酒店一周工作总结精品

“愿这完全属于你的一天带给你快乐，愿未来的日子锦上添花!”生日是一个最特殊最难忘的日子，在生日这天，周边人会不约而同地发来生日祝福语。怎么写有意义的生日祝福语呢？小编为此仔细地整理了以下内容《酒店一周工作总结精品》，希望能为您提供更多的参考。

酒店一周工作总结 篇1

在过去的一周时间里，在领导和同事的帮助下，对所有岗位有个更新的认识。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客。

在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。

在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求;每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容挂在脸上，将热情融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。

前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难。

身为酒店大堂副理的我，始终记着自己的工作格言“凡是客人能够看到的地方必须是整洁美观的;凡是客人使用的必须是安全高效的;凡是接待客人的员工必须是亲切礼貌的。 ”我在每日受理宾客投诉后都总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。

酒店一周工作总结 篇2

一、 本周工作总结：

1、 完成了酒店全年任务、月任务经营责任状，制定好了客房二次消费品嘉奖提成规划;

2、 连续跟进了西餐厅的推广和收集客人反应意见和见意,来提高餐厅的效劳水平及出品的质量;

3、 完成了圣诞节当天，餐厅圣诞餐优待赠送活动以及餐厅的现场气氛，做好了效劳培训工作及出品规划;

4、 组织了星期一主管会议及星期三部门沟通会议，钟对部门需协调及沟通协作问题进展会议上解决;

5、 修理好了厨房的抽风机，已经妥当与德良厨具沟通及传真协议好了，关于修理款从欠款中扣除;

6、 完成了广告公司制做客房安全消防示意图回货工作，连续跟进了西餐厅VIP卡的制做;

7、 连续跟进了酒店各部门的人员聘请工作，准时的进展补充，能够维持酒店正常营运工作;

8、 跟进装修工程丘老板，对二楼的装修工作做了现场堪查，对于改用办公室和休息用房的风水不抱负，装修有很大困难;

9、保证酒店流淌资金正常运转，合理还款了客房布草款3000RMB，电视信号转换款4000RMB，丘老板工程款3000RMB，广告牌印刷款3500RMB;

10、 连续跟进了各部门的工作流程及效劳技能的`培训，来提高酒店的整体效劳水平;

二、 下周工作规划：

1、 关于酒店全年任务、月任务经营责任状，客房二次消费品嘉奖提成规划、酒水提成规划以及扒餐、饮品提成规划在本月底以会议的形式通报给各部门;

2、 关于元旦节日当天餐厅优待酬宾活动，做好效劳培训工作及出品规划，跟进节日当天员工加餐等事宜;

3、 连续主持组织星期一主管会议及星期三部门沟通会议，针对部门需协调及沟通协作问题进展会议上解决;

4、 制做客房捆绑销售规划，跟进广告公司制做餐厅20元现金餐饮券和酒店100元、500元现金代金券，跟进西餐厅VIP卡的回货工作，5、 连续跟进酒店各部门的人员聘请工作，准时的进展补充，能够维持酒店正常营运工作;

6、 联系周边小区和花园，找一间二房一厅承租，给鑫圣公司钟宏居住;

7、 保证酒店流淌资金正常运转，合理的进展还款。本周将对陈总2万元的工资借款进展还款，以及还一部份工衣款;

8、 连续跟进前台系统的维护，跟进各部门的工作流程及效劳技能的培训，来提高酒店的整体效劳水平;

9、 关于市场菜价，本周会带会计和统计对珠海各市场进展市场调查，尽可能以后找价格较优待的市场进展进货;

10、 快接近年底，做好各部门的消防安全以及员工个人的安全工作，安排保安部多进展检查和排查;

酒店一周工作总结 篇3

周工作计划和总结

各位家长、小朋友们：

大家好！ 近几日虽然是阴雨绵绵，但咱们过得忙碌、愉快而充实，现将周工作总结如下：

一、上周工作总结：

1、在周一的晨检中，本班幼儿的个人卫生做的很干净，头发洗了，园服也很整洁，只有极个别幼儿指甲没剪，幼儿都保护自己很好，没有带外伤的幼儿，孩子们都能高高兴兴入园。

2、本周孩子们进行了正常的教育教学活动，还贯穿了幼儿的常规训练，比如：上操、吃饭、上床睡觉的安全等，孩子们都能按老师的要求积极参与，成效还不错，另外，我们应做好安全工作总结。

3、本周接连几天下雨，早晚天气还是有点冷，温差比较大，流行病偶有发生，希望家长朋友们给孩子做好预防工作，本周除王宁、张凯、张亚楠三个小朋友请长假外，其他幼儿请假的少，所以，本周幼儿的出勤率比较高，只有极个别的孩子带药了，老师都能及时给孩子喂药，让孩子勤喝水，午休时能给孩子盖好被子，保证了每个孩子都能健康的入园学习。

