前台每周工作总结汇集九篇

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前台每周工作总结 篇1

作为前台文员，主要职责是协助客人办理入住、退房、办理保险、换房、登记入住信息、处理投诉等。以下是一周工作总结和心得：

1. 协助客人办理入住：在本周，我帮助客人办理入住手续，包括登记客人的信息、检查客人的行李、协助客人办理入住手续，并给客人提供必要的服务。

2. 处理退房和换房：在客人退房时，我会检查客人的行李，并协助客人办理退房手续。在客人换房时，我会检查新的房间信息，并给客人提供必要的服务。

3. 登记入住信息：在本周，我会在客人入住时登记客人的信息，包括客人的姓名、入住时间、联系方式等。同时，我也会在登记信息时认真核对，确保客人的信息的准确性。

4. 处理投诉：在本周，我收到了一些关于前台服务的投诉，包括服务质量、态度等。我会认真倾听客户的投诉，并积极采取措施解决问题。

5. 整理前台文档：在本周，我会整理前台的一些文档，包括客人的入住信息、退房信息等，并归档。

心得：

在本周的工作中，我感受到了前台工作的重要性，也明白了前台文员的职责和义务。我会继续努力工作，不断提高自己的服务质量和工作效率。同时，我也会认真倾听客户的投诉，积极采取措施解决问题，为客户提供更好的服务。

前台每周工作总结 篇2

转眼间一周的工作结束了，给我感觉最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一样的经营管理模式，也学到了很多以前不懂的知识。之前的行政前台工作内容、重点主要就是一人多责、多岗，所以，可能之前工作内容太繁杂，以至于有些前台方面的工作内容思考的还不够。而我们公司则分工明确，职责清晰。工作要求更加正规专业规范，尤其是孙总经理更是以正规专业来管理来要求我们，虽然有些东西、有些事情可能不会手把手教我很多，但是有时候，孙总会一句话点醒我，或启发我们的独立思考和独立工作能力。这样的领导方式是我从前没有接触过的。也使我收益匪浅，所以我要更加努力的按照孙总的正规化要求去工作，达到孙总和公司的认可，我更希望一位像孙总这样有魄力、有能力、工作严谨的前辈指点我。

下面我将向公司组织汇报一下在工作的一周里我的所获所感。

一、主要工作：

1、前台卫生以及办公区域卫生的清洁工作；

2、来电电话的及时转接和处理工作；

3、来访人员的及时接待和引见工作和处理工作；

4、应聘人员的及时登记和引见工作；

5、员工外出办公做好登记工作；

6、信件的及时揽收和转达工作；

7、公司的每日考勤工作（电子版和手写版）；

8、办公设备的维修处理工作；

9、饮用桶装水的管理工作；

10、领导安排完成事项的完成工作。

二、存在的问题：

1、普通话、仪表不规范；

2、去卫生间、吃饭考虑不周。没留人替班；

3、学习工作目标不够深刻；

三、对于存在的问题处理措施以及今后的计划：

1、每天用普通话朗诵一小时报纸或者周刊；尽快达到标准规范；

2、完善离岗管理；

3、每天阅读一遍《前台接待岗位职责》，把内容铭记于心，随时约束自己的行为；

4、应当树立自我学习的作风和学习意识，不断的给自己充电；

5、在最短的时间内最准确完成自己的分内工作，做到不拖延；

6、有效的对自己设立近期目标和方向，完善自我。

四、体会及感想：

1、从囫囵吞枣，不求甚解到清晰详实

在行政人事部部门里，由行政专员和我开展各项的工作。刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不断的问自己为什么？应该怎样去做？应该怎样合理效率的完成？做好了这项工作，连带的还有哪些工作需要完成？才能够明确地、准确地、具体地把握好上级的指示。

2、独挡一面不如团结一致

俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的杂事。整个部门虽然暂时只有2个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理，在孙总的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到注意整个公司今后各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，准备好经常使用到的资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结一致，才能更好地完成任务。

一周总结让自己对自己的工作行为和以后工作目标有了更清晰的认识。深刻认识到只有不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、注重工作每一细节，才能出色的完成本上级交给个工作任务。与此同时，我自己也会不断地要求自己达到更高的层次，找出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持。我将和公司一起成长、一起努力、一起奋斗。

