手机银行APP月活达XX万、快捷支付合约数年均达到XX万、交易量提升XX%突破XXX亿。

(二) 收单业务紧抓重点，发挥渠道拉动和客户撬动价值

聚焦重点，继续做好作为电子银行专营业务的收单业务，在重点客户、行业、场景进行突破，在继续推进XXX和XX行业拓展的同时，加大线下连锁零售拓展力度，并根据总行指引试点XXX、XXX以及XX行业的深耕，建设基于支付结算的行业解决方案，为分行贡献公司客户以及存款中收的同时，拿住客户端场景整合为线上服务，为C端客群服务丰富场景资源，也为B2C或者B2B获客储备资源。另外，与信贷部门合作，针对具有零售贸易背景的客户（特别是经营贷客户），强制整合收单渠道，把握现金流降低信贷风险；根据政策引导逐步规范银联代付应用，在金融行业以及政府类项目领域进行突破，严控风险拓展真实商户；加大板块联合，依靠公司条线机构部、基础客户营销小组以及交易银行的联动，加大银医、银校和创新类业务的推动力度，结合市场热度优化方案加快推进；同时，按照监管要求切实落地金融创新及便民工程相关要求。全年目标新增收款门店XXX户，全付通交易量增长XXX%达XXX亿，落地X个具有良好综合收益和示范效应的重点收单项目。

(三) 结合数据分析建设渠道运营体系，实现创新价值

结合信息技术资源，建设智能化数据化营销能力，优化完善渠道运营基础体系，以手机银行APP为核心整合微信银行、电销中心等作为行内主营渠道工具，与办公室加强联动提升媒体宣传能力，以开放银行为桥梁连接三方资源、以短视频以及自媒体渠道为阵地尝试新媒体突破，建设完整渠道生态，提升客户交互和触达效率；提升各个渠道引流能力和数据回归分析能力，结合零售板块营销需求进行线上转化或线下闭环服务；为三方合作渠道建立标准化的评估合作策略，依靠开放银行、MGM等工具实现服务输出和流量引入，初步实现地区和系统内领先的智能化运营能力，

(四) 提升员工技能、强化团队能力、保证合规经营

根据团队人员变化较大、人力资源较紧张、员工技能较为单一的情况，并针对部门相关业务需要综合能力较高的特点，一方面加大培训力度，联合各部门对员工进行全方面训练，提供员工各方面综合素质以及市场意识，成为一专多能或者多专多能的全能型成员；另一方面注重团队精神建设，培养团队敢打善打硬仗的作风，同时调整人员分工、优化工作流程、提升内部服务效率。在合规风控方面，全面贯彻合规要求，加强部门合规保障制度化体系化建设，将业务合规以及员工行为规范真正做到入脑入心，切实保障平稳发展。

电子银行部 2019年12月31日

电子银行部工作总结(篇6)

热爱本职工作、诚实守信，尽职尽责、遵守劳动纪律、不迟到、不早退、不擅自离开岗位;热情服务、礼貌待客、使用文明礼貌用语，体现“真诚服务，相伴成长”的经营理念。

服从工作分配，听从领导安排;同事之间坦诚相待、相处融洽;以拥有相互信任、相互支持、相互学习的工作环境而深感欣慰。

学习技能，工作效力;办理先外后内，细致快捷，在规定的时限内完成每一笔现金收付;四年来，极少有差错事故。刻苦钻研，争当能手。凭着坚定的信念，本人精通自助银行、大堂经理、储蓄柜员、转账柜员、联行岗、信用卡、网上银行，手机银行等岗位的业务。连续两年荣获分行“优秀员工”的荣誉称号，在分行得到嘉奖。除了在服务客户上本人尽心尽力，在行里组织的活动中我也积极响应，经常参加行里组织的竞赛，展示自我，在支行“羽毛球比赛”中并取得第二名。在上一届的“运动会”上积极参与并取得了较好的成绩，受到了嘉奖。

电子银行部工作总结(篇7)

工商银行南通分行7月份在全行开展了为期一个月的“电子银行多元服务宣传月”主题宣教活动，突出电子银行产品主题，介绍电子银行优势以及与柜面渠道的区别，正确引导消费者选择适合自己的电子服务渠道办理各项业务，帮助消费者使用电子银行服务，并向客户推广微信群和QQ群的使用。活动旨在大力普及网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、微信银行等电子渠道产品和服务知识，深入推动电子渠道产品和服务的公众教育工作，引导消费者选择适合自己的电子服务渠道办理业务，提高消费者风险防范意识。