4、本周还进行了老师、家长和小朋友“收旧废料”手工作品展，由于我班家长朋友们的积极参与，我班制作的手工作品件数多、质量好，在此，（尤其是赵凌楠的爸爸、祁芳芳的妈妈、吕晶乾的妈妈、张虹宇的爷爷）对各位家长的支持表示感谢。

二、下周工作计划：

1、由于早晨天气有点冷，周一根据天气情况给孩子穿园服，给孩子彻底搞好个人卫生，剪掉长指甲，洗干净黑指甲，给孩子换洗袜子和鞋垫,以保持午休时室内的空气清鲜，注意孩子的安全，不要让孩子带外伤，以保证孩子健康、愉快的入园。

2、夏季虽然已经来到，但一些传染性的疾病时有发生，希望家长朋友们一如既往给孩子做好预防工作，做好班级卫生工作计划，本周园内也将进行幼儿夏季体检。老师将会细心地照顾每一位幼儿的生活、学习、游戏，让他们多喝水，以保证孩子们健康入园。

4、六月份咱们对幼儿要进行“争做诚信小公民”的主题教育，要教育孩子讲文明、懂礼貌，老师将会进行各方面的引导及教育，希各位家长也积极投入这一教育行列，对孩子进行文明、诚信教育。

5、感谢各位家长对我们的工作给予的支持与理解，在此，祝愿家长朋友们身体健康、心想事成，祝愿咱们的孩子们愉快幸福、开心无限。

周工作总结和计划

周工作总结和计划本周：4月8号--14号下周：4月15号--21号一、本周工作总结：（1）、和展会期间，有意向的意向专卖店客户、工程单客户和散伙意向客户进行电话、信息等多方面的洽谈沟通。......

酒店周工作总结

本周工作总结：1、完成了酒店全年任务、月任务经营责任状，制定好了客房二次消费品奖励提成计划;2、继续跟进了西餐厅的推广和收集客人反馈意见和见意,来提高餐厅的服务水平及出......

周总结和周计划

《周总结和周计划》一眨眼的功夫，我进入锡恩已经一个星期了，在这一个星期里感触良多：我进公司第一天接触到了《请给我结果》这本书，让我认识到了什么是任务，什么是结果。它告诉了......

周工作总结和计划9

xx医院党的群众路线教育实践活动周工作总结和计划（5.23-6.5）党的群众路线教育实践活动开展以来，我单位根据《xx县xx医院党的群众路线教育实践活动实践方案》要求，积极开展各项活......

酒店周工作总结（全文）

篇一：酒店一周工作总结 一周工作总结一、市场拓展总结由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大降低，今天我们小组成员总结出昨天的经验，事先商量好派出的地点—明秀建材市......

酒店一周工作总结 篇4

1．接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢您”，待对方挂断后才收线；

2．接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接”，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心；

3．熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号；

4．熟悉和了解各主要及地区收费情况；

5．了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料；

6．每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用；

7．熟记本地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局”等.

酒店一周工作总结 篇5

本周工作总结：

1、完成了酒店全年任务、月任务经营责任状，制定好了客房二次消费品奖励提成计划;

2、继续跟进了西餐厅的推广和收集客人反馈意见和见意,来提高餐厅的服务水平及出品的质量;

3、完成了圣诞节当天，餐厅圣诞餐优惠赠送活动以及餐厅的现场气氛，做好了服务培训工作及出品计划;

4、组织了星期一主管会议及星期三部门沟通会议，钟对部门需协调及沟通配合问题进行会议上解决

5、维修好了厨房的抽风机，已经妥善与德良厨具沟通及传真协议好了，关于维修款从欠款中扣除;

6、完成了广告公司制做客房安全消防示意图回货工作，继续跟进了西餐厅VIp卡的制做;

7、继续跟进了酒店各部门的人员招聘工作，及时的进行补充，能够维持酒店正常营运工作;

8、跟进装修工程丘老板，对二楼的装修工作做了现场堪查，对于改用办公室和休息用房的风水不理想，装修有很大困难;

9、保证酒店流动资金正常运转;

酒店一周工作总结 篇6

作为一名酒店职员，在繁忙而又充实的一周工作之后，我希望能够对这一周的工作进行总结，分享我所经历的种种情况，及以此为依据来改善我的工作和提供更好的服务。这篇文章将详细叙述我在酒店一周的工作经历，希望能够对读者起到一定的启发和帮助。