前台每周工作总结 篇3

个人工作总结时光流逝，转眼间我在成长中又渡过一周。

回首这走过的一周，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。

一周以来我心中最大的感受便是要做一名合格的****不难，但要做一名优秀的****就不那么简单了。

我认为：一名好的****不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。

而且在思想政治上、业务能力上更要专研。

我，作为一名年轻的****需要学习的东西还很多很多。

思想修养作为一名****，要想完成工作的责任，首先必须具备****素质，树立正确的世界观和人生观。

在这一周中我认真参加各种学习和活动。

有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。

是的，作为一名****，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。

当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。

而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。

素质提升在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的在班中进行一些尝试。

如：******。

在工作中，我认真投入，认真学习。

我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。

如：*****。

在空余时间，我会阅读一些自己订的杂志，去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料，去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。

工作内容（略）展望通过这一周的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。

但这还远远不够，尤其在****方面上还显得稚嫩。

我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

我幸苦谢了半天啊楼主一定要采纳啊~~展开

前台每周工作总结 篇4

作为酒店前台一周的实习生，我很荣幸能够介绍我的工作总结。在这一周的时间里，我学到了许多关于前台工作的知识和技巧。以下是我的总结：

一、初步熟悉前台工作

在工作的第一天，我与我的领导一起进行了入职培训。在培训中，我们学习了前台工作的职责，了解了如何对待不同的客人，处理各种问题和急事。除此之外，我们还学习了如何使用酒店房间预订和管理系统、以及酒店的安全规定。

二、了解客人的需求

在初步熟悉前台工作后，我开始学习如何堪称专业的前台接待员。在与客人交流中，我认为了解客人的需求是非常重要的，因为这需要我们与客人建立真正的信任关系，并在酒店内确保客人的安全和快乐。在与客人交谈中，我注意到了许多客人的需求和疑惑，包括如何预定房间、哪里提供早餐和其他服务、以及如何检查。

三、了解如何快速处理客人的问题

当客人出现问题或有急事需要处理时，我们通常需要快速反应和解决他们的问题。为此，我学习了如何孜孜不倦地处理客人问题。当客人有特殊需求时，我们需要尽早提供帮助，并快速找到适当的解决方案。我还发现，及时与客人交流对于解决问题非常重要。因此，我们需要始终保持耐心，以确保客人能够感受到我们对他们问题的关心和重视。

四、熟练使用酒店管理系统

除了学习如何与客人交流和处理问题，我还学习了如何熟练使用酒店房间预订和管理系统。这个管理系统可以帮助我们记录客人的信息，包括入住和退房的时间、所需的额外服务、以及其他特殊要求。通过使用这个系统，我们可以使客人的住宿过程更加愉快和容易。

五、总结

在酒店前台工作的一周中，我学到了很多关于客人服务的知识和技巧。通过学习如何了解客人的需求、快速处理客人的问题、以及熟练使用酒店管理系统，我相信我可以成为一名优秀的前台员工。我非常感谢领导和同事的指导和帮助，让我能够在工作中一路成长。

前台每周工作总结 篇5

前台文员一周工作总结和心得示例如下：

1. 完成日常接待工作：包括接待来访者、提供简单的咨询和解答问题等。确保来访者的接待环境和服务满意度达到最高标准。

2. 维护前台秩序：确保前台区域整洁有序，及时清理垃圾和前台区域附近的物品。同时，要注意保持前台区域的隐私性和安全性。

3. 协助部门工作：协助各部门完成日常工作，如安排会议、文件传递等。确保各部门工作的顺畅进行，并尽可能提供支持和帮助。

4. 更新员工信息：及时更新员工个人信息和联系方式，包括联系方式和电子邮件地址等。确保员工信息的准确性和完整性。

5. 维护网站和社交媒体：维护公司网站和社交媒体页面，确保内容更新和正常运行。及时回应用户的问题和反馈，并尽可能提供解决方案。

6. 完成其他任务：根据公司的要求，完成其他任务，如组织活动、提供技术支持等。确保公司的需求得到满足，并尽可能提高工作效率。

心得：

作为前台文员，需要时刻保持警觉和耐心，确保来访者的接待和服务满意度达到最高标准。同时，需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，协助各部门完成日常工作。还需要不断学习和提高自己的技能和知识水平，以更好地支持和帮助公司的发展。