该行加强网点日常宣传。辖属各行营业网点均设置了电子银行教育专区，市分行电子银行中心通过网点自有媒体发布手机银行、微信银行、工银e支付、密码器等宣传片，宣传介绍网上银行产品和服务。该行港闸、海安、如东等支行立足网点开展集中宣传，并邀请客户亲身体验电子银行产品和服务，港闸支行向暑期社会实践大学生介绍电子服务渠道的特点、优势以及与柜面渠道的'区别，将使用电子银行服务所面临的风险点进行充分提示，帮助他们正确、安全、高效的使用电子银行服务。海安支行组织团员青年在支行大楼前开展临街宣传，广泛宣传个人电子银行产品的功能和注意事项以及移动支付安全防范基础知识，并对个人电子银行使用风险进行了重点提示。如东支行、人民路支行等支行在营业室门口开展了“电子银行多元服务宣传月”活动，通过向过往群众发放“电子银行小贴士”宣传折页、利用营业部网银机现场讲解等方式开展。主要向客户介绍了电子银行业务品种以及如何安全使用个人电子银行，并邀请没有使用过我行网银的客户进行了实际体验，引导消费者选择适合自己的电子服务渠道办理业务。并且，针对近期高发的电信诈骗，非法集资等问题，帮助消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务。

走进商铺宣传。7月6日，工行南通分行消费者权益保护办公室、电子银行中心业务骨干协同人民路支行员工，开展了“电子银行多元服务宣传月活动”，活动除了在营业网点门口拉横幅网银的安全知识，同时对企业网银目标客户进行推广，引导广大客户开展自助注册手机银行体验，加深消费者对工商银行电子银行产品的了解和使用。通过对电子银行发展历程、主要功能、安全工具及操作技巧等知识介绍，使消费者对工商银行电子银行的服务性能、注册渠道、安全举措有了一定的了解，特别是对工商银行手机银行随机灵动的便捷操作特性和丰富的产品功能有了感性认识。宣传人员在宣传网银金融知识的同时，也不断的将工行的优质产品，先进的服务理念传导给客户。

开展上门宣传服务。7月15日，工行南通城南南川园支行组织宣讲队走进“南通文峰城市广场”，利用3G中端为入驻企业员工办理了网上银行、手机银行等金融业务，同时发放宣传折页100余份，大力宣传电子银行产品和金融服务，取得较好效果。7月28日至30日，海安中楹桥支行营销、服务人员带着3G终端，奔忙在江苏海安大公镇中铁四局铁路建设的工地上。该行员工克服困难，以优质高效的金融服务赢得了客户的高度赞誉，通过热心贴心的真诚服务为客户提供了上门服务的方便。成功营销了多种金融产品，举行职场演讲活动。工行海门叠石桥支行在叠石桥家纺博览馆开展了“电子银行多元宣传服务月”主题宣传活动。邀请了叠石桥市场周边客户30余人参加了活动。活动通过开展职场演讲、PPT介绍、有奖竞答、现场电子银行业务教学等形式开展，向客户展示了网上银行，尤其是手机银行的多种实用功能，客户纷纷表示，以前有些抵触电子银行，没想到那么方便，而且也有安全保障，以后要经常用。活动不但丰富了广大客户电子银行金融知识，也增进了与客户间的感情。现场为客户开通网银，指导客户办理网上汇款套餐等业务。

走进企业开展宣传。工行如皋支行宣传小组走进“如皋伊斯佩尔工艺品公司”及如城镇丽泽华庭居民小区开展了电子银行多元服务宣传活动。员工们向公司员工以及来往群众发放了各类电子银行宣传资料，对网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道产品和网上银行服务知识展开宣传，并对电子银行风险点进行充分提示。活动主题突出，宣传重点明确。

该行通过网点服务窗口宣传以及发放电子银行服务卡和电子银行融e家顾问名片等方式，使消费者了解并加入到我行电子银行微信群和QQ群，从而享受到更贴心的服务。第一时间掌握工商银行电子银行最新信息、产品服务和安全提示，有问题实时提问，专家及时解答。企业和个人客户加入了工行微信群和QQ群。该行宣传活动有效提高了消费者安全使用电子服务产品的技能。

电子银行部工作总结(篇8)

20xx年一季度，对于我来说有很多值得回味的东西，尤其是在电子银行产品经理的角色上，感触就更大了。很荣幸，领导给我机会，让我能够成功竞聘为电子银行产品经理，竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在东光支行领导班子的正确带领下，在全行员工的共同努力下，东光支行电子银行业务取得了不错的成绩。取得的成绩令人感到欣喜，但是工作的过程更值得回味。

1.运用精准营销系统，锁定目标客户

在大数据时代下，对数据的有效使用是新时代大零售业务获客活客的主要方向和手段，是提升客户维护效果的指明灯。对新一代精准营销系统的学习，让我感叹“大数据”是多么化腐朽为神奇，从此营销走入了精确制导的时代。通过新一代精准营销系统，锁定电子银行发展的目标客户，避免了盲目地去乱碰乱撞，为电子银行发展奠定了基础。