星期一：开始新的一周工作

星期一早上，酒店大厅恢复了往日的热闹。客人们三三两两地走进酒店，他们期待着一个愉快的住宿体验。我和同事们迎接他们的到来，热情地致意，并尽力提供帮助。虽然星期一通常比较繁忙，但我们仍然保持着微笑和耐心。

在一周的第一天，我注意到一个共同的问题是客人们对于房间设施的不满。我于是决定改进这个问题，并与酒店经理商讨。我们决定在每个房间的入住前进行细致的检查，并确保房间设施的正常运作。这样一来，我们可以避免客人们在入住过程中遇到任何问题。

星期二：提供优质的餐饮服务

星期二是酒店餐厅的热闹时刻。早上，我们准备了丰盛的自助早餐，以满足客人们的需求。然而，由于早高峰期客人们的涌入，我们不得不调整一下就餐安排，以确保顺畅的用餐体验。

餐饮服务除了提供美食，也需要注重细节。在星期二，我们发现在餐厅用餐期间，有一些客人感觉到服务不够快捷和准确。为了解决这个问题，我们和厨师团队商量，缩短了菜品上菜时间，并加强了服务员的培训，以更好地提供迅捷、准确的服务。

星期三：提升客户满意度

星期三是我们专注于提升客户满意度的一天。我们酒店的客户服务部门采取了一系列措施来了解客人的需求和反馈。通过与客人交谈和填写满意度调查表，我们得知一些客人对于我们的接待服务和清洁度方面有不满意的地方。

在面对这些反馈后，我们立即采取措施，使客人满意。我们加大了培训的力度，以提高员工的沟通和接待技巧，并对客房进行了更加细致的清洁和整理。

星期四：团队合作

星期四是我们酒店团队合作的日子。我们举行了一次团队建设活动，旨在改善我们团队的沟通和协作能力。通过组织各种游戏和讨论，我们学会了如何更好地与团队成员合作，以提供更好的服务。

在星期四，我们还注意到一些员工经常感到压力过大，而这可能会影响他们的工作表现。为了改善这个问题，我们增加了员工福利，例如提供更灵活的工作时间安排和增加员工间的交流和支持。

星期五：营销推广

星期五，我们酒店的营销团队举行了一次会议，讨论了酒店的推广策略。我们认识到需要更多的宣传来吸引更多客户。因此，我们决定开展一系列针对不同客群的推广活动，并与当地商家合作，提供优惠和联合推广。

在营销活动进行的同时，我们也明确了酒店形象和品牌的重要性。我们决定加强对员工形象的培训，并确保我们的服务始终与酒店的品牌定位相符。

总结

通过这一周的工作经历，我深刻意识到了酒店工作的繁忙和多样性。每一天都充满了不同的挑战和机会，需要我们不断学习和提高。通过总结这一周的工作，我们发现了自己的不足之处，并采取了相应的措施来改进。

最重要的是，我们一直在努力提供优质的服务，并与客户建立良好的关系。只有通过这种持续不断的努力，我们才能够在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出，并赢得客户的持续支持和口碑赞誉。

酒店一周工作总结 篇7

作为酒店前台一周的实习生，我很荣幸能够介绍我的工作总结。在这一周的时间里，我学到了许多关于前台工作的知识和技巧。以下是我的总结：

一、初步熟悉前台工作

在工作的第一天，我与我的领导一起进行了入职培训。在培训中，我们学习了前台工作的职责，了解了如何对待不同的客人，处理各种问题和急事。除此之外，我们还学习了如何使用酒店房间预订和管理系统、以及酒店的安全规定。

二、了解客人的需求

在初步熟悉前台工作后，我开始学习如何堪称专业的前台接待员。在与客人交流中，我认为了解客人的需求是非常重要的，因为这需要我们与客人建立真正的信任关系，并在酒店内确保客人的安全和快乐。在与客人交谈中，我注意到了许多客人的需求和疑惑，包括如何预定房间、哪里提供早餐和其他服务、以及如何检查。

三、了解如何快速处理客人的问题

当客人出现问题或有急事需要处理时，我们通常需要快速反应和解决他们的问题。为此，我学习了如何孜孜不倦地处理客人问题。当客人有特殊需求时，我们需要尽早提供帮助，并快速找到适当的解决方案。我还发现，及时与客人交流对于解决问题非常重要。因此，我们需要始终保持耐心，以确保客人能够感受到我们对他们问题的关心和重视。

四、熟练使用酒店管理系统

除了学习如何与客人交流和处理问题，我还学习了如何熟练使用酒店房间预订和管理系统。这个管理系统可以帮助我们记录客人的信息，包括入住和退房的时间、所需的额外服务、以及其他特殊要求。通过使用这个系统，我们可以使客人的住宿过程更加愉快和容易。