前台每周工作总结 篇6

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开始，好的开始就是成功的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上周的工作总结:

一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。打扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整洁大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要及时调取。

开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。检查每天要用的办公用品，不够的要及时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。

二、接发传真都要做好登记。发传真时要注意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要注意对方传给谁，问清楚传真内容、页数，以免接受到垃圾短信，浪费公司资源。接受到的传真确定无遗漏后及时转给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有客人来访，要立即起身主动问好。对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

四、接听电话，要注意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时:您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找谁，贵姓，有什么事，了解情况后通知相关人员。内线时:您好!

五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况，使用或者是借用公章时必须经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必须有行政部人员一路跟随。

六、周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台，并提示领导。周三向集团公司上次会议纪要及简报。周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。

七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括:内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件的存放位置。

前台每周工作总结 篇7

前台文员的工作内容包括：接待来访者、负责前台区域的日常维护和管理、处理文件和电话等。以下是一周工作总结和心得：

1. 接待来访者：本周我主要负责接待来访者，包括接待电话和邮件等。我认真倾听来访者的需求和问题，并给出相应的解决方案。同时，我也在不断学习和提高自己的接待技能，以便更好地服务来访者。

2. 负责前台区域的日常维护和管理：我负责前台区域的维护和管理，包括整理物品、清理垃圾、维护设施等。我认真遵守前台区域的规定和要求，确保区域的安全和整洁。

3. 处理文件和电话等：我处理的文件和电话数量较多，包括来访者的预约文件、投诉文件、电话等。我认真处理每一项文件，并确保文件的准确性和完整性。同时，我也在不断学习和提高自己的工作效率。

4. 提高服务质量：作为一名前台文员，我注重提高自己的服务质量，包括礼貌服务、微笑服务、耐心解答等。我努力为来访者提供更好的服务，让他们感受到我们的温馨和体贴。

5. 学习新知识：本周我学习了一些新知识，包括前台区域的安全和管理、接待技能的提高等。我努力掌握这些知识，以便更好地为来访者提供服务。

一周工作总结和心得：本周我主要从事前台文员的工作，包括接待来访者、负责前台区域的日常维护和管理、处理文件和电话等。我认真遵守前台区域的规定和要求，确保区域的安全和整洁。同时，我也努力提高自己的服务质量，为来访者提供更好的服务。此外，我学习了一些新知识，以便更好地为来访者提供服务。

前台每周工作总结 篇8

本周是我在医美前台的第一周工作，每天忙碌而充实。作为医美前台，我承担着接待患者、预约及管理医生日程等重要任务，同时也需要处理一些突发情况和其他杂务。通过这一周的工作，我对医美前台工作的要求有了更深入的理解，也积累了宝贵的经验。

首先，在接待患者方面，我学会了如何用亲切和耐心的态度对待患者。每个患者都希望得到专业和友好的医疗服务，作为前台人员，我们的责任就是给予他们最好的体验。在接待患者时，我会微笑着向他们问好，并耐心听取他们的需求和问题，并尽力解答。同时，在繁忙的情况下，我也学会了灵活应对，合理安排患者的顺序，以减少他们的等待时间和不便之处。

其次，在预约及管理医生日程方面，我学会了如何高效地处理预约事务。预约是医美诊所运作的重要一环，准确和及时的预约管理可以为患者和医生带来极大的便利。为了实现这个目标，我会仔细核对患者的个人信息，询问他们的时间和需求，然后根据医生的日程安排预约时间。除此之外，我还需要及时与患者联系确认预约，并在预约当天提前通知患者，确保他们的出诊顺利进行。

此外，在处理突发情况方面，我也取得了一些进步。在医美行业，突发情况时有发生，可能是因为患者的病情恶化或其他意外情况。作为前台人员，我们需要保持冷静，并迅速采取相应的措施。在本周的工作中，我遇到了一位突然出现身体不适的患者，我立即联系医生并协助患者前往治疗区。虽然这个情况给我带来了一定的压力，但我努力保持专业和镇定，最终成功解决了问题。