2.快速学习和有效传播是产品经理的必修课

《互联网思维的企业》一书对快速学习和有效教导的重要性和必要性举了一个非常生动的例子：美国的尼米兹级航母舰载人数一般在5000人以上，这座漂浮的城市每四年就会把舰载人员全部换成新人，而且必须能在任何恶劣的气象环境下稳定运行。航母的成员更换率很高，所以常态化的情况是每个人做着一件事，学着另外一件事，而且教着第三件事，做、学、教同步进行，结果航母变成了一个持续学习的组织，组织中的人的相互教学，形成了叠加效果。即便是每四年全部成员都更换，但并没有对安全运行造成损害和影响。

电子银行产品经理岗位的职责与我本职工作柜员岗位职责最大的不同就是，我在学习电子银行相关产品及政策的同时，还要有效的传达给每一位同事，如何进行准确的上传下达便成为产品经理工作中比较重要的一部分。从这个意义上来说，面对新产品、新理念、新政策，边做、边学、边教、边观察便成为产品经理的常态化工作，会做、会学、会教则是产品经理的必备技能。

3.组织竞赛活动，激发团队营销潜能

作为产品经理应该深知，任何成绩的取得都不能只依靠一两个人，团队的力量才是无穷的。因此，如何激发团队士气，鼓舞团队精神，挖掘团队的营销潜能就显得尤为重要。为激发东光支行全体员工人人学、人人用、人人营销的电子银行推广，东光支行一季度组织多个竞赛活动，激励全员参与营销电子银行产品，达到事半功倍的效果。

一季度已经结束了，这也就意味着电子银行产品经理的角色已经到期，但是在接下来的工作中我仍会以产品经理的职责鞭策自己，服务好大家，为东光支行电子银行业务的发展贡献自己的绵薄之力。

电子银行部工作总结(篇9)

客户经理题库：电子银行

一、单选题

1、福万通磁条借记卡的有效期为（

）。（D）

A、一年 B、三年 C、五年 D、暂未设定

2、有折卡挂失期间，对应的存折账户（ ）；存折挂失期间，对应的卡（ ）。（A） A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用

3、福万通借记卡密码在下列哪种渠道不能改密（ ）。（D）

A、ATM B、居家银行 C、自助服务终端 D、网上银行

4、银联卡在ATM（或CRS）上每日累计取现最高金额多少（ ）。（D）

A、3000元 B、5000元 C、元 D、元

5、万通借记卡交易不提供对账单，对账方式为补登存折，补登存折以（ ）笔为限，超过该笔数交易明细将会合计为一笔或两笔（借、贷各一笔）。（C） A、5 B、10 C、20 D、30

6、万通借记卡累计取款金额在（

）万元(含)以上,还需持卡人出示有效身份证件。（C）

A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意

7、福万通普通借记卡办理书面挂失手续最快( )就可补发新卡。（C）

A、3天后 B、5天后 C、当天 D、7天后

8、万通借记卡持卡人可以到福建省辖内联网的农村信用社营业机构打印交易明细。持卡人对交易提出疑问的，发卡机构需在（ ）日内作出答复。（D）

A、5 B、7 C、10 D、30

9、万通借记卡持卡人交易时一天内若连续（ ）次密码输入错误，系统会自动锁定该卡。（B ） A、2 B、3 C、5 D、8

10、银行卡跨行差错业务处理原则是（

）。（D） A、时效性原则 B、首问负责制原则 C、路径一致原则 D、以上三项都是

11、“生意通”业务是由（

）和福建省农村信用社共同为专业市场、专业批发、行业配送、资金归集类商户提供的综合应用业务。（B） A、福建银联商务公司 B、中国银联福建分公司 C、人民银行福州中心支行 D、福建省工商局

12、“生意通”业务受理机具为（

）。（C） A、固定POS机 B、简易电脑终端 C、固网支付电话机 D、银联刷卡机

13、“生意通”业务手续费在发卡行、受理行和银联之间按（

）的比例分配。（A） A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1

14、目前“生意通”业务交易手续费收费标准为（

）。（D） A、按交易金额的1%收取，最高50元 B、按交易金额的5‰收取，最高50元 C、按交易金额的1%收取，最高10元 D、按交易金额的1%收取，最高20元

15、商户因违规挪用机具异地使用等原因被强制解除合约的，银联公司可将其列入不良商户，（ ）内不得开展“生意通”业务和成为特约商户。（C） A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

16、“生意通”业务对转入方账号的要求是（ ）。（B） A、只支持福建省农村信用社个人结算账户 B、只支持福建省农村信用社借记卡卡号 C、可以是

福建省农村信用社借记卡卡号，也可以是其他银行具有“银联”标识的借记卡卡号 D、已签约的个人结算账户

17、“生意通”业务对转出方账号的要求是（ ）。（A） A、只支持具有“银联”标识的借记卡 B、只支持福建省农村信用社借记卡 C、支持具有“银联”标识的银行卡 D、支持所有的银行卡

18、主动要求终止“生意通”业务的商户，由商户填制《福建省银行卡特约商户申请撤机登记表》（生意通），收单行社在（ ）个工作日内报送银联公司办理关闭手续。（D） A、5 B、4 C、3 D、2