五、总结

在酒店前台工作的一周中，我学到了很多关于客人服务的知识和技巧。通过学习如何了解客人的需求、快速处理客人的问题、以及熟练使用酒店管理系统，我相信我可以成为一名优秀的前台员工。我非常感谢领导和同事的指导和帮助，让我能够在工作中一路成长。

酒店一周工作总结 篇8

一、在酒店开业以来，我所做到的工作如下：

1、前期对全体员工的培训、带队做出了一定的表率

2、开业后全面负责了酒店的客人入住、退房、房间清理，以及前台存在的一些问题的解决

3、酒店库房货物的进出、盘存问题

4、前期酒店团队订房问题的衔接、以及团队房间安排问题

5、不定期对客房清洁进行抽查，以及酒店设备进行安全问题检查

6、对酒店存在的问题进行及时的上报

7、协调员工因为工作量不等存在的加班问题

8、酒店客人早餐的购买、协调、发放中存在的问题进行上报

二、至开业以来，在工作中，我们酒店存在以下问题：

1、前台人员流动性大，工作得不到很好的完善

2、团队订房信息传递不详细

3、房间设备设施存在的问题得不到及时解决

4、保安工作时间长，上夜班易疲倦，存在工作漏洞和酒店安全隐患

5、酒店管理人员责权不一致

6、由于房源不稳定，客房工作存在工作量不协调问题

7、酒店大厅、过道、厕所卫生存不彻底，影响酒店整体形象

三、工作建议

1、加强对前台人员的培训、建立良好的工作程序、信息传递方式，以及前台责任制度，改善酒店前台问题。

2、团队订房应建立订房程序、信息传递渠道和房源安排

3、一个良好的经营管理来自于，管理人员责权一致，才能更完善、更合理、更高效

四、工作计划

1、着力解决酒店现在存在的问题

2、完善酒店的管理制度

3、时刻做到客房与前台房源信息的沟通

4、安排好酒店的近期工作，减轻酒店费用开支，控制成本

5、加强酒店与外界的交流，提高酒店客人入住率（如对酒店进行一定得广告宣传等）

6、及时盘出库房物品的消耗情况，及时进行申请补充

7、为调动员工的工作效率和积极性，在七月尽快建立和完善酒店的奖惩制度

工作就是在实践过程中不断发现问题，解决问题，不断进步的。

酒店一周工作总结 篇9

作为一名酒店主管，每周的工作总结是我向上级报告工作进展的重要部分。这不仅是为了汇报工作情况，更是为了反思自己的工作表现、挖掘问题所在并做出改进。以下是我最近一周的工作总结。

首先，作为酒店主管，我要协调酒店的各个部门，确保酒店的日常运营顺利进行。这周我组织了员工会议，与各个部门负责人讨论酒店的工作重点和目标。我们共同制定了一个整体工作计划，并明确了各部门的职责和目标。通过这次会议，我促进了各部门之间的沟通和合作，使整个酒店的运作更加协调和高效。

其次，我对酒店的营销策略进行了深入研究和分析。我和市场部经理一起研究市场趋势和竞争对手的动态，以及客户的需求变化。基于这些信息，我们制定了一系列战略，包括提供特色服务、推动市场推广活动和改进酒店的品牌形象。我们还与合作伙伴进行了合作，以增加酒店的知名度和吸引更多的客户。我们的努力带来了一些积极的结果，客流量和市场份额都有所增加。

同时，我也非常关注酒店的服务质量。我每天都与客人进行交流，听取他们的反馈和建议。我与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和期望，并及时处理他们的问题和投诉。我还鼓励员工参与培训和学习，提升他们的专业技能和服务意识。通过这些努力，我们的客户满意度得到了提高，很多客人选择再次光顾我们的酒店，甚至向别人推荐我们。

除了以上工作，我还要负责酒店的预算和财务管理。我与财务部门密切合作，监控和分析酒店的财务状况。我制定了一个严格的预算计划，并确保各部门能够合理利用资源和控制成本。同时，我也与供应商进行谈判，争取更优惠的价格和服务。通过对财务方面的管理，我成功地提高了酒店的盈利能力。

最后，作为酒店主管，我还要关注员工的工作情况和个人发展。我与员工进行定期的面谈，了解他们的工作状况和困难，并提供帮助和支持。我鼓励员工提出自己的想法和建议，并给予他们相应的培训和发展机会。通过这些努力，我成功地提高了员工的工作满意度和忠诚度，也增加了团队的凝聚力和合作精神。

总结一周的工作，我感到充实而满足。通过这些工作的紧密配合和高效执行，我成功地推动了酒店的发展和改进，提升了酒店的竞争力和品牌形象。我相信，通过持续努力和不断学习，我将能够成为一名更优秀的酒店主管，并为酒店的成功做出更大的贡献。