最后，在日常的杂务处理方面，我也不断提高着自己的效率和能力。医美前台的工作并非只有接待患者和管理预约，还包括一些琐碎的杂务，比如整理文件、接收快递、回复邮件等等。尽管这些事情可能显得微不足道，但细心和耐心的处理这些杂务能够提升整个诊所的运作效率，也显示出我们的责任心和细致的工作态度。

通过这一周的工作，我认识到医美前台工作需要具备良好的沟通能力、应变能力和细心观察力。在接待患者时，要用亲切的语言和姿态与患者交流，维护医院良好的形象。在处理突发情况时，要冷静和迅速采取措施，确保患者的安全。在日常杂务处理方面，要有责任心和耐心，细致认真地完成工作。

通过这一周的工作，我积累了宝贵的经验和知识，也意识到自己还有很多需要提高的地方。我将继续努力学习，不断完善自己的技能，为医美诊所的发展做出更大的贡献。

前台每周工作总结 篇9

不知不觉中，我已经在酒店实习一周了。时间过得很快，回忆这一周时间，并没有我想象中那样枯燥难熬。相反的是，工作的每一天让我觉得很充实很开心！

从入店报到那天，酒店就给我了一种严肃但不失温馨的感觉，人资部的三位经理（其实叫姐更亲近~）对我既是严格又很关心，让我对这个陌生的地方消除了很大的紧张和生疏的感觉。在领到实习计划后，肖经理亲自为我介绍酒店的企业文化，规章制度，并带我去酒店员工区域完整走了一遍，让我知道上下班的通道，更衣室，食堂在哪儿，并嘱咐我上班时间的一些

琐碎的注意事项。对于一个新员工，肖经理对我的亲切和耐心让我感动不已，让我更加坚定了努力工作的信心。

在了解完工作之外的内容之后，肖经理带我去了26楼金时尚楼层，将我交付给了楼层卫生员-刘彭丽，开始了我第一天的工作。由于我从来没有接触过酒店的工作，对于其工作内容知之甚少。彭丽姐便一边工作，一边为我介绍工作内容。知道那时我才知道，酒店客房的工作是如此繁杂而又重要。

但一口吃不成胖子，我只能一点点学习一点点实践。彭丽姐告诉我，酒店每层24个客房，22层除外，因为有服务中心。四个角落是四个角套，01、02、21、22是四个大床，其他是金时尚。各个楼层有区别但大同小异。随后又教我清理客房的内容，首先是房间的清理，主要内容就是怎样铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可；套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。擦尘也是一项重要环节，右手湿抹布左手干抹布，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处；吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。而清扫的房间又分走房和住房两种，走房要彻底清理，住房则是整理房间为主，三天一更换床上用品，但每天要补足客用品。在金时尚学习工作了三天之后，我又去23层水床楼层学习。带我的师傅刘健蕊是一位有五年客房工作经验的“老江湖”，清理房间的速度和质量让我瞠目结舌。如果说彭丽姐的工作作风是刚健有力的“少林派”，那么建蕊姐的工作风格则是以柔克刚的“武当派”，两人各有特点但工作完成的都是那么出色。建蕊姐告诉我水床是咱们酒店的特色项目，非常重要，每一个房间的打扫都要尽心尽力。方水床和圆水床的床上用品种类不一样，一定要分清楚。每次吸尘一定要吸角落和沙发底下和床下。她的严谨而温柔的工作方式让我受益匪浅。 时间过得很快，三天又过去了。离开水床楼层，我去了最后一个楼层-16层商务楼层。带我的师傅是刘宏杰，用心做事金质奖得主！！！还是新工辅导员！不一样就是不一样，洪杰姐那无时无刻的微笑让我真正感受到了工作的快乐，而她那温文尔雅的教导方法，让我更是将她教给我的内容铭记在心。不得不说她是一个很有工作魅力的一个人，我很期待，这三天和这样一位高手一起工作！

最后，我想说，发现没有，带我客房的三位师傅，都姓刘~~