19、“生意通”业务交易差错表现形式为（ ）。（B） A、长款或短款 B、长款 C、短款 D、不确定

20、VIP客户的级别由各联社根据客户的( )进行评定。（B）A、个人综合金融资产 B、综合贡献度 C、刷卡消费笔数、金额 D、优质贷款

21、当贵宾卡（含白金卡和金卡）连续结欠年费达到( )，无智能理财定期存款余额的贵宾卡会自动降级为普通无折卡。（D） A、1个季度 B、2个季度 C、3个季度 D、4个季度

22、贵宾卡智能理财的每次最低起存金额是( )。 （A） A、10万（含）以上 B、20万（含）以上 C、5万（含）以上 D、10万以上

23、贵宾卡年费的收费规则是( )。（B） A、按月评定，按月扣收 B、按季评定，按季扣收 C、按年评定，按年扣收 D、按半年评定，按半年扣收

24、理财卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由( )垫付。（B） A、客户 B、发卡行 C、省联社 D、受理行

25、申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户只能通过( )办理开卡激活。（A） A、开卡网点柜台 B、ATM自助终端 C、网上银行 D、电话银行

26、福万通理财卡贵宾卡卡号中的（ ）位为个性化号码，可以由客户选定。（C） A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位

27、居家银行定向转账“日累计最高限额”是（ ）万元。（D） A、5 B、20 C、50 D、300

28、居家银行任意转账“转账日累计最高限额”是（ ）。（C） A、5万元 B、20万元 C、50万元 D、300万元

29、“财运通”业务日累计定向转账限额：指客户签约银行卡之间（即本人名下借记卡之间互转）的累计转账金额，系统默认值（ ）万元，最大值300万元。（C） A、10 B、30 C、50 D、70

30、短信银行个人客户首次开通，免费试用期为（

）。（B） A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

31、收费时，客户账户余额不足扣划电话银行、短信银行月服务费的，系统将在次日继续自动扣划，对连续（ ）次扣划失败的客户，系统将暂停其电话银行、短信银行服务。（B） A、10 B、20 C、30 D、40

32、短信银行月服务费如果连续（ ）次扣划失败的客户，系统将取消其短信银行签约关系。（C） A、10 B、20 C、30 D、40

33、网上银行个人注册客户如需变更证件类型、证件号码、姓名等关键信息，可以在（

）提出申请变更。（A） A、开户网点 B、受理网点 C、省内任

一网点 D、网上银行

34、网上银行企业客户操作员证书有效期（ ）年。（C） A、1年 B、3年 C、5年 D、不限

35、开户行在为企业办理网上银行注册登记的业务操作过程中，要严格执行（ ），相互复核，降低银行业务操作风险。（B） A、权限管理 B、双人操作 C、内部传递 D、发放登记

36、企业客户操作员等级最多为（

）级，每级最多设（

）操作员。（D） A、一级，3名 B、二级，5名 C、三级，7名 D、四级，9名

37、个人客户可在福建省农村信用社（

）办理网上银行注册手续，企业客户在福建省农村信用社（

）办理注册手续。（B） A、任一营业网点，任一营业网点 B、任一营业网点，账户开立网点 C、账户开立网点，任一营业网点 D、账户开立网点，账户开立网点

38、网上银行的每个注册客户以（

）为其在综合业务系统的唯一代码。（D） A、证件号码 B、账号 C、卡号 D、客户号

39、网上银行USBKey有效期为（ ）年，过期失效，客户如需继续使用，应及时办理更新手续。（D） A、1 B、2 C、3 D、5

二、多选题

1、福万通单位卡（借记卡）凭（ ）证件申领。（A,B,C,D） A、基本存款账户开户许可证 B、单位代码证 C、单位法定代表人或授权人的书面指定 D、被指定人出示有效身份证件

2、福万通借记卡（单位卡除外）具有（

）等功能。（A,B,C,D） A、存取现金 B、转账结算 C、消费 D、查询

3、银行卡跨行差错挂账处理方法有（

）。（A,C,D ） A、银联多且本代他取款交易，账务挂在省联社会计管理科 B、银联多且他代本交易，账务挂在县联社会计管理科 C、卡多且本代他取款交易，账务挂在受理网点 D、银联确认的差错均挂在省联社会计管理科，待确认原因后，再进行内部调整

4、申请开展“生意通”业务的商户必须符合一定的条件，其中包括（ ）。（A,B,C） A、拥有与业务开展相适应的管理人员、专业服务人员及固定办公场所 B、拥有相应的管理规范制度和业务操作流程 C、未办理过POS特约商户入网手续 D、原POS收单协议解除生效之日起至少三个月后

5、存在下列（ ）原因之一的，银联公司和收单联社可终止该商户的银行卡固网支付业务资格。（B,C,D,E） A、商户六个月无交易金额 B、收单联社被处罚责令退出该商户或市场 C、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 D、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 E、回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业

6、以下属于贵宾理财卡具有的功能的是( )。（A,B,C,D,E） A、存取款 B、转账汇款 C、消费 D、预约转账 E、智能理财

7、贵宾卡一经开户，即具有普通借记卡的基本功能，目前VIP客户可通过柜台签约开通（ ）等交易功能。（A,B,C,D,E） A、预约转账 B、智能理财 C、电话银行 D、网上银行 E、居家银行

8、贵宾卡按照客户级别可以分为（ ）。（C,D） A、普卡 B、银卡 C、金卡 D、白金卡

9、以下（ ）卡种可以享受交易手续费减免的待遇。（C,D） A、普通有折卡 B、普通无折卡 C、贵宾卡 D、员工卡 E、福万通贷记卡

10、贵宾卡可以在（ ）渠道上享受交易手续费减免的待遇。（A,C,D,E） A、省内信用社网点柜台 B、他行网点柜台 C、省内信用社ATM D、他行ATM E、本行电话银行

11、VIP客户优质服务内容包括（

）。（A,B,C,D） A、优先服务 B、优惠服务 C、理财增值服务 D、亲情服务

12、VIP客户服务实行（

）的原则。（A,B,C,D） A、客户自愿 B、重点发展 C、优先服务 D、为客户保密

13、VIP客户可享受以下（

）优惠服务。（A,B,D） A、贷款利率浮动优惠 B、免费提供短信通服务 C、免费提供保管箱业务 D、免收开卡、换卡工本费

14、VIP客户的综合贡献度评定的主要参考指标有（

）。（A,B,C ） A、个人综合金融资产 B、刷卡消费笔数、金额 C、本社优质贷款 D、他行优质客户

15、居家银行具备以下（

）功能。（B,C,D） A、存取款 B、转账 C、缴费 D、消费

16、出现下列（ ）原因之一的，收单行社可终止该商户的“居家银行”“消费”功能。（A,B,D,E） A、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 B、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 C、商户三个月无交易金额 D、经认定的其他恶性违规、违法行为

回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业

17、个人网上银行需要设置（

）密码。（A,B,C） A、USBKEY密码 B、登陆密码 C、交易密码 D、初始密码

18、网上银行客户按性质分为（ ）。（A,B） A、大众版客户 B、专业版客户 C、个人客户 D、企业客户

19、网上银行可以提供以下（ ）服务。（A,B,C,D） A、账务查询服务 B、银行交易服务 C、账户状态管理服务 D、个性化定制服务

20、个人网银客户办理网银账户追加，可以通过以下渠道（ ）。（B,C） A、电话银行 B、营业网点 C、网上银行 D、短信银行

三、判断题

1、福万通普通磁条借记卡可以实行一折一卡，也可以无折有卡。（对）

2、福万通借记卡持卡人跨行、跨地区（发卡城市外）取款的手续费由取款终端直接从持卡人存款账户扣收。（对）

3、如因持卡人输错转入账号或卡号而造成资金损失，由持卡人负责。（对）

4、“生意通”业务交易采取T+1的方式进行入账。（错）

5、“生意通”手续费由转入方商户按笔实时支付，即客户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额。（对）

6、贵宾卡不可以跨网点签约智能理财。（错）

7、贵宾卡客户结欠年费的，不影响其申请贵宾卡升级。（错）

8、贵宾卡永久享受免收年费的贵宾待遇。（错）

9、符合贵宾卡评定条件的单个VIP客户可以在多个网点申请贵宾卡。（错）

10、贵宾卡有效期3年。（错）

11、省联社统一制定贵宾卡的评定条件和评定标准。（错）

12、福万通贵宾卡挂失补发、损坏、升级换卡的客户只能选择到网点自取、网点换卡的领用方式。（对）

13、福万通贵宾卡升级，升级的当季度按旧级别收取年费，自次季度起按新级别年费收费规则计收年费。（对）

14、福万通理财卡升级可以不换卡。（对）

15、省联社统一制定贵宾卡的交易手续费优惠标准和年费收费标准。（对）

16、贵宾卡开卡提供柜台开卡和客户自助开卡2种方式。（对）

17、VIP客户在一个季度内没有达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，系统不作降级处理，但要于次季初按照下级客户享受上级服务收取该级别卡的年费。（对）

18、VIP客户中的特殊客户是指为信用社业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人等。（对）

19、当VIP客户（除特殊客户外）在一个季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，可以免收当年度的年费。（错） 20、贵宾卡不具备自动升级功能，但可以自动降级。（对）

21、贵宾卡升级换卡片的同时必须更换卡号，原有理财业务签约的需要重新办理签约关系。（错）

22、个人VIP客户初次开卡、挂失补发新卡、升级换卡或损坏换卡时均免收工本费。（对）

23、企业网上银行涉及资金变动的业务可以由单个操作员独立完成。（错）

24、网上银行个人客户的客户证书由注册行负责制作和发放管理。（错）

25、网上银行USBKEY绑定到一个企业操作员后，该USBKEY能再绑定到另一个企业的操作员。（错）

26、个人网银注销必须在网银注册网点办理。（错）

27、企业客户可在网上银行进行登录密码的修改；客户若遗忘密码，可到注册网点办理密码重置手续。（对）

28、大众版客户可以享受福建省农村信用社网上银行提供的信息、账户查询及办理交易业务等服务。（错）

29、网上银行客户证书是指由第三方认证机构发放，能确认申请人唯一身份的一组电子信息。（对） 30、客户在网上银行办理挂失后须持本人有效身份证件到本行开户网点办理书面挂失手续。（对）

31、网上银行USBKEY密码忘记被锁，客户应到柜台办理密码重置手续。 （错）

32、网上银行一个USBKEY只能绑定一个客户信息，一个客户也只能使用一个USBKEY。（对）

33、企业网银客户可自行在网上银行追加企业账户。（错）

34、客户通过个人网上银行追加的账号即可实现查询和转账功能。（错）

35、个人网上银行登录名设定后不能再更改。（错）

36、员工卡一经开户即具有普通借记卡的所有基本功能。（错）

电子银行部工作总结(篇10)

XXXX2015年“金融消费者权益日”宣传活动方案

为贯彻落实《中国人民银行重庆营业管理部办公室关于在2015年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》（渝银办发[2015]33号）的相关要求，推动我行宣传活动的有序开展，结合我行实际，制定本实施方案。

一、活动主题

本次活动主要由我行各营业机构配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3.15国际消费者权益日”活动，开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时加强对金融消费者风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。

二、活动时间

2015年3月6日—2015年3月15日

三、活动口号和宣传主题

本次宣传主口号为： “权利、责任、风险”“。 宣传主题：

（一） 宣传新消法规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投

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诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。

（二）强化对金融消费者风险责任意识教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

四、组织保障

（一）总行行长XX任组长、副行长XX任副组长，总行综合部、运营管理部、市场管理部和各营业机构负责人为成员的领导小组，负责统筹协调和有效推动宣传工作。

活动小组名单如下：

组 长：XX 副组长：

成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 组 长职责：负责对本次宣传活动总体安排及指导 副组长职责：贯彻组长的安排，负责督促各营业机构落

实本次宣传活动工作进行

成 员职责：对本次活动负责具体实施。其中综合部负责提供资源和媒体支持；运营管理部负责对活动情况汇总报

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告；市场管理负责结合本行业务营销工作，对各机构宣传资料和内容进行制订（含微信、微博转发）；各支行行长负责调动本网点资源对本网点宣传活动规划及实际执行。

联系方式见本行通讯录。

五、宣传形式

1、总行要充分利用官方网站、微信、各机构LED走字牌、短信及时语等自有媒体向社会公众宣传金融消费者权益的有关知识。

2、各营业机构（总行由总行营业部牵头，其他拓展部并入总行营业部进行）要走出网点、走进社区、市场、校园、机关等各类场所，本次宣传金融消费者权益的有关知识的形式不限于悬挂条幅、资料发放、集中宣讲、现场咨询等形式，尽可能的将宣传活动与“三八”妇女节及我行业务营销工作结合起来。

六、具体工作安排

（一）活动筹备阶段（2月26日—3月5日） 1.明确宣传小组成员及工作职责，制定活动方案.2.总行方案印发以后，各部门、各机构传达并组织学习方案精神，了解宣传内容，明确宣传目的，各机构制订适合自身的宣传活动实施方案，方案需同时包含“三八”妇女节的相关宣传内容。

3.总行综合部科技岗至人行XX营管部官方网站下载

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《 “金融消费者权益日” 宣传手册》悬挂于我行网站供消费者下载、阅读；总行综合部将《 “金融消费者权益日” 宣传手册》印制成宣传折页发放至各营业机构；总行市场管理部结合我行业务营销工作，确定我行此次宣传稿件并报至总行综合部，由总行综合部统一将稿件下发至网点，做为LED走字屏的播放内容。

（二）活动实施阶段（3月6日至3月15日） 1.活动期间，我行网站需有可供消费者下载的《 “金融消费者权益日” 宣传手册》；条件充分时，可通过微信等方式对本次活动进行宣传。

2.各营业机构应在大厅内醒目位置摆放相关的宣传折页；各网点LED走字牌需对外播放市场管理部确定的稿件内容；

3.各营业机构对宣传活动的开展情况进行拍照、录相。

七、活动要求

（一）宣传期间需严格遵守中央八项规定的有关要求，坚决防止搞运动、走形式、反对铺张浪费，确保活动取得实效。

（二）加强舆情监测，各营业机构需制定应急处理预案，做好安全保障等相关工作，及时处理负面舆情，确保宣传活动安全、有序、平稳进行。

（三）活动期间，各网点对外宣传工作不得少于一场，

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不得私自增加或更改对外宣传内容。同时要及时收集宣传报道、活动数据、先进事迹等文字、影像资料，予以保存。

（四）活动结束后两个工作日内，各营业机构需对本次活动情况形成书面报告，并将活动时的照片等材料通过OA上报总行运营管理部XXX，典型事例可单独成篇作为总结报告。总行运营管理部需于2015年3月17日前将各机构宣传工作进行汇总后（附照片1－3张）通过行间NOTES上报人民银行XX营管部。

XXXX股份有限公司

二Ο一五年二月二十八日

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电子银行部工作总结(篇11)

随着科技的不断发展，电子银行作为一种新的金融服务模式逐渐兴起，并在过去几年中得到了迅猛发展。作为一名电子银行工作人员，我有幸参与了这一领域的探索和发展，并积累了丰富的经验和感悟。在这篇文章中，我将详细具体地概括我在电子银行工作中的经历，并分享一些心得体会。

首先，我要提到的是电子银行的发展趋势和特点。随着互联网的普及和移动设备的普及化，电子银行已经成为现代人们进行金融交易和管理财务的首选方式。通过电子银行，客户们可以轻松地进行网上银行、移动银行、电话银行等非常便捷的操作。在电子银行的运营中，我们通过不断提升服务质量和创新金融产品来满足客户需求，并拓展用户群体。这是电子银行得以迅速发展并占据市场份额的重要原因。

其次，我要谈谈我在电子银行的工作职责和工作内容。在办公室里，我负责处理客户的各类业务咨询和问题解答。作为电子银行工作人员，我必须精通各类银行产品和服务，并且具备良好的沟通能力和解决问题的能力。此外，我还需要进行日常的数据分析以及业务推进工作，以保证整个电子银行平台的正常运行和业绩的稳定增长。在工作中，我也积极参与到电子银行产品的开发和测试中，为公司提供宝贵的意见和建议。

在我参与的一个项目中，我们通过引入人工智能技术来改进电子银行的用户体验。我们通过机器学习和自然语言处理技术开发了一款智能语音助手，可以实现语音识别和语义理解功能，为客户提供即时的帮助和指导。这个项目的推广和落地取得了很大的成功，大大提升了客户的满意度和忠诚度，也为我们赢得了行业内的口碑和声誉。

在电子银行工作中，我还必须时刻关注安全风险和合规要求。作为电子银行工作人员，我们必须不断关注网络安全的动态并采取相应措施来保护客户的资金和隐私。同时，我们也需要了解并遵守各项监管政策和法规，确保公司运营合法合规，并不断提升自己的合规意识和能力。

在电子银行工作中，我也深刻认识到了团队合作的重要性。在每个项目中，我与团队成员紧密合作，共同解决问题和克服难关。我们相互学习和借鉴，共同进步。团队合作不仅提高了我们的工作效率，也增强了我们之间的凝聚力和友谊。

总结起来，电子银行工作是一项充满挑战和机遇的工作。我在电子银行工作中面临了各种问题和困难，但我也通过不断学习和努力不断提升自己的能力和专业知识。在这个过程中，我深刻认识到了电子银行的重要性和发展前景，并愿意继续致力于电子银行事业的发展。

电子银行部工作总结(篇12)

20xx银行个人年终总结以及20xx工作计划一xx年是工行历史上极为重要的一年;在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和香港二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步!回首xx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总如下：

一.认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关;

金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务;

二.工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作;

多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作!

三.努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备;

银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索;作为特殊的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出!

xx年就这么过去了，20xx年正大步向我们走来!对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力!

20xx银行个人年终总结以及20xx工作计划二回顾20xx年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对x支行几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的市场竞争中，认真学习全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了xx银行快速发展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了x行徘徊不前的局面：(1)存款总量稳步增长，存款余额突破亿元，较年初增长了%，超额完成分行下达计划的%;(2)日均存款近亿元，较年初增长了%，超额完成分行下达全年计划任务的%;(3)贷款余额实现亿元，较年初增长了%;(4)全年累计办理贴现亿元，翻了去年的两番;(5)资产质量明显提高，贷款不良率控制为%，比分行下达的计划5.1还低近1倍;(6)国际结算业务取得较大突破，结算量大幅增长，完成了124美元，是上年结算量的近三倍;(7)营业收入比上年增长11。尤其是客户部的各项工作取得了长足发展，不仅开创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个漂亮的翻身仗：存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。现将我一年来的工作情况汇报如下：

一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户 前年底，我从调到xx银行来，行对我还是一片空白，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。一年来，在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效：新增存款近xx万元，最高时点数达xx万元以上。

1、瞄准教育产业化，成功攻克了重庆工学院

在激烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教育改革的不断深化，教育产业化将逐步变成现实，教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。在xx地区，最具有代表性的莫过于工学院。因此，我把该院作为第一个重点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下，工夫不负有心人，工学院把很多结算从其它银行转到了我xx银行，银校合作的新局面开始形成：(1)通过我行的现金流量近xx万元，日均存款在xx万元以上，存款最高余额近x万元;(2)我行与该院成功签订了助学贷款协议，为双方广阔的银校合作前景奠定了良好的基础;(3)我行已向该院发放贷款x万元，并向其品学兼优的x名学生发放了首次助学贷款x万元。为双方加强长远合作铺平了道路。

2、树立大营销观念，已将电器公司培养为我行的基本客户

电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业，公司现金流量大。通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基本客户，存款平均余额为x万元，最高时点数为x万元，在我行的结算量高达亿元。

3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好

通过不懈努力，重庆东建机械厂于xx年4月在我行开立了本外币结算帐户，与我行合作情况良好：(1)全年外汇结算量高达万美元，结售汇万美元;(2)人民币日均存款xx万元，存款最高时点数为xx万元;(3)10保证金签发银行承兑汇票6笔，共计x万元;(4)5保证金签发银行承兑汇票14笔，共计xx万元。(5)办理押汇笔，共计万美元。

二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌为了把“存款立行”的观念深入人心，树立全员营销意识，调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了《关于开展10—5x元以上新开户竞赛活动的办法》，既增强了支行的全员营销意识，又发挥了全行员工的资源优势，有力地推动了支行的业务发展。

三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度

针对光大银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了坡地区及我行客户市场的情况之后，筛选了《支行目标客户名单》，并特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了分行有关部门的赞扬。

在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时，狠抓了证券等资金密集行业的业务拓展工作，为建立银证合作的长期战略伙伴关系，加强银证合作，奠定了一定的基础。

四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高

为了检查、督促客户部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在客户部建立了定期例会分析制度。同时根据客户部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了合理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性，有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高。

五、狠抓贷款的风险管理，资产质量明显改善

在严格控制贷款投向的同时，还加大了清收和转化工作的力度，定期督促客户经理全面落实清欠和平时的结息工作。尤其是在对不良贷款的管理上，实行一户一策，落实专人上门催收，既催债务人，又催保证人，催收效果非常明显：(1)在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有问题贷款x万元;(2)收回xx年欠息近x万元。不但提高了我行的资产质量，而且还提高了支行的经济效益。

六、xx年工作打算

20xx年，将进入一个斩新的世纪，在xx银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满，要全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起

点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创坡支行业务发展的新高。

(1)拓展一到两个既符合总、分行政策，又能带动支行业务稳定增长的重点客户;

(2)进一步落实岗位责任制，确保客户部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人;

(3)加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法;

(4)加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。

20xx银行个人年终总结以及20xx工作计划三岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结:

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。

电子银行部工作总结(篇13)

电子银行工作总结

随着科技的发展，互联网和移动设备的普及，电子银行已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。在这个数字化时代，电子银行已经成为银行服务的主流方式之一。作为现代银行业务工作的一个重要环节，电子银行的工作也需要我们不断地探索和总结。

在过去的一年里，我所在的银行加大了对电子银行的投入力度，持续拓展了电子银行渠道，并为电子银行控制和管理提供了支持。在这个过程中，我们也不断总结经验，加强工作中的管理，提高了工作效率和质量。下面，根据我的工作经验和实践，我来总结一下电子银行工作的一些经验和教训。

一、不断提升自身的专业技能

作为电子银行的从业者，我们首先要具备的就是一定的专业技能。这包括对 IT 技术、网络安全、信息管理等方面的熟练掌握。并且，这些技能都是不断改变和更新的，因此我们需要持续地学习和提升自身能力。只有这样，才能更好地适应电子银行业务的快速发展，更好地服务客户。

二、注重客户体验和服务质量

电子银行是以客户为中心的，因此我们必须注重客户的体验和服务质量。我们需要了解客户的需求和习惯，通过不断优化业务流程和产品创新，提供更便捷、更安全、更高效、更个性化的服务。同时，我们也需要积极处理客户的投诉和服务反馈，及时解决客户的问题，提高客户满意度和信任度。

三、加强风险防范和内部控制

电子银行业务的风险和安全是必须要面对的问题。因此，我们必须加强风险防范和内部控制。无论是从技术、管理还是制度上，我们都要强化措施，确保客户信息和资金的安全可靠性。并且，我们也要对员工加强培训，提高他们的风险意识和安全责任感。

四、不断优化流程和创新产品

电子银行业务的发展需要不断优化流程和创新产品。我们需要根据客户需求和市场变化，不断地进行产品优化和更新。只有这样，才能更好地满足客户需求，保持竞争优势。

五、加强团队协作和合作

电子银行事业的成功离不开团队协作和合作。我们需要建立一支高效、协作的团队，推动业务快速发展，提高团队业绩和凝聚力。同时，在与内部和外部合作中，我们也要加强交流沟通、互相理解、协同合作，共同推动电子银行事业的进步。

总之，电子银行已经成为银行服务的重要组成部分。在未来的发展中，对于电子银行工作的不断探索和总结，是我们必须要重视和加强的。只有这样，才能更好地适应和引领数字化时代的变革，不断为客户提供更优质的服务。